Cualquier cantidad restada a un desembolso que recibas (sin incluir las tarifas por transacción) son el resultado de reajustar una cantidad negativa en tu cuenta de GoCardless. Estas deducciones se consideran cargos en el sistema GoCardless y se producen como resultado de tres eventos distintos.
- Fallos tardíos
- Devoluciones de clientes (reclamaciones)
- Reembolsos de clientes
Fallos tardíos
Los pagos cobrados a través de GoCardless se marcan como correctos o rechazados un día laborable después de la fecha del cargo, según los informes que recibimos de los bancos de los clientes que nos avisan de todos los pagos rechazados en los cobros del día anterior. Todos los pagos no incluidos en esos informes se consideran correctos.
A veces, un banco puede, por error, no incluir un pago rechazado en su informe del día siguiente. Si esto ocurre, el pago se marcará como correcto, aunque no se hayan recibido los fondos. Normalmente, el banco reconocerá su error e incluirá el error en el informe del día siguiente, en cuyo momento su estado se actualizará en GoCardless.
Rara vez el banco del cliente informará del fallo después de que los fondos se te hayan pagado. Para ajustar el pago extra en tu cuenta, la cantidad pagada anteriormente por error se restará del próximo cobro de pagos, antes de que se procese cualquier pago adicional. Esta deducción se mostrará como un cargo en el informe del desembolso al que se aplicó.
Nota: Los pagos cobrados de clientes en la Eurozona (mediante el esquema de débito bancario SEPA) dan errores más a menudo varios días tras la fecha del cargo. Por tanto, recomendamos esperar siete días laborables antes de procesar un reembolso del pago cobrado al cliente. |
Devoluciones de clientes (reclamaciones)
Una devolución (o reclamación) es el término utilizado para describir un caso en el que un cliente ha impugnado un pago cobrado de su cuenta bancaria directamente con su banco, y posteriormente se le han reembolsado esos fondos.
Para pagos cobrados a través de GoCardless, después de que el banco del cliente haya devuelto los fondos al cliente, se informará a GoCardless de los datos del pago impugnado y los fondos serán recuperados automáticamente por el banco. Después, el saldo negativo se cargará en tu cuenta y los fondos se deducirán del próximo cobro de pagos, antes de que se procesen otros desembolsos. Esta deducción aparecerá como un cargo en el informe del desembolso en el que se ha liquidado.
Aquí encontrarás más información sobre las devoluciones →
Reembolsos de clientes
Los reembolsos de los clientes se activan a discreción del equipo de abonos de GoCardless, tras la recepción de una solicitud por parte de la empresa que cobró el pago.a Como medida de seguridad, la solicitud debe incluir el identificador de pago exclusivo (visible solo para la empresa) del pago cuyo reembolso se está solicitando. Se pueden procesar reembolsos totales y parciales.
En prácticamente todos los casos, solo se reembolsarán los pagos si la empresa que desea devolver los fondos tiene un saldo de cobro en su cuenta en espera de desembolso y este cubre la cantidad total del reembolso.
Como con otras deducciones de desembolsos, los pagos reembolsados se agregan como cargos con cargo al desembolso.
Aquí encontrarás más información sobre el proceso de solicitud de desembolso →