Lastschriftmandate (Genehmigungen)
Zahlungen leisten
Benachrichtigungen
Zahlung identifizieren
Sicherheit
Sonstiges
Was ist ein Lastschriftmandat?
Ein Lastschriftmandat (bzw. „Lastschriftanweisung“ oder „Lastschrifteinzugsermächtigung“) wird für das Bankkonto eines Kunden eingerichtet, wenn eine Lastschrift für einen bestimmten Händler genehmigt wird, üblicherweise über unser Online-Formular. Damit Lastschriftzahlungen eingezogen werden können, muss ein aktives Lastschriftmandat eingerichtet sein.
Wie richte ich ein Lastschriftmandat ein?
Um eine neue Lastschrift einzurichten, müssen Sie für den Händler, den Sie über GoCardless bezahlen möchten, ein Genehmigungsformular ausfüllen. Hierbei handelt es sich um ein Online-Formular, das Ihnen üblicherweise per E-Mail zugesendet wird.
Nachdem Sie das Online-Formular ausgefüllt haben, veranlassen wir bei Ihrer Bank die Einrichtung einer neuen Lastschriftanweisung (Lastschriftmandat). Sobald diese aktiv ist, können wir Ihr Bankkonto gemäß den Zahlungsparametern belasten, die der Händler für Sie festgelegt hat.
Was, wenn mein Konto mehrere Unterschriften zur Genehmigung von Lastschriftmandaten erfordert?
Beim Ausfüllen der Online-Zahlungsseite sehen Sie am Ende das Kästchen Die Lastschrift muss von mehr als einer Person autorisiert werden. Wählen Sie diese Option und Sie werden zu einem Lastschriftmandatsformular weitergeleitet, nachdem Sie Ihre Daten online eingegeben haben.
Weitere Informationen hierzu finden Sie hier.
Wichtiger Hinweis: Dieser Schritt gilt nur für Kunden, die über das Bacs-Lastschriftschema (GB) bezahlen.
Mein Link zur Genehmigung der Lastschrift gibt einen Fehler zurück, wenn ich darauf klicke. Was soll ich tun?
Wenn Sie das Online-Genehmigungsformular nicht über den vom Händler bereitgestellten Link öffnen können, sollten Sie den Händler um die Zusendung eines neuen Links bitten.
Dies Problem tritt in der Regel auf, weil der Link geöffnet und dann von der URL-Adresszeile des Browsers kopiert wurde, bevor er an den Kunden gesendet wurde. Es muss jedoch der Original-Link gesendet werden.
Wie aktualisiere ich das Bankkonto, von dem ich Zahlungen überweise?
Wenn Sie Ihre Zahlungen über das Bacs-Lastschriftschema (GB) vornehmen, können Sie sich telefonisch an unser Support-Team wenden. Gern aktualisieren wir das Bankkonto für Sie, von dem die Zahlungen vorgenommen werden. Wenden Sie sich hierfür bitte unter der Nummer +44 (0)20 7183 8674 an unser Support-Team .
Sie können Ihre aktuelle Lastschriftgenehmigung jedoch auch stornieren und ein neues Genehmigungsformular mit Ihren neuen Bankdaten ausfüllen. Dazu setzen Sie sich mit dem Händler in Verbindung, den Sie bezahlen. Er kann Ihre derzeitige Genehmigung stornieren und Ihnen ein neues Zahlungsformular zusenden.
Wichtiger Hinweis: Sofern Sie Ihre Zahlungen nicht über das Bacs-Lastschriftschema (GB) vornehmen, müssen Sie Ihre bestehende Lastschrift stornieren und über ein neues Genehmigungsformular eine neue Lastschrift einrichten.
Wie storniere ich eine Lastschrift?
Sie können ein Lastschriftmandat wie folgt stornieren:
- Direkt bei Ihrer Bank oder über Ihr Online-Banking
- Durch Kontaktaufnahme mit dem Händler, den Sie bezahlen, mit der Bitte um Stornierung
- Oder durch Einsenden eines Tickets mit der Bitte um Stornierung
Wenn Sie ein Ticket einsenden, achten Sie bitte darauf, dass Sie die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Genehmigung verwendet haben, und den Namen des Händlers, den Sie bezahlen, angeben.
Wie kann ich ein storniertes Lastschriftmandat wieder in Kraft setzen?
Sobald ein Lastschriftmandat in unserem System storniert ist, können wir es nicht wieder in Kraft setzen. Wenn Sie Ihr Lastschriftmandat aus Versehen stornieren, wenden Sie sich am besten an den Händler, den Sie bezahlen, und bitten Sie um einen neuen Genehmigungslink.
Hinweis: GoCardless kann Ihnen keinen neuen Lastschriftmandatslink senden.
Kann ich mit einer Kredit- oder Debitkarte bezahlen?
GoCardless ist ein Online-Lastschriftanbieter und bietet daher keine Zahlung per Kredit- oder Debitkarte an.
Wenn Sie eine Zahlung außerhalb des Lastschriftsystems leisten möchten, setzen Sie sich direkt mit dem Händler in Verbindung, den Sie bezahlen möchten.
Wie lange dauert es, bis meine Zahlung verarbeitet wird?
Aufgrund der Art des Lastschriftschemas werden Zahlungen drei Bankgeschäftstage nach der Erstellung in unserem System in Rechnung gestellt. Sofern Ihre Zahlung nicht Teil eines laufenden Dauerauftrags ist, werden wir Sie bei der Erstellung über die Zahlung per E-Mail informieren.
Ihre Zahlung wird zwei Bankgeschäftstage nach dem Datum der Rechnungsstellung an den Händler ausgezahlt.
Meine Zahlung ist fehlgeschlagen. Wie kann ich die Zahlung vornehmen?
Wenn Ihre Zahlung fehlgeschlagen ist, kann der jeweilige Händler noch einmal versuchen, die Zahlung einzuziehen (sofern Ihr Lastschriftmandat weiterhin aktiv ist). Wenden Sie sich hierfür bitte direkt an den betreffenden Händler. Über jeden erneuten Versuch, eine Zahlung einzuziehen, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.
Wichtiger Hinweis: GoCardless kann Zahlungen nicht erneut einziehen oder Zahlungen direkt im Namen von Händlern annehmen, die den GoCardless-Zahlungsservice nutzen.
Wie erhalte ich eine Rückerstattung für eine Zahlung, die von mir eingezogen wurde?
Wenn Sie eine Rückerstattung für eine Zahlung erhalten möchten, die von Ihnen eingezogen wurde, müssen Sie sich direkt mit dem jeweiligen Händler in Verbindung setzen und dieses Anliegen mit ihm klären. GoCardless kann auf Anfrage eines Zahlungspflichtigen keine Rückerstattungen anweisen.
Sie haben eine Zahlung eingezogen, die ich nicht genehmigt habe. Wie bekomme ich mein Geld zurück?
Falls eine Zahlung von Ihrem Bankkonto eingezogen wurde, die Sie nicht genehmigt haben, ist dies kein Grund, in Panik zu geraten. Sie sind durch die Regelungen zum Lastschriftschema rundum abgesichert und erhalten eine komplette Erstattung über Ihre Bank.
Als Kunde steht Ihnen das Recht zu, unrechtmäßig abgebuchte Lastschriftzahlungen von Ihrer Bank erstattet zu bekommen. Nachdem geklärt wurde, dass ein Fehler vorliegt, sendet Ihnen Ihre Bank die Gelder noch an demselben Bankgeschäftstag zurück.
Bitte beachten Sie, dass GoCardless keine Erstattung in Ihrem Namen beanspruchen kann, da dies vom Kontoinhaber in die Wege geleitet werden muss.
Bitte informieren Sie unser Team, wenn eine Zahlung irrtümlicherweise eingezogen wurde, sodass unser Kundenteam weitere Untersuchungen anstellen kann.
Wie kann ich das Datum oder den mir in Rechnung gestellten Betrag ändern?
Wenn Sie das Datum des Zahlungseinzugs ändern möchten, müssen Sie sich direkt mit dem jeweiligen Händler in Verbindung setzen und dieses Anliegen mit ihm klären. GoCardless kann das Datum oder den Betrag des Zahlungseinzugs nicht im Namen der Händler ändern.
Warum muss ich eine Lastschrift einrichten, wenn ich nur eine einmalige Zahlung leisten möchte?
Wir ziehen alle Zahlungen über das Lastschriftnetzwerk ein, unabhängig davon, ob es sich um einmalige oder wiederkehrende Zahlungen handelt. Dazu müssen wir ein Lastschriftmandat für Ihr Bankkonto erstellen, von dem wir Zahlungen einziehen können. Damit wird GoCardless ermächtigt, diese Gelder im Namen des Händlers zu verarbeiten.
Was, wenn meine Gelder den Händler nicht erreichen?
Uns ist kein Fall bekannt, bei dem eine Zahlung ihr Ziel nicht erreicht hätte. Wenn der Händler, den Sie bezahlen möchten, Sie darüber informiert, dass er Ihre Zahlung nicht erhalten hat, sollte der Händler sich direkt mit uns in Verbindung setzen, damit wir den Vorgang überprüfen können.
Welche E-Mails werde ich erhalten?
Sie erhalten folgende E-Mails :
- Bestätigung von Einrichten, Fehlschlagen oder Stornieren Ihres Lastschriftmandats
- Zahlungsbenachrichtigungen innerhalb von drei Bankgeschäftstagen vor einer einmaligen Zahlung
- Wenn eine Zahlung storniert wird oder fehlschlägt (Beachten Sie, dass Benachrichtigungen über ein Fehlschlagen am nächsten Bankgeschäftstag nach dem Datum der Rechnungsstellung gesendet werden.)
- Wenn eine fehlgeschlagene Zahlung wiederholt wird
- Wenn ein neuer Dauerauftrag (wiederkehrende Zahlung) eingerichtet wird. Die E-Mail informiert Sie über den Betrag Ihrer Zahlungen sowie die Häufigkeit des Zahlungseinzugs. (Bitte beachten Sie, dass Ihre Zahlungen Teil eines Dauerauftrags sind., Sie erhalten nicht vor jeder eingezogenen Zahlung eine E-Mail.)
- Wenn sich der Betrag des Dauerauftrags ändert oder wenn ein Dauerauftrag abläuft oder storniert wird
Warum erhalte ich keine Benachrichtigungsmails?
Wenn Sie noch keine E-Mail erhalten haben, sollten Sie zunächst Ihren Spam- oder Junk-Ordner prüfen. Fügen Sie notifications@gocardless.com als Kontakt hinzu, sodass unsere E-Mails nicht blockiert werden.
Wenn Sie immer noch keine Benachrichtigungsmails erhalten, senden Sie ein Ticket an unser Support-Team, sodass wir das Problem untersuchen können. Geben Sie die E-Mail-Adresse an, die Sie bei der Genehmigung Ihrer Lastschrift eingetragen haben.
Warum erhalte ich keine Benachrichtigungsmails?
Zur Änderung der E-Mail-Adresse, die Sie für Lastschriftzahlungen eingetragen haben, senden Sie ein Ticket oder eine E-Mail an help@gocardless.com. Bei einer E-Mail senden Sie Ihre Anfrage von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse.
Achten Sie darauf, dass Sie die aktuelle E-Mail-Adresse, die Sie für Ihre Zahlungen eingetragen haben, Ihre neue E-Mail-Adresse und die Person angeben, in deren Namen Ihre Zahlungen eingezogen werden.
Alternativ, können Sie sich auch direkt mit dem Händler in Verbindung setzen.
Ich habe GoCardless auf meinem Kontoauszug gesehen. Wer sind Sie?
GoCardless verarbeitet Lastschriftzahlungen im Namen anderer Unternehmen und Organisationen.
Diese Unternehmen und Organisationen erstellen mithilfe unseres Systems Zahlungen für ihre Kunden, die wir dann gemäß den von ihnen festgelegten Bedingungen verarbeiten.
Wie erscheinen Zahlungen auf meinem Kontoauszug?
Je nach gültigem Lastschriftschema und gebuchtem GoCardless-Paket des betreffenden Unternehmens wird auf dem Kontoauszug des Kunden ein anderes Referenzformat verwendet.
Hier finden Sie weitere Informationen zum Referenzformat des jeweiligen Lastschriftschemas.
Hinweis: Einige Banken geben anstelle der vollständigen Referenz nur „GoCardless LTD“ an.
Wie finde ich heraus, welches Unternehmen ich bezahle?
Wenn Sie eine Zahlung, die wir von Ihrem Konto eingezogen haben, nicht erkennen, empfehlen wir Ihnen zur Identifizierung unser Zahlungs-Suchtool.
Wenn das Tool aus irgendeinem Grund keine Ergebnisse liefert, senden Sie ein Ticket oder eine E-Mail an help@gocardless.com und wir geben Ihnen weitere Informationen. Senden Sie uns so viele der folgenden Informationen wie möglich, damit wir Ihre Zahlung auffinden können:
- Postleitzahl Ihrer Rechnungsadresse
- Der bezahlte Betrag
- Das Datum, an dem die Zahlung geleistet wurde
- Die Mandatsreferenz
*Jede von uns eingezogene Zahlung wird mit einer Mandatsreferenz an die Bank gesendet, damit Ihre Zahlung besser identifiziert werden kann. Diese Referenz ist eine Kombination aus Buchstaben und Zahlen und sollte von Ihrer Bank zur Verfügung gestellt werden.
Was tue ich, wenn ich einem Betrug zum Opfer gefallen bin?
Nehmen Sie bitte sofort Kontakt mit unserem Support-Team auf, entweder per E-Mail unter help@gocardless.com oder indem Sie hier ein Ticket eröffnen.
Wir werden die Angelegenheit dann weiter untersuchen und Sie informieren, wie Sie gegebenenfalls Ihre Gelder zurückfordern können.
Wie sorgt GoCardless für die Sicherheit meiner Daten?
Sicherheit hat oberste Priorität bei GoCardless. Wir ergreifen Maßnahmen, um die Sicherheit von Kundendaten jederzeit zu gewährleisten:
- Unser Zugang zum Lastschriftsystem wird von einigen der größten Banken Europas zur Verfügung gestellt, die unsere Systeme genehmigt haben.
- Alle Kundendaten werden gemäß den europäischen Datengesetzen, einschließlich der Allgemeinen Datenschutz-Verordnung (DSGVO), behandelt
- Jegliche Client-Server-Kommunikation ist 256-Bit-SSL-verschlüsselt.
- Wir sind nach ISO27001 zertifiziert und führen regelmäßig interne und externe Sicherheitsprüfungen all unserer Systeme und Abläufe durch
- Wir geben unter keinen Umständen Daten für fremde Zwecke an externe Parteien weiter, die wir von Ihnen sammeln, sofern diese Weitergabe nicht zur Verarbeitung Ihrer Zahlungen erforderlich ist.
Wir haben die Genehmigung der Financial Conduct Authority (britische Finanzaufsicht), um Zahlungsdienste als Authorised Payment Institution (Genehmigtes Zahlungsinstitut) zur Verfügung zu stellen. Wir bedienen mehr Unternehmen als jeder andere Lastschriftanbieter.
Alle eingezogenen Gelder werden in einem sicheren Kundengeldkonto bei der Royal Bank of Scotland, Barclays Bank oder der SEB aufbewahrt, bevor Sie an den Händler ausgezahlt werden, den Sie bezahlen.
Unsere komplette Datenschutzerklärung finden Sie hier.
Warum kann ich mich nicht anmelden?
Kunden, die über GoCardless bezahlen, besitzen nicht automatisch auch ein GoCardless-Konto, auf das sie zugreifen können. Wenn Sie eine Aufstellung der Zahlungen benötigen, die Sie über GoCardless an ein Unternehmen vorgenommen haben, wenden Sie sich am besten direkt an den Händler. Sie sehen alle Zahlungen, die über GoCardless vorgenommen wurden, auch in Ihren Kontoauszügen.