Alle Abzüge bei einer Auszahlung (ohne Transaktionsgebühren) sind auf den Ausgleich eines negativen Betrags auf Ihrem GoCardless-Konto zurückzuführen. Diese Abzüge werden im GoCardless-System als Lastschriften klassifiziert und entstehen durch drei unterschiedliche Events.
- Verspätete Fehler
- Rücklastschriften von Kunden (Forderungen)
- Rückerstattungen an Kunden
Verspätete Fehler
Über GoCardless eingezogene Zahlungen werden einen Bankgeschäftstag nach dem Abbuchungsdatum als erfolgreich oder fehlgeschlagen gekennzeichnet. Das geschieht, nachdem wir von den Kundenbanken die Berichte über alle fehlgeschlagenen Zahlungen des Vortages erhalten haben. Alle Zahlungen, die nicht in diesen Berichten aufgeführt sind, gelten als erfolgreich.
Gelegentlich versäumt es eine Bank, eine fehlgeschlagene Zahlung in den Bericht aufzunehmen. In diesem Fall wird die Zahlung als erfolgreich gekennzeichnet, obwohl die Gelder nicht tatsächlich eingegangen sind. In der Regel erkennen die Banken diesen Fehler noch und nehmen ihn in den Bericht des nächsten Tages auf, woraufhin auch der Status in GoCardless aktualisiert wird.
In seltenen Fällen meldet die Kundenbank den Fehler erst, nachdem die Gelder an Sie ausgezahlt wurden. Um die Überzahlung auszugleichen, wird der zuvor irrtümlich an Sie ausgezahlte Betrag von später eingegangen Zahlungen abgezogen, bevor diese ausgezahlt werden. Dieser Abzug wird im zugehörigen Auszahlungsbericht als Lastschrift geführt.
Hinweis: Zahlungen, die von Kunden in der Eurozone (über das SEPA-Lastschriftschema) eingezogen werden, werden häufig erst mehrere Tage nach dem Belastungsdatum als fehlgeschlagen gemeldet. Wir empfehlen daher, 7 Bankgeschäftstage zu warten, bevor Sie einem Kunden seine Zahlung zurückerstatten. |
Rücklastschriften von Kunden (Forderungen)
Eine Rücklastschrift (oder „Forderung“) bezeichnet den Fall, wenn ein Kunde eine von seinem Bankkonto eingezogene Zahlung direkt bei seiner Bank anficht und sich die Gelder zurückerstatten lässt.
Nachdem die Bank des Kunden die Gelder zurückgezahlt hat, informiert sie GoCardless über die Einzelheiten der angefochtenen Zahlung und zieht die Gelder automatisch von GoCardless ein. Danach wird der negative Saldo Ihrem Konto zugeschrieben und die Gelder werden von später eingezogenen Zahlungen abgezogen, bevor diese ausgezahlt werden. Dieser Abzug wird im zugehörigen Auszahlungsbericht als Lastschrift geführt.
Weitere Informationen über Rücklastschriften finden Sie hier →
Rückerstattungen an Kunden
Rückerstattungen an Kunden werden nach dem Ermessen des GoCardless Credit Teams vorgenommen, nachdem es vom Unternehmen, das die Zahlung eingezogen hat, eine entsprechende Anfrage erhalten hat. Aus Sicherheitsgründen muss die Anfrage die eindeutige (nur für das Unternehmen sichtbare) Zahlungs-ID der Zahlung enthalten, die erstattet werden soll. Es ist möglich, vollständige und teilweise Rückerstattungen zu bearbeiten.
In fast allen Fällen werden Zahlungen nur dann zurückerstattet, wenn das Unternehmen, das die Gelder zurückerstatten möchte, einen ausreichend hohen Saldo zur Auszahlung auf seinem Konto hat, der den Rückerstattungsbetrag vollständig abdeckt.
Wie bei allen anderen Auszahlungsabzügen werden Rückerstattungen ebenfalls als Lastschriften mit dem Auszahlungsbetrag verrechnet.
Weitere Informationen über die Anfrage von Rückerstattungen finden Sie hier →