GoCardless a pour objectif d'offrir un service de haute qualité. Nous traitons les dépôts de plaintes très sérieusement et nous sommes heureux de recevoir des commentaires et feedback sur le service que nous offrons. Si vous n'êtes pas satisfait par le service que nous offrons ou pensez que nous aurions pû faire quelque chose de mieux, vous pouvez suivre la procédure de plaintes ci-dessous.
Comment déposer une plainte?
Vous pouvez soumettre vos plaintes par email à l’adresse complaints@gocardless.com
Les plaintes peuvent également être envoyées par écrit à l’adresse:
Complaints Team
GoCardless Ltd HQ*
65 Goswell Road
London
EC1V 7EN
*Si vous avez besoin d’une adresse pour l‘un de nos quatre bureaux, vous pouvez nous contacter par email et nous serons en mesure de vous aider.
Notre équipe dédiée recevra votre plainte et enverra un accusé de réception dans les 24 heures.
Merci de nous donner le plus de détails possible et références à des conversations précédentes en rapport avec la plainte. Cela rendra la procédure de traitement de la plainte plus rapide.
Comment ma plainte sera-t-elle traitée?
Nous accusons réception de votre plainte en un jour ouvré.
- Notre équipe dédiée commencera à lancer une investigation sur votre plainte immédiatement, vous tenant au courant de chaque changement tous les 5 jours ouvrés.
- Nous avons pour objectif de vous donner une réponse finale dans les 15 jours ouvrés après réception de votre plainte.