En este artículo encontrarás respuestas a las siguientes preguntas:
- ¿Puedo cambiar la fecha de cobro de un cliente?
- ¿Cómo cambio el importe que le estoy cobrando a un cliente?
- ¿Cómo puedo saber por qué falló un pago?
- ¿Puedo reintentar un pago que falló?
- ¿Por qué existe un límite de transacción?
¿Puedo cambiar la fecha de cargo de un cliente?
No es posible cambiar la fecha de cargo en pagos o subscripciones ya creados. Tendrías que cancelar el pago o la suscripción actual del cliente y crear uno nuevo con la nueva fecha de cargo.
¿Cómo cambio el importe que le estoy cobrando a un cliente?
No es posible editar el importe del pago. Tendrías que cancelar el pago y crear uno nuevo con el nuevo importe.
Por favor, ten en cuenta que sólo puedes cancelar un pago antes de que se haya enviado al banco para procesarse. Puedes ver más información sobre los plazos de tiempo aquí.
¿Cómo puedo saber por qué falló un pago?
Encuentra el pago en tu panel de control y selecciónalo. Luego verás la razón por la cual falló. La razón está basada en un informe que recibimos del banco del cliente.
¿Puedo reintentar un pago que falló?
Sí, siempre y cuando el mandato del cliente siga activo. Para reintentar el pago:
1. Encuentra el pago en tu panel de control y selecciónalo
2. Dale clic en el botón azul que dice Retry en la parte superior derecha de la página.
Nota: El pago se procesará nuevamente de acuerdo con los mismos plazos de pago como siempre. Puedes descubrir más acerca de nuestros plazos de pago aquí.
¿Por qué existe un límite de transacción?
La domiciliación bancaria es un sistema en el cual la empresa tiene autorización de retirar el dinero de la cuenta bancaria del cliente y es ideal para gestionar transacciones pequeñas. Pagos de alto valor conllevan un riesgo debido a la posibilidad de que tus clientes puedan pedir una devolución, de acuerdo con la garantía de la domiciliación bancaria.
Teniendo esto en cuenta, tenemos un límite para proteger tanto la empresa como GoCardless de potenciales pérdidas.
Si te gustaría saber más sobre la garantía de domiciliación bancaria, puedes leer el artículo aquí.