Estas preguntas frecuentes están destinadas a todos los clientes de GoCardless que se encuentran en el EEE (Espacio Económico Europeo).
1) ¿GoCardless podrá continuar ofreciendo sus servicios a los clientes después del Brexit?
Sí. GoCardless SAS es ahora el proveedor de los elementos "regulados" del servicio de GoCardless para los negocios ubicados en el EEE, aunque todos los negocios seguirán con el contrato que mantienen con GoCardless Ltd. GoCardless SAS es nuestra entidad en Francia (número SIREN: 834 422 180), que está autorizada para ofrecer servicios de pago a los negocios del EEE. Esto significa que, tras el periodo de transición y la salida del Reino Unido de la Unión Europea, podemos seguir ofreciendo nuestro servicio a los negocios.
2) ¿Qué cambios hemos realizado en el contrato y en su estructura?
Para prepararnos para el Brexit, actualizamos nuestras condiciones del servicio en línea y los acuerdos de servicios de pago para que se indique claramente en ellos que GoCardless SAS proporcionará los servicios regulados a los negocios europeos. Esta notificación se envió por correo electrónico a los negocios afectados y el cambio entró en vigor el 27 de enero de 2020.
¿Qué hemos cambiado?
- Hemos añadido/actualizado una tabla con las condiciones específicas de cada país para indicar qué entidad proporciona los servicios regulados a los negocios.
- Hemos añadido condiciones reguladas, mediante las cuales se crea un contrato entre los negocios del EEE y GoCardless SAS como proveedor de los servicios regulados por el EEE.
- GoCardless Ltd. continuará proporcionando todos aquellos aspectos de nuestro servicio que no dependan de esa regulación.
Para obtener más información sobre la actualización de nuestras condiciones en línea de agosto de 2019 en preparación para esta situación, consulta el historial de actualizaciones en nuestro sitio web.
3) ¿Qué puedo hacer si no estoy de acuerdo con las condiciones actualizadas de mi contrato?
Si no estás conforme con el cambio y eres una microempresa (según la definición del Acuerdo de negocios de GoCardless), puedes cancelar tu acuerdo con nosotros inmediatamente.
Si no eres una microempresa y no tienes ningún otro contrato con nosotros, puedes enviarnos un aviso por escrito y cancelar tu acuerdo con nosotros al cabo de un mes.
Si tienes un contrato con nosotros mediante un Acuerdo de servicios de pago, consulta las cláusulas que rigen tu derecho a la cancelación.
Evidentemente, tras la cancelación del contrato, no podremos seguir cobrando pagos en tu nombre.
Si quieres cancelar el acuerdo, ponte en contacto con el gestor de GoCardless asignado a tu cuenta o, si no tienes asignado ninguno, con el equipo de ayuda en help@gocardless.com. Estaremos encantados de poder ayudarte.
4) ¿Mi servicio se verá afectado por este cambio?
No, no habrá ningún impacto negativo en los períodos de procesamiento para los negocios, los asociados y los pagadores.
5) ¿Podré seguir procesando pagos SEPA para los usuarios del Reino Unido?
Sí, el Reino Unido se mantendrá dentro del ámbito geográfico de la SEPA, que incluye actualmente siete países y territorios que no pertenecen a la Unión Europea: Islandia, Noruega, Suiza y los estados europeos soberanos de Andorra, Liechtenstein, Mónaco y San Marino (para evitar dudas, tras el Brexit, el Reino Unido formará parte de esta lista como el octavo país no perteneciente a la Unión Europea).
Si deseas cobrar pagos en euros de países de fuera de la eurozona, deberás hacerlo mediante las páginas de pago personalizadas. Esta función te permite crear tus propias páginas de pago en línea. Ten en cuenta que esta es una función Pro, por lo que solo está disponible para los usuarios de planes de precio Pro o Personalizado.
6) ¿Cambiará el identificador de acreedor (CID)?
El CID es la referencia única que identifica al ordenante de cada domiciliación bancaria SEPA. La estructura del CID se ha estandarizado en toda la SEPA. Se compone del código ISO del país de origen, dos caracteres de comprobación, el código del negocio acreedor y una parte específica para cada país (el identificador nacional), que puede variar en función del país y puede tener como máximo 28 caracteres. Por lo tanto, la longitud y el formato del CID varían de un país a otro.
GoCardless seguirá utilizando los CID emitidos por el Reino Unido a través de Barclays Germany. No es necesario rellenar ninguna documentación ni solicitar permiso para utilizar los CID existentes. Los nuevos negocios que utilicen SEPA recibirán nuevos CID a través de Barclays Germany. De momento, no es posible que los nuevos negocios traigan sus CID existentes cuando se unan a GoCardless.
7) ¿Cómo gestiona GoCardless el impacto del Brexit en el RGPD?
La ley de Protección de Datos del Reino Unido es la norma que regula la protección de datos en este país, y en gran medida refleja los requisitos del RGPD. En cualquier caso, GoCardless continuará aplicando un programa global de gestión de riesgos para la privacidad y la protección de los datos, con los elementos y procesos necesarios para que tanto GoCardless como sus negocios puedan demostrar el cumplimiento de los exigentes estándares del RGPD.
Un efecto importante que se deriva del Brexit es cómo las empresas van a poder transferir datos de la UE al Reino Unido. Actualmente se está negociando este aspecto. Para anticiparnos a los problemas que pueda haber en las transferencias de datos, hemos estructurado nuestras operaciones tras el Brexit para asegurarnos de que sigan siendo válidas independientemente del resultado de las negociaciones sobre la idoneidad y otras normativas que regulen la transferencia de datos.
- Nuestra entidad en Francia, GoCardless SAS, es la encargada de proporcionar los servicios financieros regulados de GoCardless. Esto implica que los datos de los negocios enviados a GoCarless son datos internos de la UE, sujetos directamente al RGPD y no se ven afectados por el Brexit.
- Los datos se transfieren a nuestra empresa en el Reino Unido, GoCardless Ltd, que recibe los datos para poder facilitar los servicios. Los acuerdos entre GoCardless SAS y GoCarless Ltd incluyen cláusulas contractuales de conformidad con el RGPD que rigen esta transferencia.
- Las transferencias de datos que se realicen a partir de ese punto seguirán estando bajo la cobertura de los mecanismos necesarios de nuestro proveedor conforme al RGPD, y se revisarán o se establecerán mecanismos de transferencia como parte de dicho programa.
8) ¿Necesitaré informar de algo a mis clientes?
No debería haber ninguna repercusión para los clientes que paguen a través de GoCardless. De todas formas, informaremos sobre los cambios o los nuevos requisitos a medida que surjan.
9) ¿Deberé realizar los pagos a una entidad de GoCardless distinta?
A partir del 1 de febrero de 2020, los negocios que habitualmente reciben una factura por nuestros servicios deberán pagar a GoCardless SAS, en lugar de a GoCardless Ltd. En los casos en que GoCardless cobra los importes debidos a través del producto GoCardless (es decir, a través de domiciliación bancaria), GoCardless ha organizado un cambio en la cuenta bancaria que figura en el mandato de domiciliación bancaria del negocio, de modo que se cambie la información de la cuenta bancaria de GoCardless Ltd por la de GoCardless SAS. Los negocios que pagan mediante el producto GoCardless no tienen que hacer nada al respecto.
Los negocios que pagan con otros métodos de pago deberán realizar los pagos a GoCardless SAS en lugar de GoCardless Ltd. Las facturas incluyen la información actualizada de la cuenta bancaria y los negocios deberán tomar medidas para garantizar que los pagos se realicen en el futuro a la entidad correcta.