GoCardless tiene como objetivo brindar un servicio de alta calidad. Nos tomamos muy en serio las quejas, así como tomamos muy en cuenta sus comentarios sobre el servicio que brindamos. Si no está satisfecho con un servicio del cual le proveemos o si considera que podríamos haber hecho algo de una mejor manera, puede seguir nuestro procedimiento para reclamaciones.
¿Cómo puedo hacer una reclamación?
Por favor envíenos cualquier reclamación por correo electrónico a: complaints@gocardless.com
Si así desea, tiene la opción de enviarnos las quejas por escrito, envíenos su correo a nuestra oficinas en Reino Unido en la dirección:
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* Si necesita una dirección alternativa para otra de nuestras oficinas, comuníquese por correo electrónico y nos pondremos en contacto.
Nuestro equipo de manejo de reclamaciones recibirá su reclamo y le enviará un acuse de recibo en las próximas 24 horas.
Proporcione tantos detalles como sea posible y haga referencia a cualquier correspondencia anterior relacionada con la reclamación. Esto nos facilitará el procesamiento de su reclamación lo más rápido posible.
¿Cómo se procesa mi reclamación?
Le enviaremos un acuse de recibo de su reclamación en las próximas 24 horas laborables.
- Nuestro equipo de manejo de quejas comenzará a investigar su reclamación de inmediato y lo mantendrá actualizado con actualizaciones periódicas cada 5 días hábiles.
- Nuestro objetivo es darle una respuesta final respecto a su reclamación dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción de la misma.