| N.B. If you are looking for information on the bulk change process for a specific Direct Debit Scheme, you can find the relevant article in our Schemes section here. |
- Ich nutze derzeit ein Lastschriftenbüro. Wie erhalte ich meine Kundendaten?
- Mein Lastschriftenbüro hat meine Kundendaten mit Vor- und Zuname in derselben Spalte gesendet. Wie kann ich diese in getrennte Spalten aufteilen?
- Ich habe keine E-Mail-Adressen für meine Kunden. Ist das ein Problem?
- Wenn ich Bankkontodaten meines Kunden in die CSV-Datei eintrage, verschwinden die Nullen beim Speichern der Datei. Ist das ein Problem?
- Meine Kundendaten enthalten diakritische Zeichen. Was muss ich tun, damit diese keine Fehler verursachen?
- Ich nutze das SEPA-Lastschriftschema und möchte das lokale Kontonummernformat anstatt einer IBAN verwenden. Ist das möglich?
- Liste der Ländercodes
1. Ich nutze derzeit ein Lastschriftenbüro. Wie erhalte ich meine Kundendaten?
Ihr Lastschriftenbüro hat für jeden Ihrer Kunden Daten gespeichert.
Am besten laden Sie die Vorlage im GoCardless-Importbereich herunter, senden diese Datei an das Büro und bitten darum, dass alle Felder ausgefüllt werden, für die das Büro Daten hat.
Achten Sie darauf, dass diese Datei mit einer entsprechenden Verschlüsselung an Sie zurückgesendet wird. Nach der Überprüfung können Sie die Datei dann hochladen.
2. Mein Lastschriftenbüro hat meine Kundendaten mit Vor- und Zuname in derselben Spalte gesendet. Wie kann ich diese in getrennte Spalten aufteilen?
Laden Sie die Datei einfach über die Funktion Text in Spalten in Excel herunter. Den Leitfaden von Microsoft zu diesem Thema finden Sie hier.
3. Ich habe keine E-Mail-Adressen für meine Kunden. Ist das ein Problem?
4. Wenn ich Bankkontodaten meines Kunden in die CSV-Datei eintrage, verschwinden die Nullen beim Speichern der Datei. Ist das ein Problem?
You will need to ensure the zero's remain for the file to validate correctly. To do this all you need to do is convert your Excel spreadsheet to Text format. Please see step 4 in the relevant [Scheme] bulk change data import article for a walkthrough on how to do this.
5. Meine Kundendaten enthalten diakritische Zeichen. Was muss ich tun, damit diese keine Fehler verursachen?
Wenn die Daten Ihres Kunden diakritische Zeichen oder andere Sonderzeichen enthalten, gibt die automatische Überprüfung möglicherweise einen Fehler aus.
Eine Tabellensoftware wie Excel kann diese Sonderzeichen nicht verarbeiten. Wenn Sie die Datei also speichern und wieder hochladen, sind die Sonderzeichen beschädigt und die Daten stimmen nicht mehr überein. Excel kann die „UTF-8-Kodierung“ nicht richtig umsetzen.
Sie können diesen Fehler in Ihrem Excel-Programm unter Windows korrigieren, indem Sie das Tool „Textdatei importieren“ zum Öffnen der CSV-Datei verwenden – klicken Sie hier für eine Schritt-für-Schritt-Videoanleitung.
Unter Mac kann Excel keine UTF-8-verschlüsselten Dateien öffnen. Sie müssen eine andere Tabellensoftware verwenden (z. B. Numbers von Apple) oder die CSV-Datei mit einem Textbearbeitungsprogramm bearbeiten.