In diesem Artikel erläutern wir die Schritte zur Verarbeitung einer Massenänderung Ihrer aktiven Bacs-Lastschriftmandate der Kunden von einem anderen Lastschriftanbieter zu GoCardless.
WICHTIG: Die Massenänderung ist in 4 bis 6 Wochen abgeschlossen. Aufgrund externer Einschränkungen können wir diesen Ablauf nicht beschleunigen.
Schritt 1: Füllen Sie die Anweisung zur Bulk-Migration aus
Ihr GoCardless-Kundenbetreuer sendet Ihnen per E-Mail ein Massenänderungsdokument, das Sie ausfüllen und zurücksenden müssen.
Sie müssen die Anweisung ausdrucken, unterschreiben, wieder einscannen und dann per E-Mail an Ihren Kundenbetreuer senden.
Die Bearbeitung Ihrer Anweisung zur Bulk-Migration hängt davon ab, wie Ihre Service User Number (SUN) derzeit verwaltet wird. Bitte klicken Sie hier für weitere Informationen.
Wenn Sie Fragen zum Ausfüllen des Massenänderungsdokuments haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenbetreuer.
Schritt 2: Vereinbaren Sie ein Datum zur Massenänderung
Das Datum wird gemäß Ihren Wünschen mit dem Kundenbetreuer vereinbart, muss jedoch 4 bis 6 Wochen nach Beginn des Ablaufs liegen.
An diesem Datum werden Ihre vorhandenen Lastschriftmandate von Kunden von Ihrem aktuellen Lastschriftenanbieter storniert, und die Upload-Funktion für das Hochladen von Kundendaten in das GoCardless-System wird aktiviert (siehe Schritt 3).
Schritt 3: Informieren Sie Ihre Kunden und bestätigen Sie
Sie müssen Ihre Kunden vor dem vereinbarten Datum der Bulk-Migration schriftlich über den Anbieterwechsel informieren. Sie können das auf dem Postweg oder per E-Mail tun. Wir stellen Ihnen auch gerne eine Benachrichtigungsvorlage zur Verfügung.
Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie Ihre Kunden über den Wechsel in Kenntnis gesetzt haben.
Schritt 4: Senden Sie Ihre Kundendaten
Bitte beachten: Ihr Massenänderungsformular muss ausgefüllt sein und genehmigt werden, bevor Sie diesen Schritt abschließen können. Ohne genehmigtes Massenänderungsdokument ist die erforderliche Option in Ihrem Dashboard nicht verfügbar.
In diesem Schritt werden Ihre Kundendaten mithilfe einer CSV-Datei hochgeladen. Ihr Kundenbetreuer kann Ihnen die CSV-Datei gerne vor dem Tag der Bulk-Migration zur Verfügung stellen. Sie können sie aber auch auf Ihrem GoCardless-Dashboard herunterladen, sobald die Importfunktion in Ihrem Konto aktiviert ist.
Weitere Informationen zum Upload-Prozess finden Sie im Artikel Datenimport für eine Bulk-Migration in Bacs.
Falls während des Vorgangs Fragen aufkommen, helfen Ihnen die Mitarbeiter von GoCardless gerne weiter.
Weitere Informationen
Wenn Sie die Massenänderung von einem FM-Büro aus durchführen, in dem Sie Ihre eigene Service User Number (SUN) nicht besitzen und verwalten, muss Ihr derzeitiges Büro das Massenänderungsdokument ausfüllen. Sie sollten Ihr Büro kontaktieren, wenn Ihr GoCardless-Betreuer Ihnen dies empfiehlt.