Les informations suivantes sont destinées aux clients finaux qui se sont inscrits pour utiliser leurs propres notifications personnalisées pour informer leurs clients du statut de leur prélèvement et de leurs paiements.
En raison de la nature de type pull du prélèvement bancaire, la plupart des régions dans le monde appliquent une réglementation stricte qui exige que les clients (payeurs) reçoivent une notification :
- Pour confirmer la mise en place (l'autorisation) permettant à l'entreprise ou à l'organisation bénéficiaire de prélever des paiements sur leur compte bancaire ;
- Pour être avertis par préavis de tous les paiements uniques devant être prélevés sur leur compte, ou avant le début de tout abonnement à paiement récurrent ;
- Pour être informés de l'annulation de leur autorisation qui permettait à un tiers désigné de prélever des paiements sur leur compte.
Les notifications personnalisées vous permettent de maîtriser l'intégration de vos clients et leur expérience d'interaction avec votre produit et/ou service en vous assurant que toutes les communications qu'ils reçoivent concernant leurs paiements sont en phase avec votre marque.
De plus, vous avez la possibilité d'envoyer ces notifications de façon autonome, ou avec d'autres messages que vous enverriez normalement à vos clients dans le cadre de leur expérience globale.
Voici quelques exemples de notifications associées à d'autres messages :
- Confirmation de l'autorisation : cette notification peut être insérée dans un e-mail de bienvenue que vous envoyez habituellement à vos clients lors de leur inscription
- Notification de paiement : cette notification (c'est-à-dire sa formulation) peut être ajoutée sur la facture que vous envoyez à votre client
Le processus de mise en place
Étape 1 : créez vos propres notifications
Il vous faudra créer un modèle pour chacune des notifications que vous enverrez, en vous assurant que toutes les informations requises y figurent. De plus amples informations sur les obligations de chaque région sont consultables via les liens suivants :
- Royaume-Uni (Bacs)
- États-Unis d'Amérique (ACH)
- Australie (BECS)
- Nouvelle Zélande (BECS NZ)
- Zone euro (SEPA)
- Canada (DPA)
- Suède (Autogiro)
- Danemark (Betalingsservice)
Le degré de flexibilité des notifications que vous pouvez envoyer dépend de la manière dont vous utilisez GoCardless pour prélever vos paiements. Veuillez vous reporter au tableau suivant pour plus de détails.
Intégration API | Application connectée | Tableau de bord GoCardless |
Vous avez le choix entre : 1. Désactiver les notifications de « GoCardless », ou 2. N'envoyer qu'un seul des types de notification requis [voir ici] |
Les options varient en fonction de l'application que vous utilisez. Veuillez contacter notre équipe d'assistance pour plus de détails sur le niveau de personnalisation disponible. | Vous pouvez désactiver complètement les notifications de « GoCardless » et envoyer toutes les notifications par vous-même. |
Étape 2 : faites approuver vos modèles de notification
Une fois vos modèles de notification créés, notre équipe devra les approuver. Transmettez les modèles, ou des copies des modèles, à votre Responsable d'intégration, et indiquez-lui la façon dont vous allez envoyer ces messages.
Si nécessaire, nous vous indiquerons les modifications à apporter (en termes de contenu). (Dans un tel cas de figure, vous devrez à nouveau transmettre les modèles pour approbation une fois leur contenu mis à jour).
Une fois vos modèles approuvés, les notifications hébergées par GoCardless seront désactivées sur votre compte et vous pourrez commencer à envoyer vos propres notifications.