In diesem Artikel erläutern wir die Schritte zur Verarbeitung einer Massenänderung Ihrer aktiven BECS NZ-Lastschriftmandate von Kunden von einem Lastschriftanbieter zu GoCardless.
Wir empfehlen Ihnen, vor dem Prozess mit einem Mitarbeiter unseres Verkaufsteams zu sprechen, falls Sie dies noch nicht getan haben.
So führen Sie eine Massenänderung durch:
Schritt 1:
Sobald Sie bereit sind, senden Sie bitte eine E-Mail an help@gocardless.com, in der Sie uns mitteilen, dass Sie die Massenänderung vornehmen möchten.
Schritt 2:
Sie müssen alle Ihre Bestandskunden darüber in Kenntnis setzen, dass Sie den Lastschriftanbieter wechseln.
GoCardless sendet Ihnen eine Vorlage für eine Benachrichtigungs-E-Mail, mit der Sie Ihre Kunden über die Änderung des Anbieters informieren können.
Diese Vorlage enthält unseren Lastschrift-Autorisierungscode, eine GoCardless-Kontaktnummer (gebührenfrei in Neuseeland) sowie eine Benachrichtigung, dass die Vollmacht des Empfängers (Zahlungspflichtigen) an GoCardless für alle am und nach dem Überweisungsdatum eingezogenen Zahlungen übertragen wird.
Schritt 3:
Sie müssen die Benachrichtigungs-E-Mail an alle Kunden senden, die durch die Änderung des Anbieters betroffen sind. Hinweis: Die Benachrichtigungs-E-Mail muss spätestens zwei Bankgeschäftstage vor dem Überweisungsdatum bei allen Kunden eintreffen.
Sobald alle Kunden benachrichtigt wurden, bestätigen Sie dies bitte per E-Mail an GoCardless. Diese E-Mail sollte enthalten:
- Bestätigung, dass alle Kunden benachrichtigt wurden
- Eine Kopie aller Benachrichtigungsmails oder Briefe, die an Ihre Kunden gesendet wurden.
Schritt 4:
Sie haben Zugriff auf unser Massenänderungsimporttool und bestätigen die Frist, innerhalb der Sie den Importprozess abschließen müssen. Wir bestätigen außerdem das Datum, an dem wir neue Lastschriftmandate für Ihre Kunden in unserem System erstellen werden.
Sie müssen die CSV-Importvorlage herunterladen, um alle Kundendaten hinzuzufügen, und die Vorlage dann wieder in Ihr GoCardless-Konto hochladen.
Schritt 5:
GoCardless verifiziert und genehmigt Ihre hochgeladenen Daten, bevor die neuen Lastschriftmandate Ihrer Kunden an dem vereinbarten Datum (und im vorherigen Schritt festgelegt) erstellt werden.
Nach Abschluss erhalten Sie die Bestätigung von GoCardless.
Schritt 6:
Sie müssen dafür sorgen, dass alle früheren (übertragenen) Lastschriftmandate von Kunden storniert werden.
Wenn Sie einen Wechsel von einem anderen Anbieter zu GoCardless planen, muss dieser Anbieter die Stornierung in Ihrem Namen vornehmen.
Wir empfehlen, dass Sie diese Stornierung am selben Datum vornehmen, an dem die neuen Lastschriftmandate erstellt werden.
Schritt 7:
Innerhalb von 7 Tagen nach der Einrichtung der Lastschriftmandate Ihrer Kunden müssen Sie Ihren Kunden gegenüber bestätigen, dass GoCardless nun für die Verarbeitung ihrer Lastschriftzahlungen verantwortlich ist.