Ten en cuenta que este artículo solo se aplica a los negocios que utilizan nuestro plan Pro. Si actualmente usas nuestro plan Standard y te interesa actualizar a Pro, ponte en contacto con nosotros.
De manera predeterminada, se informa a los clientes que realizan pagos a través de GoCardless acerca de sus próximos pagos mediante los correos electrónicos de notificación estándar de GoCardless.
Sin embargo, al tratarse de un negocio Pro, puedes enviar tus propias notificaciones personalizadas y mejorar ampliamente la experiencia de los clientes.
Ventajas de las notificaciones personalizadas
En lugar de depender de las notificaciones de correo electrónico de GoCardless, puedes utilizar notificaciones propias que estén más alineadas con tu marca de empresa y las necesidades de tus clientes.
Puedes hacer llegar estas notificaciones por el método que prefieras, ya sea correo electrónico o postal o incluso mensaje de texto. Esto es especialmente útil si tienes clientes que no tienen su propia dirección de correo electrónico.
Acciones que requieren el envío de notificaciones a los clientes
Los clientes deben recibir una notificación en los siguientes casos:
- Se configura su mandato de domiciliación bancaria
- Esta notificación se debe enviar en un plazo de tres días tras la autorización del cliente
- Deben cobrarse los pagos
- Pagos puntuales y suscripciones
- (Consulta la sección de plazos a continuación para obtener más información)
Plazos
El esquema de domiciliación bancaria requiere que los clientes reciban una notificación anticipada de los pagos que se van a cobrar desde sus cuentas.
Debido a acuerdos especiales establecidos con nuestros bancos patrocinadores, los períodos de notificación que se realizan a través de GoCardless son más reducidos que los requisitos que se aplican a los bancos estándar.
Los períodos de notificación previa requeridos (mínimos) cuando se utiliza GoCardless son los siguientes:
Esquema | Pagos puntuales | Suscripciones |
---|---|---|
Autogiro | 8 días laborables * | 8 días laborables antes del primer cobro del pago |
Bacs | 3 días laborables | 3 días laborables antes del primer cobro del pago |
BECS (AU) | 1 día laborable (recomendado) | 1 día laborable antes del primer cobro del pago |
BECS (NZ) | 2 días laborables | 2 días laborables antes del primer cobro del pago |
Betalingsservice | Enviado por el banco del cliente antes de que comience el mes | Enviado por el banco del cliente antes de que comience el mes |
PAD | 3 días laborables | 3 días laborables antes del primer cobro del pago |
SEPA | 3 días laborables | 3 días laborables antes del primer cobro del pago |
* Si el cliente ha aprobado un pago de autogiro con una compra o un pedido, no es necesario realizar la notificación anticipada, siempre que en la factura quede claro que los pagos se realizan mediante este sistema.
NOTA: En el caso de suscripciones recurrentes que se cargan mediante cualquiera de los esquemas anteriores, no será necesario enviar las notificaciones antes de que se carguen los pagos posteriores (únicamente antes del primer pago o en caso de modificación de alguno de los parámetros, como la fecha o la cantidad del cargo).
Información que debe incluirse
La información requerida en las notificaciones varía entre los distintos esquemas de domiciliación bancaria.
Si necesitas información más detallada, selecciona el artículo "Notificaciones personalizadas de [esquema] (Pro)" relevante de nuestra sección de Esquemas.
También encontrarás más información en nuestras guías de esquemas.
Activar las notificaciones personalizadas
Si te interesa usar las notificaciones personalizadas, ponte en contacto con el ejecutivo de tu cuenta o crea un ticket con nuestro equipo de ayuda.
Tras la solicitud, el proceso será el siguiente:
- Proporcionaremos información detallada con los criterios que deben cumplirse para asegurar que las notificaciones respetan con las normas del esquema según sea necesario.
- Una vez hayas creado las plantillas de notificación, deberás enviarnos una copia de cada una para su aprobación. (Si no cumplen los requisitos, te informaremos de los cambios que debes realizar para lograr su conformidad).
- Cuando podamos confirmar que las notificaciones personalizadas cumplen todos los requisitos, las activaremos en tu cuenta, o fijaremos una fecha para hacerlo si el negocio ya existe y utiliza las notificaciones de GoCardless.