Toute déduction prélevée sur un versement que vous recevez (hors frais de transaction), résulte du rééquilibrage d'un montant négatif sur votre compte GoCardless. Ces déductions sont classées comme débits dans le système GoCardless et sont déclenchées par trois événements spécifiques :
- Les échecs tardifs
- Les rejets de paiement (réclamations) du client final
- Les remboursements au client
Les échecs tardifs
Les paiements prélevés via GoCardless sont signalés comme ayant réussi ou échoué un jour ouvrable après la date de facturation, c'est à dire après réception de rapports envoyés par les banques des clients nous informant de tous les paiements échoués survenus lors des prélèvements de la veille. Tous les paiements qui ne figurent pas dans ces rapports sont considérés comme ayant réussi.
Il peut arriver qu'une banque omette d'inclure un paiement qui a échoué dans son rapport du lendemain. Lorsque tel est le cas, le paiement sera signalé comme ayant réussi, même si les fonds n'ont pas été reçus. La banque constate généralement son erreur et inclut l'échec de paiement dans le rapport du jour suivant, après quoi le statut de ce paiement sera mis à jour dans GoCardless.
Dans de rares cas, la banque du client ne signale l'échec qu'après le versement des fonds sur votre compte. Pour compenser le trop-payé, le montant qui vous a été versé par erreur sera déduit de vos prélèvements ultérieurs, avant que d'autres versements ne soient effectués. Cette déduction apparaîtra comme un débit dans le compte rendu du versement ayant servi à la compensation.
Veuillez noter : les paiements prélevés auprès de clients dans la zone euro (via le programme de prélèvement SEPA) sont ceux le plus fréquemment signalés comme ayant échoué plusieurs jours après la date de facturation. Nous vous conseillons par conséquent de compter 7 jours ouvrables avant de procéder au remboursement du paiement prélevé au client. |
Les rejets de paiement (réclamations) du client final
Un rejet de paiement (ou « réclamation ») est le terme utilisé pour décrire une situation dans laquelle un client conteste un paiement prélevé sur son compte bancaire directement auprès de sa banque, et se fait rembourser ce prélèvement.
Pour les paiements prélevés avec GoCardless, une fois les fonds restitués au client par sa banque, GoCardless sera informé des détails du paiement contesté et les fonds seront automatiquement récupérés par la banque. Le solde négatif sera ensuite attribué à votre compte et les fonds seront déduits des paiements prélevés ultérieurement, avant que d'autres versements ne soient effectués. Cette déduction apparaîtra comme un débit dans le compte rendu du versement ayant servi à la compensation.
De plus amples informations sur les rejets de paiement sont disponibles ici →
Les remboursements au client
Les remboursements aux clients sont effectués à la discrétion de l'équipe Crédit de GoCardless, après réception d'une demande envoyée par l'entreprise qui a prélevé le paiement. Par mesure de sécurité, la demande doit inclure l'identifiant de paiement unique (visible uniquement par l'entreprise) du paiement objet du remboursement. Les remboursements peuvent être complets ou partiels.
Dans la quasi totalité des cas, les paiements seront uniquement remboursés si l'entreprise qui souhaite restituer les fonds dispose d'un solde en attente de versement suffisant sur son compte pour couvrir l'intégralité du montant du remboursement.
Comme pour toutes les autres déductions de paiement, les paiements remboursés apparaîtront comme des débits dans le compte rendu du versement ayant servi à la compensation.
De plus amples informations sur la procédure de demande de remboursement sont disponibles ici →