Cet article répondra aux questions suivantes:
- Quand est-ce que je reçois une notification de GoCardless?
- Comment choisir les notifications que je reçois?
- En tant qu'administrateur du compte, puis-je décider des notifications que les autres utilisateurs reçoivent?
- Est-ce plusieurs utilisateurs peuvent recevoir les notifications concernant les versements?
- Je ne reçois pas mes emails de notifications. Que faire?
- À quelle occasion mes clients reçoivent un mail de GoCardless?
- Dans quelles langues mes clients peuvent-ils recevoir ces notifications?
Quand est-ce que je reçoit une notification de GoCardless?
Par défaut, les marchands reçoivent un mail pour les cas suivants:
- Quand un nouveau client a rempli le formulaire d'autorisation en ligne.
- Le paiement d'un client échoue.
- Le paiement d'un client est annulé.
- Le mandat d'un client est annulé.
- Un paiement créé dépasse la limite de la transaction.
- Le jour de vos versements.
Comment choisir les emails que je reçois?
Vous pouvez sélectionner les notifications que vous recevez dans la sectionUser settings de votre tableau de bord. Vous trouverez cette section en cliquant sur lesSettings en haut à droite de votre tableau de bord. Rendez-vous en bas de la page où vous pourrez voir le type d’emails de notifications que vous recevez.
Certaines notifications comme celles de vos versements sont obligatoires donc vous les recevrez toujours.
En tant qu'administrateur du compte, puis-je décider des notifications que les autres utilisateurs reçoivent?
Vous ne pouvez pas décider des emails de notifications que les autres utilisateurs reçoivent à partir de votre compte. Vous devrez vous connecter en tant que ces utilisateurs pour modifier les notifications qu'ils reçoivent. Voir question précédente.
Est-ce que plusieurs utilisateurs peuvent recevoir les notifications concernant les versements?
Les notifications de versements ne peuvent être envoyé que sur une adresse mail. Par défaut l'adresse utilisé sera le premier administrateur du compte. Si vous souhaitez, vous pouvez choisir une adresse différente à renseigner dans la section Billing contact details dans Company details à partir des Settings.
Je ne reçois pas mes emails de notification. Que faire?
1. Vérifiez vos Spam/courriers indésirables.
2. Ajoutez notifications@gocardless.com à vos contacts.
3. Vérifiez que l'option des emails de notification soit sélectionné dans la section User Settings de votre tableau de bord.
4. Si après avoir effectué tout ceci, vous ne recevez toujours pas vos notifications, veuillez contacter notre équipe support.
À quelle occasion mes clients reçoivent un mail de GoCardless?
Les clients recevront un mail de notification dans les cas suivants:
- Quand ils autorisent un mandat de prélèvement
- Quand ils autorisent ou qu'ils sont affectés à un nouvel abonnement ou un nouveau plan.
- Quand leur abonnement en cours est changé
- Trois jours ouvrés avant qu'un paiement ponctuel soit prélevé.
- Un paiement échoue
- Un paiement est annulé
- Un paiement est remboursé
- Leur mandat est annulé
- Quand le mandat échoue
*Pour une Subscription ou un Plan les clients ne reçoivent qu'un mail de notification lors de leur mise en place et à chaque fois que le montant du paiement dans uneSubscription est modifié.
Notez qu'il s'agit d'une modification de notre tableau de bord précédent où les clients recevaient un mail avant chaque paiement.
Dans quelles langues mes clients peuvent-ils recevoir ces notifications?
La langue dans laquelle les clients reçoivent les notifications est définie par leur navigateur internet. Les clients peuvent recevoir des emails dans les langues suivantes:
- Allemand
- Anglais
- Danois
- Espagnol
- Français
- Italien
- Norvégien
- Néerlandais
- Portugais
- Slovène
- Suédois