Cet article vous explique comment procéder à la modification en masse des mandats de prélèvement Autogiro de vos clients finaux actifs, transférés dans GoCardless depuis un autre prestataire de prélèvement.
Avant de commencer cette procédure, nous vous recommandons de contacter l'une de nos équipes commerciales si ce n'est pas déjà fait.
Pour les modifications en masse Autogiro, GoCardless crée de nouveaux mandats et demande au marchant d'annuler les mandats existants auprès de son fournisseur précédent. Cependant, les clients finaux du marchand et leur banque/Bankgirot doivent être prévenus de ce changement.
Voici la procédure à suivre pour effectuer une modification en masse en vue d'un transfert dans GoCardless au sein d'Autogiro :
Étape 1 :
Envoyez un e-mail à help@gocardless.com en nous indiquant que vous souhaitez démarrer la procédure de modification en masse.
Veuillez indiquer le nombre de clients finaux que vous souhaitez faire passer en masse à GoCardless, ainsi que leur fréquence de facturation et le montant moyen des transactions.
GoCardless vous enverra alors un modèle d'e-mail de notification que vous pourrez utiliser pour informer vos clients finaux du changement de prestataire.
Étape 2 :
Vous devrez envoyer cet e-mail de notification à tous les clients finaux dont vous souhaitez transférer les mandats dans GoCardless. Notez que vous devez l'envoyer au minimum 30 jours avant la date souhaitée de modification en masse.
Étape 3 :
Une fois tous les clients finaux notifiés, envoyez une confirmation par e-mail à GoCardless en incluant le fil de courrier existant. Cet e-mail doit comporter les informations suivantes :
- Confirmation que tous les clients finaux ont été notifiés
- Une copie de tous les e-mails ou lettres de notification envoyés à vos clients finaux
- Tous les numéros de téléphone et adresses des clients finaux
Étape 4 :
Vous devez remplir et signer une attestation de la banque et l'envoyer à GoCardless.
GoCardless cosignera alors l'attestation et l'enverra à votre banque (celle du marchand) et à Bankgirot.
Étape 5 :
Nous vous fournirons l'accès à notre outil d'importation de modifications en masse et nous vous confirmerons la date à laquelle vous devrez avoir terminé la procédure d'importation. Nous vous confirmerons également la date de création des mandats de vos clients finaux dans notre système.
Vous devrez télécharger le modèle d'importation csv dans lequel ajouter tous les détails de vos clients finaux, puis le charger dans votre compte GoCardless.
Étape 6 :
GoCardless vérifiera et approuvera les détails que vous avez téléchargés avant de procéder à la création des mandats de vos clients finaux à la date convenue (indiquée à l'étape précédente).
Vous recevrez une confirmation de GoCardless une fois cette opération terminée.
Étape 7 :
Vous devrez vous assurer que tous les mandats précédents (transférés) de vos clients finaux ont été annulés.
Si vous effectuez un transfert vers GoCardless à partir d'un(e) autre prestataire de services/agence, ils devront effectuer cette opération en votre nom.
Il est recommandé d'effectuer cette opération à la date de création des mandats.