| NOTA: Si estás buscando información sobre el proceso de cambio en bloque de un esquema específico de domiciliación bancaria, puedes encontrar el artículo correspondiente en nuestra sección Esquemas aquí. |
- Actualmente uso una oficina de domiciliación bancaria. ¿Cómo puedo obtener los datos de mi cliente?
- Mi oficina de domiciliación bancaria ha enviado datos de mi cliente con su nombre y apellidos en la misma columna. ¿Cómo puedo separarlos en columnas distintas?
- No tengo las direcciones de correo electrónico de mis clientes. ¿Es esto un problema?
- Cuando introduzco la información de la cuenta bancaria de un cliente en la hoja de cálculo CSV, los ceros desaparecen al guardar el archivo. ¿Supondrá esto un problema?
- Los datos de mi cliente incluyen acentos. ¿Cómo me puedo asegurar de que esto no provoque errores?
- Estoy utilizando el esquema SEPA y me gustaría utilizar el formato de cuenta bancaria local en lugar del IBAN. ¿Es esto posible?
- Lista de códigos de países
1. Actualmente uso una oficina de domiciliación bancaria. ¿Cómo puedo obtener los datos de mi cliente?
Tu oficina de domiciliación bancaria tendrá en sus archivos la información de cada uno de tus clientes.
Lo mejor que puedes hacer es descargar la plantilla a través de tu área de importación de cuentas de GoCardless y enviarle este archivo, pidiéndole que rellene todos los campos para los que tenga los datos correspondientes.
Asegúrate de que te lo devuelva de manera segura con un nivel adecuado de cifrado. Una vez que lo hayas comprobado, lo podrás cargar cuando sea necesario.
2. Mi oficina de domiciliación bancaria ha enviado datos de mi cliente con su nombre y apellidos en la misma columna. ¿Cómo puedo separarlos en columnas distintas?
La forma más sencilla de hacerlo es mediante la función de conversión de Texto a columnas en Excel. Puedes consultar la guía de Microsoft sobre este tema aquí.
3. No tengo las direcciones de correo electrónico de mis clientes. ¿Es esto un problema?
4. Cuando introduzco la información de la cuenta bancaria de un cliente en la hoja de cálculo CSV, los ceros desaparecen al guardar el archivo. ¿Supondrá esto un problema?
Deberás asegurate de que los ceros se mantengan para que el archivo se valide correctamente. Para ello, basta con que conviertas la hoja de cálculo de Excel en formato de Texto. Consulta el paso 4 en el artículo correspondiente sobre la importación de los datos de los cambios en bloque de [Esquema] para ver un tutorial sobre cómo hacerlo.
5. Los datos de mi cliente incluyen acentos. ¿Cómo me puedo asegurar de que esto no provoque errores?
Si los datos de tus clientes contienen acentos u otros caracteres especiales, es posible que te encuentres con problemas cuando ejecutemos nuestras comprobaciones automatizadas.
Esto se debe a que el software de hoja de cálculo como Excel no entiende por defecto los caracteres especiales del archivo, de modo que cuando lo guardas y vuelves a cargarlo, los caracteres especiales se dañan y los detalles ya no coinciden. El motivo de esto es que Excel no maneja correctamente lo que se denomina "codificación UTF-8".
En Excel en Windows, lo puedes solucionar con la herramienta "Importar archivo de texto" para abrir el archivo CSV. Haz clic aquí para ver un tutorial paso a paso en vídeo.
En Mac, Excel no puede abrir de ninguna manera los archivos con codificación UTF-8. Tendrás que usar un software de hoja de cálculo alternativo (por ejemplo, Numbers de Apple) o utilizar un editor de texto para editar el archivo CSV con cuidado.