En tant que mode de paiement de type « pull », le réseau de prélèvement bancaire n'est généralement pas bien adapté au remboursement des paiements. Néanmoins, nous savons qu'il est parfois nécessaire de renvoyer un paiement à vos clients finaux, et de le faire de telle sorte à ce que leur expérience d'utilisation reste agréable.
En raison de la complexité liée au renvoi des fonds aux payeurs, notre service de remboursement se situe en dehors du réseau de prélèvement bancaire et nécessite un processus d'examen et d'approbation au cas par cas.
Mode d'envoi des remboursements Les remboursements sont envoyés via le service de virement Faster Payment directement depuis notre compte bancaire GoCardless, avant d'être compensés par les fonds disponibles en attente de versement sur votre propre compte GoCardless. Veuillez noter que pour qu'une demande puisse être examinée, vous devez disposer d'un solde de compte en attente suffisant pour couvrir l'intégralité du coût du remboursement. |
Notre procédure standard exige que vous, le marchand, soumettiez une demande de remboursement à notre équipe lorsque vous souhaitez restituer un paiement, qu'il soit partiel ou intégral. [Voir la section « Demander un remboursement » ci-dessous]
Si vous utilisez GoCardless dans le cadre d'une offre Pro ou personnalisée, nous pouvons, dans certains cas, être en mesure d'activer une fonction de remboursement sur votre compte qui vous permet de déclencher vous-même ces demandes. [Voir Traitement de vos propres remboursements ci-dessous]
Avant de soumettre ou de traiter un remboursement, veuillez vous familiariser avec la Sécurité des remboursements.
Sécurité des remboursements *important*
Les fonds traités via le réseau de prélèvement bancaire ne sont pas réglés immédiatement. Il peut, dans de rares cas, arriver qu'un paiement apparaisse initialement comme ayant été traité avec succès par la banque émettrice du paiement, pour ensuite être listé comme incomplet.
Pour cette raison, nous vous recommandons vivement de ne pas procéder au remboursement d'un paiement dans les 7 jours suivant son prélèvement. En laissant suffisamment de temps pour que le paiement soit versé sur votre compte bancaire, vous aurez la garantie qu'il a bien été prélevé et que vous n'aurez pas à renvoyer des fonds non reçus.
Par défaut, une restriction de remboursement de 7 jours est imposée aux paiements, mais si vous souhaitez renoncer à ce dispositif de sécurité, vous pouvez le confirmer lorsque vous soumettez votre demande de remboursement.
Demander un remboursement
À moins que vous n'ayez souscrit à notre offre GoCardless Pro ou personnalisée et que vous disposiez de l'autorisation de traiter vos propres remboursements par l'intermédiaire de GoCardless, vous devrez soumettre une demande de remboursement chaque fois qu'une restitution de fonds à votre client final est nécessaire.
Pour demander un remboursement, veuillez soumettre votre demande via ce formulaire.
Il vous sera demandé de saisir certaines informations, notamment :
- Le nom de votre organisation
- Le(s) identifiant(s) de paiement du (des) paiement(s) que vous souhaitez rembourser (ces identifiants commencent par PMxxx...)
- Le montant que vous souhaitez rembourser pour chaque identifiant de paiement (à hauteur du montant total)
- Le montant total que vous demandez à rembourser
Délai de traitement de la demande de remboursement
À réception de votre demande de remboursement, la procédure est la suivante :
Étape | Événement | Description |
1 | Confirmation | Vous recevrez une réponse dans les 24 heures confirmant si nous pouvons émettre votre remboursement |
2 | Le remboursement est traité | Par défaut, votre remboursement sera effectué 7 jours après la facturation du paiement. Si vous avez choisi de ne pas appliquer cette période de sécurité, le remboursement sera traité à la date de versement ou après cette date. Votre client final et vous-même recevrez un e-mail de notification automatique lorsque le remboursement sera effectué. |
3 | Le client final reçoit le remboursement | Dans la plupart des cas, les fonds seront reçus dans un délai d'un jour ouvrable à compter de la date à laquelle le remboursement a été effectué. Dans certains cas, cela peut prendre deux jours ouvrables. |
4 | Le remboursement est réglé | Si nous remboursons un paiement qui vous a déjà été versé, nous compenserons le montant du remboursement sur vos prochains versements. Le remboursement sera listé comme un « débit » sur le relevé du versement utilisé pour la compensation. |
Traitement de vos propres remboursements
Remarque : la possibilité de traiter vos propres remboursements est une fonction exclusivement réservée aux clients ayant souscrit une offre GoCardless Pro ou personnalisée ; cette fonction est activée au cas par cas sous réserve du respect de certaines conditions. Si vous souhaitez l'activer, veuillez en faire la demande ici. |
Les paiements peuvent être remboursés à partir de votre tableau de bord GoCardless une fois qu'ils s'affichent comme ayant été confirmés.
(Nous vous conseillons de prévoir un délai de 7 jours à compter de la date de facturation du paiement avant de procéder à un remboursement [voir Sécurité des remboursements pour plus d'informations]).
Comment traiter un remboursement via votre tableau de bord
- Ouvrez votre tableau de bord et recherchez le(s) paiement(s) que vous souhaitez rembourser
- Cliquez sur le paiement pour l'ouvrir
- Cliquez sur Rembourser dans le coin supérieur droit
- Saisissez le montant que vous souhaitez rembourser (à hauteur du montant total de ce paiement)
- Saisissez une référence (celle-ci sera incluse dans la référence figurant sur le relevé de compte de votre client final)
- Cliquez sur Rembourser le paiement
Remboursement des paiements : FAQ
Quel est le coût du traitement d'un remboursement ?
Le coût de traitement d'un remboursement varie en fonction de l'offre souscrite auprès de GoCardless et de la région depuis laquelle vous traitez les paiements.
Pour les clients finaux qui utilisent nos offres à la carte (GoCardless Standard/Plus/Pro), nous ne facturons pas de frais supplémentaires pour traiter un remboursement.
Pour les clients finaux qui utilisent un engagement personnalisé basé sur le volume, les remboursements sont soumis à des frais de traitement supplémentaires. Veuillez consulter votre contrat pour plus de détails, ou contactez un membre de notre équipe de vente.
Veuillez noter que nous ne remboursons pas les frais de transaction d'origine prélevés lors de l'encaissement réussi du paiement auprès du client final.
Puis-je demander un remboursement même si le solde en attente disponible sur mon compte n'est pas suffisant pour couvrir le montant du remboursement ?
Vous pouvez demander un remboursement même si le solde en attente disponible sur votre compte n'est pas suffisant pour en couvrir le montant ; cependant, nous pouvons être amenés à retarder le traitement de votre remboursement jusqu'à ce que de nouveaux paiements aient été prélevés.
Quel montant mon client recevra-t-il lorsqu'un remboursement est effectué en sa faveur ?
Vous pouvez demander un remboursement partiel ou total pour un client. Si vous procédez à un remboursement intégral,
le montant total du paiement sera remboursé sur le compte bancaire de votre client final.
Quel est le délai de traitement d'un remboursement ?
Les demandes de remboursement sont examinées dans les 24 heures suivant leur réception et, sous réserve d'approbation, sont traitées immédiatement ou bien le jour où le paiement devient disponible pour le remboursement.
La disponibilité du remboursement tiendra compte de la fenêtre de sécurité par défaut de 7 jours, à moins que vous ayez choisi de ne pas en tenir compte lors de votre demande.
Une fois le remboursement traité, combien de temps faut-il pour qu'il soit versé sur le compte bancaire de mon client ?
Une fois le remboursement traité, il faut compter 2 jours ouvrables pour qu'il apparaisse sur le compte de votre client, mais bien souvent, un seul jour suffit.
Comment les remboursements apparaîtront-ils sur les relevés de compte de mes clients ?
Si vous utilisez GoCardless dans le cadre de notre offre Plus ou Pro, ou si vous avez souscrit un contrat Personnalisé, le nom de votre société et votre numéro SUN de prélèvement bancaire seront indiqués sur le relevé de compte d'un payeur lorsque vous rembourserez un paiement.
Remarque : votre numéro SUN sera toujours affiché dans son format complet à 6 chiffres. Le nom de votre société pourrait donc être tronqué s'il comporte plus de 11 caractères (espaces compris).
Autrement, si vous utilisez notre offre GoCardless Standard, le relevé de compte de votre client affichera simplement « GoCardless ».
Que se passe-t-il si un client final rejette un paiement auprès de sa banque après le traitement d'un remboursement en sa faveur ?
Le réseau de prélèvement bancaire n'étant pas adapté au traitement des remboursements, les paiements sont renvoyés aux clients par un système distinct qui utilise le service de virement Faster Payment.
Par conséquent, les paiements prélevés avec GoCardless restent susceptibles d'être rejetés par le payeur dans le cadre de la garantie Direct Debit Guarantee, même après avoir été remboursés via GoCardless.
Nous vous conseillons donc systématiquement d'informer votre client du processus de remboursement et de la date à laquelle il recevra les fonds remboursés sur son compte.