Als Einzugssystem ist das Lastschrift-Netzwerk ist normalerweise nicht so gut für die Rückerstattung von Zahlungen geeignet. Dennoch wissen wir, dass manchmal Zahlungen an Ihre Kunden zurücküberwiesen werden müssen, und zwar so, dass sie auch weiterhin gern mit dem System arbeiten.
Aufgrund der Komplexität der Rücküberweisung von Geldern an die Einzahler ist unser Rückerstattungsservice außerhalb des Bank-Lastschrift-Netzwerks angesiedelt und erfordert ein auf dem jeweiligen Einzelfall beruhendes Überprüfungs- und Genehmigungsverfahren.
Wie die Rückerstattung erfolgt Rückerstattungen werden über den Faster Payment-Service direkt von Ihrem GoCardless-Bankkonto gesendet, bevor sie mit auf Ihrem GoCardless-Konto vorhandenen Geldern ausgeglichen werden und an Sie ausgezahlt werden können. Bitte beachten Sie , dass Ihr ausstehender Kontensaldo ausreichen muss, um die Kosten der Rückerstattung in vollem Umfang zu decken, damit Ihre Anfrage bearbeitet wird. |
Unser Standardverfahren sieht vor, dass Sie als Händler eine Rückerstattungsanfrage an unser Team richten müssen, wenn Sie eine Zahlung vollständig oder teilweise zurückerstatten wollen. [Siehe Anfrage nach einer Rückerstattung unten]
Wenn Sie GoCardless über unsere Pro- oder Custom-Paketoptionen nutzen, können wir in manchen Fällen eine Rückerstattungsfunktion in Ihrem Konto einrichten, die es Ihnen ermöglicht, diese Anfragen selbst zu bearbeiten. [Siehe Eigene Rückerstattungen bearbeiten unten]
Bevor Sie eine Rückerstattung anfragen oder bearbeiten, lesen Sie bitte Sicherheit von Rückerstattungen.
Sicherheit von Rückerstattungen *wichtig*
Gelder, die über das Lastschrift-Netzwerk verarbeitet werden, werden nicht sofort verrechnet. In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass eine Zahlung, die ursprünglich als erfolgreich gekennzeichnet, später als unvollständig markiert wird.
Wir empfehlen deshalb dringend, dass Zahlungen nicht innerhalb von 7 Tagen nach der Belastung zurückerstattet werden. So ist genug Zeit, dass die Zahlung Ihrem Bankkonto gutgeschrieben werden kann und sichergestellt ist, dass sie erfolgreich eingezogen wurde und Sie vor der Rückerstattung nicht erhaltener Gelder geschützt sind.
Standardmäßig gilt eine 7-tägige Rückerstattungsbeschränkung für Zahlungen; wenn Sie jedoch auf diese Sicherheitsfunktion verzichten möchten, können Sie dies bei einer Rückerstattungsanfrage bestätigen.
Anfrage nach einer Rückerstattung
Sofern Sie nicht für unsere Pro- oder Custom-Pakete angemeldet sind und die Genehmigung erhalten haben, Ihre eigenen Rückerstattungen über GoCardless zu bearbeiten, müssen Sie jedes Mal eine Rückerstattung beantragen, wenn Sie Ihrem Kunden Gelder zurückerstatten müssen.
Um eine Rückerstattung zu beantragen, reichen Sie Ihre Anfrage bitte über dieses Formular ein.
Sie werden dann gebeten, unter anderem die folgenden Informationen einzugeben:
- den Namen Ihrer Organisation
- die Zahlungs-ID(s) der Zahlung(en), die Sie zurückerstatten wollen (fangen mit PMxxx... an)
- den Betrag, den Sie für jede Zahlungs-ID zurückerstatten wollen (bis zum vollen Betrag)
- den Gesamtbetrag, den Sie zurückerstatten wollen
Zeitplan Rückerstattungsanfrage
Bei Eingang Ihrer Rückerstattungsanfrage geschieht Folgendes:
Schritt | Event | Beschreibung |
1 | Bestätigung | Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden Bescheid, ob wir Ihre Rückerstattung freigeben können. |
2 | Rückerstattung bearbeitet | Standardmäßig wird Ihre Rückerstattung 7 Tage nach Verbuchung der Zahlung vorgenommen. Wenn Sie auf die Anwendung dieser Sicherheitsfrist verzichtet haben, wird die Rückerstattung am Auszahlungsdatum oder danach bearbeitet. Ihr Kunde und Sie erhalten eine automatische Benachrichtigung, wenn die Rückerstattung vollzogen wurde. |
3 | Kunde erhält Rückerstattung | In den meisten Fällen gehen die Gelder innerhalb eines Bankgeschäftstages, nachdem die Rückerstattung ausgelöst wurde, beim Empfänger ein. In einigen Fällen kann es auch zwei Bankgeschäftstage dauern. |
4 | Rückerstattung abgewickelt | Wenn wir eine bereits ausgezahlte Zahlung zurückerstatten, verrechnen wir den Betrag der Rückerstattung mit Ihren nächsten Zahlungen. Die Rückerstattung wird bei der Auszahlung, gegen die sie verrechnet wurde, als "debit" ausgewiesen. |
Eigene Rückerstattungen bearbeiten
Hinweis: Nur Kunden, die für unsere Pro- und Custom-Optionen angemeldet sind, können ihre Rückerstattungen selbst bearbeiten, diese Möglichkeit auf Einzelfallbasis aktiviert und hängt davon ab, dass bestimmte Anforderungen erfüllt werden. Wenn Sie möchten, dass diese Funktion für Sie aktiviert wird, beantragen Sie dies bitte hier. |
Zahlen können über Ihr GoCardless-Dashboard rückerstattet werden, sobald sie als bestätigt ausgewiesen wurden.
(Wir empfehlen, 7 Tage nach der Verbuchung der Zahlung abzuwarten, bevor eine Rückerstattung ausgelöst wird [Weitere Informationen dazu finden Sie unter Sicherheit von Rückerstattungen]).
Bearbeitung einer Rückerstattung über unser Dashboard
- Öffnen Sie Ihr Dashboard und finden Sie die Zahlung(ein), die Sie zurückerstatten wollen
- Klicken Sie auf die Zahlung, um sie zu öffnen
- Klicken Sie rechts oben auf Refund (Rückerstattung)
- Geben Sie den Betrag ein, den Sie zurückerstatten wollen (bis zum vollen Betrag der Zahlung)
- Geben Sie eine Referenz ein (diese erscheint als Teil der Referenz auf dem Kontoauszug Ihres Kunden)
- Klicken Sie auf Refund payment (Zahlung zurückerstatten)
Rückerstattung von Zahlungen: Häufige Fragen (FAQ)
Welche Kosten fallen für die Rückerstattung an?
Die Kosten für die Bearbeitung einer Rückerstattung hängen von Ihren Einstellungen bei GoCardless und der Region ab, von der aus Sie Zahlungen bearbeiten.
Für Kunden, die unsere Pay-as-you-go-Pakete (Standard/Plus/Pro) gewählt haben, berechnen wir keine zusätzlichen Gebühren für die Bearbeitung einer Rückerstattung.
Für Kunden mit einer benutzerdefinierten volumenbasierten Tarifoption fällt für Rückerstattungen eine zusätzliche Bearbeitungsgebühr an. Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte Ihrem Vertrag, oder sprechen Sie mit einem Ansprechpartner aus unserem Verkaufsteam.
Bitte beachten Sie, dass wir keine ursprünglich eingezogenen Transaktionsgebühren erstatten, wenn wir die Zahlung erfolgreich vom Kunden eingezogen haben.
Kann ich trotzdem eine Rückerstattung beantragen, selbst wenn das ausstehende Guthaben auf meinem Konto nicht ausreicht, um den zurückzuerstattenden Betrag zu decken?
Sie können selbst dann eine Rückerstattung beantragen, wenn Sie derzeit nicht über ein ausstehendes Guthaben auf Ihrem Konto zur Deckung des Betrags verfügen. Es kann jedoch sein, dass wir die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung so lange aufschieben müssen, bis neue Zahlungen eingegangen sind.
Wie viel erhält mein Kunde, wenn eine Rückerstattung an ihn bearbeitet wird?
Sie können eine teilweise oder vollständige Rückerstattung für einen Kunden beantragen. Bei Rückerstattung einer vollen Zahlung
erhält Ihr Kunde den vollen Betrag der Zahlung zurück auf sein Bankkonto überwiesen.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rückerstattung?
Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 24 Stunden nach Eingang geprüft und, vorbehaltlich der Genehmigung, sofort oder an dem Tag, an dem die Zahlung für eine Rückerstattung verfügbar wird, bearbeitet.
Bei der Verfügbarkeit der Rückerstattung wird das standardmäßige 7-tägige Sicherheitsfenster berücksichtigt, es sei denn, Sie haben bei Ihrer Anfrage mitgeteilt, auf die Anwendung dieser Funktion verzichten zu wollen.
Wie lange dauert es nach Bearbeitung einer Rückerstattung, bis sie auf dem Bankkonto meines Kunden eingeht?
Sobald eine Rückerstattung bearbeitet wurde, sollte sie innerhalb von 2 Bankgeschäftstagen auf dem Konto des Kunden eingehen, oft geht sie jedoch schon innerhalb eines Bankgeschäftstages ein.
Wie erscheinen Rückerstattungen auf dem Kontoauszug meines Kunden?
Wenn Sie GoCardless mit unserem Plus oder Pro-Paket nutzen oder für einen individuellen Vertrag registriert sind, werden Ihr Firmenname und Ihre Direct Debit Service User Number (SUN) auf dem Kontoauszug des Zahlers angegeben, wenn Sie eine Zahlung zurückerstatten.
Bitte beachten Sie: Ihre Service User Number (SUN) wird immer im vollständigen 6-stelligen Format angezeigt. Dies kann dazu führen, dass Ihr Firmenname abgeschnitten wird, wenn er aus mehr als 11 Zeichen (einschließlich Leerzeichen) besteht.
Wenn Sie unser Standard-Paket nutzen, wird auf dem Kontoauszug Ihres Kunden einfach "GoCardless" angegeben.
Was passiert, wenn ein Kunde eine Zahlung bei seiner Bank zurückbelastet, nachdem eine Rückerstattung an ihn bearbeitet wurde?
Da das Lastschriftnetzwerk für die Bearbeitung von Rückerstattungen nicht geeignet ist, werden die Zahlungen über eines separates Verfahren mithilfe des Faster Payments-Dienstes an die Kunden zurückerstattet.
Daher können Zahlungen, die über GoCardless eingezogen wurden, vom Zahler im Rahmen der Lastschriftgarantie auch noch nach Rückerstattung über GoCardless vom Zahler zurückgebucht werden.
Wir empfehlen Ihnen, stets sicherzustellen, dass Ihr Kunde über den Rückerstattungsprozess informiert ist, und ihn darüber auf dem Laufenden zu halten, wann die zurückerstatteten Gelder auf seinem Konto eingehen.