En Estados Unidos, los clientes pueden reclamar pagos (devolución) cobrados desde su cuenta a través del esquema de domiciliación bancaria ACH. Para ello, deben reclamar un reembolso a su institución financiera.
El cliente puede presentar una reclamación de reembolso a su banco en los siguientes casos:
- Los detalles de pago se presentaron bajo una cuenta corporativa, en lugar de una cuenta de cliente; o
- El cliente revocó la autorización de cobros; o
- El cliente cree que la transacción fue fraudulenta o inadecuada; o
- Una cuenta corporativa no se ha autorizado correctamente
El proceso de los clientes
El proceso general de reclamación de los clientes es el siguiente:
1. El cliente se pone en contacto con su banco para reclamar una transacción. En función de cuál sea su banco, el cliente deberá rellenar un formulario firmado o una declaración jurada en su propia oficina bancaria.
2. El cliente solicita el reembolso en su oficina bancaria (según cuál sea su banco) y proporciona los detalles de la transacción y el motivo de la presentación de la reclamación.
3. El banco revisa la reclamación y los fondos se restauran en la cuenta bancaria.
Esto aparecerá como una cantidad negativa contra la cuenta de GoCardless del negocio correspondiente y se compensará con los pagos que se cobren con posterioridad.
Límite de tiempo para las reclamaciones
En ACH, los plazos dentro de los cuales se pueden reclamar los pagos de domiciliación bancaria son:
- 2 días para una cuenta empresarial
- 60 días para un cliente, tal como se describe en NACHA (National Automated Clearing House Association)