Esta guía práctica te ayudará a enviar notificaciones previas de domiciliaciones bancarias SEPA que cumplen con la normativa.
Una notificación previa informa al cliente sobre cuándo puede esperar que se cargue en su cuenta un pago único o una suscripción periódica. Es un requisito obligatorio de las domiciliaciones bancarias SEPA y se puede enviar por correo electrónico, teléfono, mensaje de texto, con una factura o por carta.
Para que las notificaciones previas que crees cumplan totalmente con la normativa, tendrás que hacer lo siguiente:
- Informar al cliente con suficiente antelación
- Incluir la cantidad, la fecha de vencimiento, la referencia de mandato y el identificador del acreedor
- Incluir tus datos de contacto
A lo largo de esta guía, los ejemplos se han tomado de los correos electrónicos de notificación previa de GoCardless.
1. Mandar un correo electrónico al cliente con la suficiente antelación
¿Por qué? Proporciona al cliente la oportunidad de asegurarse de contar con fondos suficientes
¿Cómo? Envía la notificación previa X días naturales antes de que el pago se cargue en su cuenta, según lo acordado cuando el cliente configuró el mandato
El periodo de notificación previa acordado con el cliente no debe ser superior a 14 días antes de la fecha de cargo del pago. Se recomienda como buenas prácticas enviar las notificaciones previas con una antelación de tres días laborables.
2. Incluir la cantidad, la fecha de vencimiento, la referencia de mandato y el identificador del acreedor
¿Por qué? Ayuda a asegurarse de que el cliente reconozca el cargo en sus extractos
¿Cómo? Puedes enviar un correo electrónico antes de cada pago o proporcionar información detallada de forma previa en el caso de una suscripción fija
En el caso de domiciliaciones bancarias recurrentes de la misma cantidad, como planes de suscripción, si incluyes los datos de todas las fechas de cargo futuras (por ejemplo, "el primer día laborable de cada mes"), solo tienes que informar al pagador antes del cobro de la primera domiciliación bancaria. Solo será necesario enviar una notificación previa nueva si cambia la cantidad o la frecuencia.
Ejemplo de notificación previa de una cantidad única o recurrente variable:
Ejemplo de notificación previa de una cantidad recurrente con varias fechas de cobro:
3. Incluir tus datos de contacto
¿Por qué? Hace que al cliente le resulte sencillo ponerse en contacto contigo para hacerte consultas
¿Cómo? Incluye tu dirección en cada correo electrónico
Domiciliaciones bancarias SEPA y GoCardless
GoCardless es un proveedor de extremo a extremo de domiciliaciones bancarias SEPA. Podemos gestionar íntegramente la conformidad con SEPA en tu nombre o proporcionarte asistencia para que desarrolles tu propia integración personalizada.
GoCardless puede enviar mensajes de correo electrónico para las domiciliaciones bancarias SEPA que cumplen con la normativa en tu nombre. Cubrimos los principales idiomas europeos y enviamos automáticamente los mensajes de correo electrónico en el idioma del pagador. Enviamos automáticamente mensajes de correo electrónico tres días naturales antes del cobro de domiciliaciones bancarias SEPA.
Si quieres enviar tus propios correos electrónicos, puedes hacerlo con GoCardless Pro. El ejecutivo de tu cuenta te ofrecerá ayuda durante el proceso de adopción de las directrices de cumplimiento.