En este artículo encontrarás las respuestas a las siguientes preguntas:
- ¿Cuándo recibo avisos de GoCardless?
- ¿Puedo decidir qué tipos de avisos recibo?
- Como el administrador de la cuenta, ¿puedo decidir qué tipos de notificaciones reciben otros usuarios?
- ¿Es posible que varios usuarios reciban los avisos de payouts?
- No estoy recibiendo los avisos por email, ¿qué hago?
- ¿Cuándo reciben mis clientes avisos de GoCardless?
-
¿Cuándo recibo avisos de GoCardless?
Por defecto, recibirás un aviso por email para las siguientes acciones:
- Cuando un nuevo cliente completa el formulario de autorización (el general, un paylink o un plan)
- Cuando un pago falla
- Cuando se cancela un pago
- Cuando se cancela un mandato
- Cuando un pago supera el límite de transacción
- Cada día que te transferimos un payout
¿Cómo puedo decidir qué tipos de avisos recibo?
Una vez que estés conectado a tu cuenta de GoCardless, ve a Settings en la esquina superior derecha en la pantalla y selecciona User settings. Ve hacia abajo hasta que encuentres Email notifications y luego selecciona o deselecciona las opciones según tus preferencias.
Ciertos avisos, por ejemplo, los de payouts, siempre se te enviarán y no hay la opción de deseleccionar.
Como administrador de la cuenta, ¿puedo decidir qué tipos de notificaciones reciben otros usuarios?
No puedes manejar quien recibe los avisos de tu cuenta de administrador. Lo que tendrías que hacer es conectarte a la cuenta del usuario y navegar a sus User settings y luego deseleccionar las opciones requeridas en la sección de Email notifications en la parte debajo de la página.
¿Es posible que usuarios múltiples reciben los avisos de payouts?
Solo podemos enviar los emails de payouts a un solo correo electrónico y por defecto este es el correo del primer administrador de la cuenta. Si prefieres, puedes registrar otro correo electrónico para recibir estos emails a través del campo de Billing contact details en la sección de Settings > company details en el panel de control.
No estoy recibiendo los avisos por email, ¿qué hago?
- Comprueba que no están llegando a tu carpeta de spam.
- Agrega notifications@gocardless.com como contacto en tu cuenta de email.
- Verifica que las opciones de recibir los avisos están seleccionadas en la sección de User settings en el panel de control.
- Después de seguir los pasos de arriba, si todavía no estás recibiendo los emails, por favor envía una solicitud a nuestro equipo de soporte y te podremos ayudar.
¿Cuándo reciben mis clientes avisos de GoCardless?
Los clientes reciben un aviso por correo en las siguientes situaciones:
- Cuando autorizan un mandato de domiciliación bancaria
- Cuando autorizan o cuando les agregas a un plan/una subscripción
- Tres días hábiles antes de la fecha de cargo para cualquier cobro único
- Cuando un pago falla
- Cuando se cancela un pago
- Cuando se cancela un mandato
En qué idiomas están disponibles los avisos que reciben mis clientes?
- Alemán
- Danés
- Esloveno
- Español
- Francés
- Holandés
- Inglés
- Italiano
- Noruego
- Portugués
- Sueco