Notez que cet article s'applique uniquement aux marchands qui utilisent notre offre GoCardless Pro. Si vous utilisez actuellement notre offre GoCardless Standard, mais que vous envisagez de la mettre à niveau vers l'offre GoCardless Pro, veuillez nous contacter.
Par défaut, les clients finaux qui effectuent des paiements par l'intermédiaire de GoCardless sont informés de leurs prochains paiements par le biais des notifications par e-mail standard de GoCardless.
Toutefois, en tant que marchand GoCardless Pro, vous pouvez envoyer vos propres notifications personnalisées et améliorer ainsi l'expérience de vos clients.
Avantages des notifications personnalisées
Plutôt que de dépendre des e-mails de notification de GoCardless, vous pouvez utiliser vos propres notifications qui correspondent mieux à votre image de marque et aux besoins de vos clients finaux.
Vous pouvez envoyer ces notifications via la méthode de votre choix : par e-mail, par courrier postal ou même par SMS. Cette méthode est particulièrement utile si certains de vos clients finaux ne disposent pas d'adresse e-mail.
Actions nécessitant l'envoi d'une notification aux clients finaux
Les clients finaux doivent recevoir une notification dans les cas suivants :
- Lors de la mise en place de leur mandat de prélèvement
- Elle doit être envoyée dans un délai de trois jours après l'autorisation du client final.
- Lors du prélèvement de paiements
- Pour les paiements uniques et les abonnements
- Pour plus d'informations, consultez la section relative aux échéances ci-dessous.
Échéances
Le programme de prélèvement requiert l'envoi d'un préavis aux clients finaux pour les informer des paiements qui vont être prélevés sur leur compte.
Grâce aux accords particuliers conclus avec nos banques sponsors, les délais de notification sont inférieurs à ceux des banques standard via GoCardless.
Les périodes de préavis minimales requises dans le cadre de GoCardless sont les suivantes :
Programme | Paiements uniques | Abonnements |
---|---|---|
Autogiro | 8 jours ouvrables* | 8 jours ouvrables avant la première collecte du paiement |
Bacs | 3 jours ouvrables | 3 jours ouvrables avant la première collecte du paiement |
BECS (AU) | 1 jour ouvrable (recommandé) | 1 jour ouvrable avant la première collecte du paiement |
BECS NZ | 2 jours ouvrables | 2 jours ouvrables avant la première collecte du paiement |
Betalingsservice | Envoi par la banque du client final avant le début du mois | Envoi par la banque du client final avant le début du mois |
DPA | 3 jours ouvrables | 3 jours ouvrables avant la première collecte du paiement |
SEPA | 3 jours ouvrables | 3 jours ouvrables avant la première collecte du paiement |
* Si votre client final a approuvé un paiement Autogiro dans le cadre d'un achat ou d'une commande, aucun préavis n'est requis, à condition d'indiquer clairement sur la facture que le paiement sera effectué par Autogiro.
REMARQUE : pour les abonnements récurrents prélevés par le biais de l'un des programmes ci-dessus, il n'est pas nécessaire d'envoyer des notifications avant le prélèvement des paiements suivants, uniquement avant le premier paiement ou si un paramètre a été modifié (comme la date ou le montant).
Informations qui doivent être incluses
Les informations requises sur les notifications varient selon les programmes de prélèvement.
Pour plus d'informations, consultez l'article « Notifications personnalisées [Scheme] (GoCardless Pro) » correspondant dans la section Programmes.
Vous trouverez également des informations complémentaires dans nos guides sur les programmes.
Activation des notifications personnalisées
Si vous souhaitez utiliser des notifications personnalisées, veuillez contacter votre Chargé de compte ou ouvrir un ticket auprès de notre équipe d'assistance.
Un fois la demande effectuée, la procédure est la suivante :
- Si nécessaire, nous vous informerons des critères qui doivent être respectés pour garantir la conformité de vos notifications avec les règles des programmes.
- Après avoir créé vos modèles de notification, vous devrez nous en envoyer une copie à des fins d'approbation. (En cas de non-conformité, nous vous signalerons les ajouts ou modifications à apporter pour les rendre conformes.)
- Une fois que nous aurons pu confirmer que vos notifications personnalisées respectent toutes les exigences, nous les activerons sur votre compte ou programmerons une date d'activation si vous êtes marchand et que vous utilisez actuellement les notifications GoCardless.