Esto es un resumen de las preguntas más comunes. Para ver el artículo completo sobre una pregunta específica, haz clic en el enlace adjunto Más información. Estas preguntas incluyen tres categorías principales, con una guía de inicio rápido adicional para ponerte en marcha rápidamente.
- Verificación
- Utilización del panel de control
- El servicio de GoCardless
- Procedimiento para realizar reclamaciones
- GoCardless y el RGPD
¿Cómo relleno los datos de mi empresa?
Este proceso variará según el tipo de negocio con el que operes, como, por ejemplo, autónomo, sociedad de responsabilidad limitada, organización benéfica. Independientemente del tipo de negocio, tenemos una guía para ayudarte... Más información
¿Cómo hago el pago de verificación?
El pago de verificación de denominación mínima es un requisito obligatorio cuando se agrega una nueva cuenta bancaria de desembolso y garantiza que estamos pagando a la misma entidad legal en cuyo nombre cobramos los pagos... Más información
¿Qué documentación necesitas?
Como parte del proceso de verificación, es necesario que se cargue determinada documentación acreditativa en tu cuenta a través del panel de control. Nuestros requisitos varían según las circunstancias, pero te enviaremos un correo electrónico para aclarar lo que necesitamos que nos facilites... Más información
No puedo realizar el pago de verificación. ¿Qué debo hacer?
Entendemos que no todo el mundo tiene la banca en línea configurada, lo cual hace difícil el pago de verificación. En estos casos, ponte en contacto con nuestro equipo de verificación para que podamos organizar un método alternativo para ti... Más información
Mi negocio va a cambiar. ¿Qué tengo que hacer?
Si tu negocio va a cambiar o se ha vendido, necesitaremos actualizar los datos de tu empresa y llevar a cabo un proceso de verificación adicional antes de poder realizar el desembolso a la nueva entidad. Para garantizar que este proceso se complete con una interrupción mínima, ponte en contacto con nosotros a la mayor brevedad posible... Más información
Utilización del panel de control:
¿Cómo agrego a mis clientes?
Cuando agregas a un cliente nuevo, envías una solicitud de autorización de domiciliación bancaria. Esto se puede hacer de tres maneras... Más información
¿Cómo creo un pago puntual?
Con GoCardless, puedes cobrar a los clientes pagos ad hoc de diferentes cantidades según sea necesario, a través del mismo mandato de domiciliación bancaria... Más información
Necesito configurar una suscripción para un cliente. ¿Cómo lo hago?
Puedes crear una suscripción recurrente para un cliente activo. Para ello, debes configurar los parámetros, incluida la fecha de cargo, la cantidad y el número de pagos, entre otros datos... Más información
¿Cómo creo un plan?
Con un plan se ahorra mucho tiempo al efectuar el cargo de la misma cantidad a varios clientes para el mismo producto o servicio, ya que puedes asignar clientes al plan o invitarlos a este sin tener que volver a introducir los datos cada vez... Más información
¿Puedo enviar recordatorios a los clientes que están "pendientes de aprobación"?
Los clientes que requieren más de una persona para autorizar domiciliaciones bancarias en sus cuentas, o aquellos con un mandato restringido, que deben aprobar cada pago o suscripción que se cree para ellos, tendrán que realizar un paso adicional antes de que estas acciones se puedan completar. Con el envío de un correo electrónico de recordatorio se garantiza que se completen las acciones y se evitan olvidos... Más información
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un pago?
Los plazos de pago varían de un esquema de domiciliación bancaria a otro. Consulta aquí para obtener un resumen de los plazos de los esquemas disponibles a través de GoCardless.
¿Cuánto tiempo tengo para cancelar un pago?
Los pagos se pueden cancelar mientras están en el estado "pendiente de envío" (es decir, antes de que se envíen al banco para su procesamiento). El plazo disponible varía de un esquema a otro. Para obtener más información, consulta los plazos de pago del esquema correspondiente aquí.
Deseo cobrar pagos a clientes de distintas regiones. ¿Cómo lo hago?
En primer lugar, te recomendamos que consultes el apartado Esquemas para asegurarte de que la región de la que deseas cobrar pagos esté disponible a través de GoCardless. Nos esforzamos por aumentar el número de esquemas que ofrecemos, los cuales se actualizarán a medida que se lancen más.
Si el esquema o la región que deseas agregar está disponible, consulta nuestro artículo sobre Cobros procedentes de varias regiones y luego, cuando estés listo, envía una solicitud para habilitar el esquema correspondiente en tu cuenta desde aquí.
¿Cuáles son las tarifas de transacción?
Nuestras tarifas son del 1 % con un límite mínimo y máximo que varía según el esquema a través del cual se procesa el pago. Ten en cuenta que si utilizas GoCardless a través de una integración de asociado, es posible que te cobre además su propia "tarifa de aplicación"... Más información
¿Qué es una devolución (reclamación) del pago?
Las devoluciones, también conocidas como reclamaciones en algunos esquemas de domiciliación bancaria, se producen cuando un cliente presenta una demanda de indemnización en su banco y afirma que dicho pago se cobró de su cuenta sin su aprobación o con parámetros diferentes a los acordados. El banco devolverá los fondos al cliente antes de notificar de ello a GoCardless. A continuación, recibirás inmediatamente un correo electrónico automatizado de notificación para informarte de ello... Más información
Procedimiento para presentar reclamaciones
¿Cómo presento una reclamación?
En GoCardless, nos esforzamos por ofrecer un servicio de alta calidad. Nos tomamos las reclamaciones muy en serio y agradecemos cualquier comentario sobre el servicio que brindamos. Si no estás satisfecho con algún servicio de los que ofrecemos... Más información
Para obtener más información sobre nuestras políticas y posición con respecto al RGPD, consulta nuestro artículo sobre preguntas frecuentes aquí.