In diesem Artikel erläutern wir die Schritte zur Verarbeitung einer Massenänderung Ihrer aktiven PAD-Lastschriftmandate von Kunden von einem Lastschriftenanbieter zu GoCardless.
Wir empfehlen Ihnen, vor dem Prozess mit einem Mitarbeiter unseres Verkaufsteams zu sprechen, falls Sie dies noch nicht getan haben.
So führen Sie eine Massenänderung durch:
Schritt 1:
Sobald Sie bereit sind, senden Sie bitte eine E-Mail an help@gocardless.com, in der Sie uns mitteilen, dass Sie die Massenänderung vornehmen möchten.
Schritt 2:
Sie müssen alle Ihre Bestandskunden darüber in Kenntnis setzen, dass Sie den Lastschriftanbieter wechseln.
GoCardless sendet Ihnen eine Vorlage für eine Benachrichtigungs-E-Mail, mit der Sie Ihre Kunden über die Änderung des Anbieters informieren können.
Diese Vorlage erläutert den Mindestbenachrichtigungszeitraum im Rahmen der PAD-Schemaregeln (10 Tage) sowie die Benachrichtigung, dass die Vollmacht des Zahlers für alle Zahlungen an GoCardless übertragen wird, die ab dem Datum der Überweisung eingezogen werden.
Schritt 3:
Informieren Sie alle betroffenen Kunden spätestens 10 Bankgeschäftstage vor dem Überweisungsdatum über die Änderung des Anbieters.
Sobald alle Kunden benachrichtigt wurden, bestätigen Sie dies bitte per E-Mail an GoCardless. Diese E-Mail sollte enthalten:
- Bestätigung, dass alle Kunden benachrichtigt wurden
- Eine Kopie aller Benachrichtigungsmails oder Briefe, die an Ihre Kunden gesendet wurden.
Schritt 4:
Sie haben Zugriff auf unser Massenänderungsimporttool und bestätigen die Frist, innerhalb der Sie den Importprozess abschließen müssen. Wir bestätigen außerdem das Datum, an dem wir neue Lastschriftmandate für Ihre Kunden in unserem System erstellen werden.
Sie müssen die CSV-Importvorlage herunterladen, um alle Kundendaten hinzuzufügen, und die Vorlage dann wieder in Ihr GoCardless-Konto hochladen.
Schritt 5:
GoCardless verifiziert und genehmigt Ihre hochgeladenen Daten, bevor die neuen Lastschriftmandate Ihrer Kunden an dem vereinbarten Datum (und im vorherigen Schritt festgelegt) erstellt werden.
Nach Abschluss erhalten Sie die Bestätigung von GoCardless.
Schritt 6:
Sie müssen dafür sorgen, dass alle früheren (übertragenen) Lastschriftmandate von Kunden storniert werden.
Wenn Sie einen Wechsel von einem anderen Anbieter zu GoCardless planen, muss dieser Anbieter die Stornierung in Ihrem Namen vornehmen.
Wir empfehlen, dass Sie diese Stornierung am selben Datum vornehmen, an dem die neuen Lastschriftmandate erstellt werden.