Gelegentlich kann es vorkommen, dass die Zahlung eines Kunden nicht eingezogen wird. Wenn das Lastschriftmandat des Kunden noch aktiv ist, können Sie die Zahlung wiederholen. Eine fehlgeschlagene Zahlung wird nicht in Rechnung gestellt.
Bitte beachten Sie: Fehlgeschlagene Zahlungen werden nicht automatisch wiederholt. Sie können eine fehlgeschlagene Zahlung bis zu dreimal manuell wiederholen. |
So wiederholen Sie eine fehlgeschlagene Zahlung manuell:
1. Klicken Sie auf den Namen des Kunden
2. Klicken Sie auf die Zahlung
3. Klicken Sie auf Wiederholen
Wenn Sie auf diese Schaltfläche klicken, wird die Zahlung sofort wiederholt. Sie sehen ein neues Datum der Rechnungsstellung und können den Status der wiederholten Zahlung in den Zahlungsterminen verfolgen.
Erfahren Sie, warum eine Zahlung fehlgeschlagen ist
Sollte eine Zahlung fehlschlagen, geben wir den Grund für den Fehler sowie eine kurze Beschreibung der Ursache an. Es gibt drei Arten von Fehlern:
1. Die Zahlung ist fehlgeschlagen und kann wiederholt werden
Dies kann vorkommen, wenn auf dem Bankkonto Ihres Kunden nicht genügend Guthaben vorhanden ist oder wenn der Fehler „An Zahler weiterleiten“ ausgegeben wird.
2. Die Zahlung ist zusammen mit dem Lastschriftmandat fehlgeschlagen
Das Lastschriftmandat wurde nicht eingerichtet, was bedeutet, dass der Kunde keine Berechtigung erteilt hat. Sie sollten sich an den Kunden wenden, um ein neues Lastschriftmandat einzurichten.
3. Die Zahlung wurde vom Kunden bestritten
Der Kunde hat die Abbuchung der Zahlung eingestellt. Sie sollten sich mit dem Kunden in Verbindung setzen, um den Grund für die Anfechtung zu erfahren. Weiterhin sollten Sie eine neue Zahlung nur dann erstellen, wenn der Streitfall gelöst wurde.
Die folgende Tabelle zeigt eine Liste möglicher Zahlungsfehler mit Erläuterung der Ursache:
ZAHLUNGSFEHLER | ERLÄUTERUNG |
---|---|
Unzureichende Gelder | Das Bankkonto Ihres Kunden hat am Zahlungstag nicht über ausreichend Guthaben verfügt. |
An Zahler weiterleiten | Der Fehler „An Zahler weiterleiten“ wird häufig von den Banken verwendet, wenn kein eindeutiger Grund für den Fehler angegeben ist. In der Regel bedeutet dies, dass die Gelder nicht ausreichen. |
Bankkonto geschlossen | Das Bankkonto des Kunden wurde geschlossen, bevor die Zahlung ausgeführt werden konnte. Das Lastschriftmandat und alle zukünftigen Zahlungen werden storniert. |
Lastschrift nicht aktiviert | Auf dem Bankkonto des Kunden können keine Lastschriftzahlungen vorgenommen werden. Das Lastschriftmandat und alle zukünftigen Zahlungen werden storniert. |
Ungültige Bankdaten | Die Bankkontodaten, die zum Einrichten des Lastschriftmandats für diese Zahlung verwendet wurden, waren falsch. Das Lastschriftmandat wird storniert. |
Lastschriftmandat storniert | Entweder Sie oder der Kunde haben das Lastschriftmandat storniert. Der Kunde hat das Lastschriftmandat möglicherweise bei seiner Bank storniert oder diese Aktion bei GoCardless angefordert. |
Autorisierung bestritten | Im SEPA-Lastschriftverfahren haben Kunden Anspruch auf Erstattung von Zahlungen, die sie nicht autorisiert haben. Sie haben ab dem Datum der Zahlung 13 Monate Zeit, eine Rückerstattung zu beantragen. |
Erstattung angefragt | Im SEPA-Lastschriftverfahren verfügen Kunden über ein Zeitfenster von 8 Wochen, in dem sie eine Rückerstattung für autorisierte Transaktionen erhalten können. |