En algunas ocasiones, es posible que el pago de un cliente no se pueda cobrar. Si el mandato de domiciliación bancaria del cliente sigue activo, podrás intentar recibir el pago de nuevo. No se te cobrará nada por los pagos que no se puedan realizar.
Nota: Los pagos que presenten errores no se reintentarán automáticamente. Puedes intentar repetir un pago manualmente hasta tres veces. |
Para reintentar realizar un pago con errores manualmente:
1. Haz clic en el nombre del cliente
2. Haz clic en el pago
3. Haz clic en Reintentar
Si haces clic en este botón, volveremos a enviar el pago de inmediato. Verás una nueva fecha de cargo y podrás seguir el estado del nuevo intento de pago en el calendario de pagos.
Motivos de un error en el pago
Si se produce un error en un pago, te indicaremos el motivo de ello y te mostraremos una breve descripción del motivo. Hay tres tipos principales de errores:
1. Se ha producido un error en el pago y se puede intentar de nuevo
Esto puede ocurrir cuando no hay suficientes fondos en la cuenta bancaria del cliente o cuando se recibe un error con el mensaje "consulta al pagador".
2. Se ha producido un error en el pago y en el mandato
El mandato no se ha configurado, lo que significa que el cliente no ha dado su autorización. Te recomendamos que te pongas en contacto con el cliente para configurar un nuevo mandato.
3. El cliente ha impugnado el pago
El cliente ha detenido el pago para que no se cobre. Te recomendamos que te pongas en contacto con el cliente para entender por qué ha reclamado, y que crees un pago nuevo solo cuando se haya resuelto la reclamación.
En la tabla siguiente se muestra una lista errores que pueden provocar fallos en los pagos, así como una explicación sobre su significado:
ERROR EN EL PAGO | EXPLICACIÓN |
---|---|
Fondos insuficientes | La cuenta bancaria del cliente no tiene suficientes fondos disponibles en la fecha del pago. |
Consulta al pagador | Los bancos a menudo utilizan el error "consulta al pagador" cuando no hay un motivo claro para el error. A menudo, significa que no hay fondos suficientes. |
Cuenta bancaria cerrada | La cuenta bancaria del cliente se cerró antes de que se pudiera realizar el pago. El mandato y todos los pagos futuros se van a cancelar. |
Domiciliación bancaria no activada | La cuenta bancaria del cliente no permite la realización de pagos mediante domiciliación bancaria. El mandato y todos los pagos futuros se van a cancelar. |
Información bancaria no válida | La información de la cuenta bancaria que se ha utilizado para configurar el mandato para este pago no es correcta. El mandato se va a cancelar. |
Mandato cancelado | El cliente o tú habéis cancelado el mandato. Es posible que el cliente haya cancelado el mandato en su banco o que lo haya solicitado a GoCardless. |
Autorización impugnada | En el esquema de domiciliación bancaria SEPA, los clientes pueden solicitar el reembolso de los pagos que no hayan autorizado. Tienen 13 meses a partir de la fecha del pago para hacerlo. |
Reembolso solicitado | En el esquema de domiciliación bancaria SEPA, los clientes pueden solicitar el reembolso de las transacciones autorizadas durante un periodo de ocho semanas. |