In diesem Artikel beantworten wir folgende Fragen:
- Wann erhalte ich Benachrichtigungen von GoCardless?
- Kann ich entscheiden, welche Benachrichtigungen ich erhalte?
- Kann ich als Administrator entscheiden, welche Benachrichtigungen andere Benutzer erhalten?
- Können mehrere Benutzer die E-Mail mit der Auszahlungsbenachrichtigung erhalten?
- Ich erhalte keine Benachrichtigungsmails. Was soll ich tun?
- Wann erhalten meine Kunden Benachrichtigungen von GoCardless?
- In welchen Sprachen können meine Kunden diese Benachrichtigungen erhalten?
Wann erhalte ich Benachrichtigungen von GoCardless?
Standardmäßig erhalten Händler eine Benachrichtigungsmail für folgende Aktionen:
- Ein neuer Kunde schließt die Autorisierung ab (allgemein, Paylink oder Plan)
- Die Zahlung eines Kunden ist fehlgeschlagen
- Die Zahlung eines Kunden wurde storniert
- Das Lastschriftmandat eines Kunden wurde storniert
- Eine erstellte Zahlung überschreitet das Transaktionslimit
- An jedem Tag ist eine Auszahlung fällig
Wie kann ich entscheiden, welche Benachrichtigungen ich erhalte?
Nach der Anmeldung bei Ihrem Dashboard gehen Sie zu Einstellungen (oben rechts im Dashboard) und wählen dann Benutzereinstellungen. Scrollen Sie an das Ende der Seite zu E-Mail-Benachrichtigungen und setzen/entfernen Sie einen Haken.
Bestimmte Benachrichtigungen wie beispielsweise Auszahlungsmails werden jedoch immer gesendet.
Kann ich als Administrator entscheiden, welche Benachrichtigungen andere Benutzer erhalten?
In Ihrem Administrator-Konto können Sie keine Benachrichtigungsempfänger verwalten. Sie können sich jedoch als Benutzer anmelden, zu den jeweiligen Benutzereinstellungen navigieren und dann einen Haken im Bereich E-Mail-Benachrichtigungen am Ende der Seite setzen oder entfernen.
Können mehrere Benutzer die E-Mail mit der Auszahlungsbenachrichtigung erhalten?
Sie können jedoch eine andere E-Mail-Adresse im Feld Kontaktdaten für Abrechnungen im Bereich Unternehmensdaten Ihrer Einstellungen eintragen.
Ich erhalte keine Benachrichtigungsmails. Was soll ich tun?
- Überprüfen Sie Ihren Spam/Junk-Ordner.
- Fügen Sie die Adresse notifications@gocardless.com als Kontakt in Ihrem E-Mail-Konto hinzu.
- Überprüfen Sie in den Benutzereinstellungen Ihres Dashboards, ob Sie E-Mail-Benachrichtigungen aktiviert haben.
- Wenn Sie immer noch keine Benachrichtigungsmails erhalten, eröffnen Sie bitte ein Ticket bei unserem Support-Team, sodass wir das Problem untersuchen können.
Wann erhalten meine Kunden Benachrichtigungen von GoCardless?
Kunden erhalten in folgenden Situationen eine E-Mail-Benachrichtigung:
- Wenn sie eine Lastschrift autorisieren
- Wenn sie einen Dauerauftrag autorisieren oder einem Dauerauftrag/Plan zugewiesen werden
- Wenn ein Dauerauftrag abläuft
- Drei Bankgeschäftstage bevor eine einmalige Zahlung belastet wird
- Wenn eine Zahlung von Ihnen fehlschlägt
- Wenn eine Zahlung storniert wird
- Wenn Ihr Lastschriftmandat storniert wird
In welchen Sprachen können meine Kunden diese Benachrichtigungen erhalten?
Sprachcode | Sprache |
da | Dänisch |
de | Deutsch |
en | Englisch |
es | Spanisch |
fr | Französisch |
it | Italienisch |
nl | Niederländisch |
nb | Norwegisch (Bokmål) |
pt | Portugiesisch |
sl | Slowenisch |
sv | Schwedisch |