Mandatos de domiciliación bancaria (autorizaciones)
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¿Qué es un mandato de domiciliación bancaria?
Un mandato (también llamado "instrucción de domiciliación bancaria" o "solicitud de domiciliación bancaria") se configura en la cuenta bancaria de un cliente cuando se autoriza una domiciliación bancaria para un negocio específico, generalmente a través de nuestro formulario en línea. Para poder cobrar cualquier pago de domiciliación bancaria, antes tiene que haber un mandato activo configurado.
¿Cómo configuro una domiciliación bancaria?
Para configurar una nueva domiciliación bancaria, el negocio al que deseas pagar a través de GoCardless deberá proporcionarte un formulario de autorización que tendrás que rellenar. Se trata de un formulario en línea y normalmente lo recibirás por correo electrónico.
Una vez enviado el formulario en línea previamente rellenado, iniciaremos el proceso para que tu banco configure una nueva instrucción (mandato) de domiciliación bancaria en tu cuenta bancaria. Una vez que esté activa, podremos hacer cargos en tu cuenta de acuerdo con los parámetros de pago que el negocio te haya configurado.
¿Qué pasa si mi cuenta requiere varias firmas para autorizar domiciliaciones bancarias?
Cuando rellenes la página de pago en línea, encontrarás una casilla de verificación en la parte inferior que indica Se requiere más de una persona para autorizar domiciliaciones bancarias en la cuenta bancaria. Si seleccionas esta opción, te redirigiremos para que rellenes un formulario de mandato una vez que hayas enviado tus datos en línea.
Si deseas obtener más información al respecto, consulta aquí.
Nota: Este paso solo es aplicable a los clientes que pagan a través del esquema de domiciliación bancaria Bacs (Reino Unido).
El enlace de la autorización de domiciliación bancaria devuelve un error cuando hago clic en él. ¿Qué debo hacer?
Lo que más te conviene hacer si no puedes abrir el formulario de autorización en línea desde el enlace que recibiste es ponerte en contacto con el negocio al que deseas pagar y pedirle que te envíe un nuevo enlace.
Esto suele ocurrir porque el enlace se abrió y se copió desde la barra de direcciones URL del navegador antes de enviarlo al cliente. Será necesario enviar el enlace original.
¿Cómo actualizo la cuenta bancaria que utilizo para realizar pagos?
Si realizas pagos a través del esquema de domiciliación bancaria Bacs (Reino Unido), puedes ponerte en contacto por teléfono con nuestro equipo de ayuda, que estará encantado de actualizarte la cuenta bancaria desde la cual realizas pagos. Si así lo deseas, llama al +44 (0)20 7183 8674 y ponte en contacto con nuestro equipo de ayuda.
También puedes cancelar la autorización de domiciliación bancaria actual y rellenar un nuevo formulario de autorización con tus nuevos datos bancarios. Si prefieres hacer esto, ponte en contacto con el negocio al que le efectúas el pago para que te cancele la autorización actual y te envíe un formulario de pago nuevo para que lo rellenes.
Nota: A menos que estés realizando pagos a través del esquema de domiciliación bancaria Bacs (Reino Unido), deberás cancelar la domiciliación bancaria actual y configurar una nueva mediante un formulario de autorización nuevo que tendrás que rellenar.
¿Cómo cancelo una domiciliación bancaria?
Para cancelar un mandato de domiciliación bancaria puedes elegir una de las siguientes maneras:
- Directamente con el banco o a través de la banca en línea;
- Puedes ponerte en contacto con el negocio al que le realizas el pago y solicitar que lo cancele;
- O enviarnos un ticket para solicitar la cancelación.
Si nos envías un ticket, asegúrate de incluir la dirección de correo electrónico que has registrado con la autorización y el nombre del negocio al que le pagas.
¿Cómo puedo renovar un mandato de domiciliación bancaria cancelado?
Una vez que un mandato ha sido cancelado en nuestro sistema, no podemos renovarlo. Si has cancelado el mandato por error, lo mejor es que te pongas en contacto directamente con el negocio al que le pagas para pedirle que te envíe un nuevo enlace de autorización.
Ten en cuenta que GoCardless no puede enviarte un nuevo enlace de mandato.
¿Puedo pagar con una tarjeta de crédito o de débito?
GoCardless es un proveedor de domiciliaciones bancarias en línea y, como tal, no ofrecemos a los clientes la opción de pagar a negocios mediante tarjetas de crédito o de débito.
Si prefieres realizar un pago fuera del sistema de domiciliaciones bancarias, ponte en contacto directamente con el negocio al cual le pagas.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse el pago?
Debido a la naturaleza del esquema de domiciliación bancaria, los pagos se cargan tres días laborables después de su creación en nuestro sistema. A menos que el pago sea parte de una suscripción continua, te enviaremos por correo electrónico una notificación del pago cuando se cree.
El pago se entregará al negocio dos días laborables después de la fecha de cargo.
Se ha producido un error en el pago. ¿Cómo puedo pagarlo?
Si se ha producido un error en el pago, el negocio al que deseas pagar puede reintentar el cobro (siempre que el mandato de domiciliación bancaria todavía esté activo). Para solicitarlo, ponte en contacto directamente con el negocio al que deseas pagar. Recibirás un correo electrónico de notificación cada vez que se reintente un pago.
Nota: GoCardless no puede reintentar pagos o aceptar pagos directamente en nombre de los negocios que utilizan el servicio de pago de GoCardless.
¿Cómo obtengo el reembolso de un pago que se ha cargado en mi cuenta?
Si solicitas el reembolso de un pago que se te ha cargado, tendrás que ponerte en contacto directamente con el negocio al que le realizas el pago y solucionarlo con ellos. GoCardless no puede emitir reembolsos a petición de los pagadores.
Se ha cobrado un pago que no he autorizado. ¿Cómo recupero mi dinero?
Si se ha cobrado un pago desde tu cuenta bancaria y no lo habías autorizado, ¡no te preocupes! Estás totalmente protegido dentro del marco de las regulaciones del esquema de domiciliación bancaria y podrás recibir un reembolso completo a través de tu banco.
Como cliente gozas del derecho a obtener un reembolso a través del banco por un pago de domiciliación bancaria cobrado de tu cuenta por error. Una vez que se establezca que se ha producido un error, el banco reembolsará dichos fondos el mismo día laborable.
Ten en cuenta que GoCardless no puede reclamar un reembolso en tu nombre, ya que esto lo debe realizar el titular de la cuenta.
Informa a nuestro equipo si se te ha cobrado un pago por error para que nuestro equipo de cuentas pueda investigar más a fondo.
¿Cómo puedo cambiar la fecha de cargo o la cantidad que se me carga?
Si deseas cambiar la fecha de cargo, tendrás que ponerte en contacto con el negocio al que le realizas el pago y acordarlo con ellos. GoCardless no puede actualizar cantidades o fechas de cargo en nombre de un negocio.
¿Por qué se me ha configurado una domiciliación bancaria cuando solo he realizado un pago puntual?
Nosotros cobramos todos los pagos, ya sean puntuales o recurrentes, a través de la red de domiciliaciones bancarias. Para poder llevar esto a cabo, se debe implementar un mandato de domiciliación bancaria en la cuenta bancaria a la que cobramos el pago. De esta forma se autoriza a GoCardless para procesar dichos fondos en nombre del negocio.
¿Qué pasa si el dinero no le llega al negocio?
No tenemos constancia de ningún pago que no haya llegado a su destino. Si, por alguna razón, el negocio al cual le realizas el pago se pone en contacto contigo para informarte que no ha recibido el pago, recomendamos que el negocio se ponga en contacto directamente con nosotros para que podamos investigar este asunto en detalle.
¿Qué correos electrónicos es posible que reciba?
Recibirás correos electrónicos por los siguientes asuntos:
- Para confirmar la configuración del mandato de domiciliación bancaria, o si se produce un error en el mandato o este se cancela.
- Notificación del pago, tres días laborables antes de que se vaya a cargar un pago ad hoc (puntual).
- Si un pago se cancela o se produce un error. (Ten en cuenta que las notificaciones de error se envían el siguiente día laborable después de la fecha de cargo).
- Cuando se reintenta un pago rechazado.
- Cuando se configura una suscripción nueva (pago recurrente). El correo electrónico incluirá información para que sepas la cantidad de los pagos y la frecuencia con la que se cobran. (Ten en cuenta que si los pagos son parte de una suscripción, no recibirás un correo electrónico antes del cobro de cada pago).
- Si cambia la cantidad de la suscripción o cuando una suscripción caduca o se cancela.
¿Por qué no recibo los correos electrónicos de notificación?
Si no has recibido ningún correo electrónico, es conveniente que consultes primero la carpeta de correo no deseado para asegurarte de que no se haya desviado allí. Te recomendamos que agregues "notifications@gocardless.com" a tu lista de contactos para garantizar que nuestros correos electrónicos no se bloqueen.
Si sigues sin recibir los correos electrónicos de notificación, envía un ticket a nuestro equipo de ayuda para que podamos investigar más a fondo. Asegúrate de incluir la dirección de correo electrónico que registraste con la autorización de domiciliación bancaria.
¿Cómo actualizo la dirección de correo electrónico que tengo registrada?
Puede cambiar su dirección de correo electrónico:
- Contactando al comercio al que está pagando
- Enviando un correo electrónico a help@gocardless.com. Si envía un correo, envíe su solicitud desde la dirección de correo electrónico registrada. Asegúrese de incluir la dirección de correo electrónico actual, su nueva dirección de correo electrónico y el nombre del comercio/empresa a la que está pagando.
He visto GoCardless en el extracto bancario. ¿De quién se trata?
GoCardless procesa pagos mediante domiciliaciones bancarias en nombre de otras empresas y organizaciones.
Estas empresas y organizaciones crean pagos para sus clientes a través de nuestro sistema y, posteriormente, los procesamos según los parámetros que han establecido.
¿Cómo aparecerán los pagos en el extracto bancario?
El formato de referencia tal y como aparece en el extracto bancario del cliente varía de un esquema de domiciliación bancaria a otro, y cambiará en función del plan de GoCardless al cual esté suscrito el negocio al que le realizas el pago.
Si deseas obtener más información sobre el formato de referencia para cada esquema de domiciliación bancaria, consulta aquí.
Nota: En algunos casos, es posible que determinados bancos no brinden la referencia completa proporcionada y, en su lugar, utilicen simplemente "GoCardless LTD".
¿Cómo sabré a qué empresa le pago?
Si por alguna razón no te da resultado, envía un ticket o envíanos un correo electrónico a la dirección help@gocardless.com y te daremos más información. Indícanos la mayor cantidad posible de los siguientes datos para ayudarnos a localizar el pago:
- El código postal de facturación
- La cantidad pagada
- La fecha de pago
- La referencia de mandato*
* Cada pago que cobramos se envía al banco con una referencia de mandato que nos ayuda a identificar el pago. Esta referencia es una combinación de letras y números que tu banco te puede facilitar.
¿Qué hago si creo que he sido víctima de un fraude?
Ponte en contacto con nuestro equipo de ayuda por correo electrónico en la dirección help@gocardless.com o crea un ticket aquí para informarnos de inmediato.
En ese caso, investigaremos el asunto en profundidad y te asesoraremos sobre cómo puedes reclamar los fondos si fuera necesario.
¿Cómo protege GoCardless mis datos?
En GoCardless le damos la máxima importancia a la seguridad y tomamos una serie de medidas para garantizar que los datos de los clientes estén protegidos en todo momento:
- Obtenemos acceso al sistema de domiciliaciones bancarias a través de algunos de los principales bancos de Europa, que han aprobado nuestros sistemas
- Todos los datos de los clientes se tratan de conformidad con la legislación europea en materia de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
- Todas las comunicaciones entre el cliente y el servidor utilizan un cifrado SSL de 256 bits
- Tenemos certificación ISO 27001 y periódicamente realizamos auditorías de seguridad internas y externas en todos nuestros sistemas y procesos.
- Nunca compartiremos los datos que recopilemos de ti con terceros para sus propios fines no relacionados; solo se hará cuando sea necesario específicamente para el procesamiento de los pagos.
Contamos con la autorización de la Autoridad de Conducta Financiera (FCA, Financial Conduct Authority) para brindar servicios de pago como una entidad de pago autorizada. Trabajamos con más empresas que cualquier otro proveedor de domiciliaciones bancarias.
Todo el dinero recaudado se mantiene en una cuenta de dinero de clientes segura, ya sea en el Royal Bank of Scotland, Barclays Bank o SEB, antes de entregarlo al negocio al que le realizas el pago.
Puedes ver nuestra Política de privacidad completa aquí.
¿Por qué no puedo iniciar sesión?
Los clientes que pagan a través de GoCardless no tienen una cuenta de GoCardless a la cual acceder. Si necesitas un desglose de los pagos que has realizado a un negocio a través de GoCardless, lo más conveniente es ponerte en contacto con el negocio directamente para solicitarlo. Alternativamente, también podrás ver cualquier pago realizado a través de GoCardless en tus extractos bancarios.