Qui est GoCardless ?
Avec 30 000 clients et plus de 5 milliards d’euros de volume de transactions, GoCardless est le prestataire de prélèvements leader en Europe. Le module GoCardless vous permet de gérer vos prélèvements depuis EBP Horizon et de bénéficier d’une gestion centralisée de votre activité. Vous économisez ainsi le travail administratif lié à la gestion de vos règlements et au rapprochement comptable. Temps que vous pouvez réinvestir sur votre cœur d’activité.
Quel sont les avantages de GoCardless versus une autre solution de paiement ?
Par rapport aux chèques ou aux virements, GoCardless vous donne le contrôle sur vos règlements. En effet, le prélèvement automatique étant à l’initiative du créancier (vous), il n’est pas nécessaire d’attendre que le client règle sa facture puisque c’est vous qui avez le contrôle. Par conséquent, vous ne vous exposez plus à des trous de trésorerie, et vous économisez le travail administratif lié à la relance des règlements, mauvais montants, chèques non signés … Temps que vous pouvez réinvestir sur votre cœur d’activité.
Par rapport à la carte bancaire, le prélèvement automatique est un moyen de paiement qui n’expire pas. La carte a une durée de vie de 6 mois en moyenne, due aux expirations ou pertes, ce qui vous contraint à re-demander régulièrement l’empreinte de la carte de vos clients. Cela génère du travail administratif qui pourrait être évité, et vous expose à une perte de clientèle involontaire. De plus, il n’y a pas de plafond de paiement sur le prélèvement automatique, ce qui réduit considérablement les échecs de règlement.
Par rapport au prélèvement traditionnel, vous bénéficiez d’une gestion centralisée de vos règlements. En effet, GoCardless vous permet de créer des mandats et des prélèvements directement depuis EBP Horizon, sans avoir à manipuler de fichiers SEPA (XML). De plus, le rapprochement de vos factures et règlements se fait automatiquement, puisque GoCardless vous retourne le statut des prélèvements dans EBP Horizon directement.
Comment est-ce que j’active le module?
Pour activer le module, rendez-vous dans le H-Store d’EBP et cliquez sur la tuile GoCardless.
Le bouton “Souscrire” vous redirigera vers un formulaire d’inscription. Complétez les informations demandées, et vous serez opérationnel immédiatement.
Par défaut, votre compte GoCardless sera sur la formule Standard (1% par prélèvement réussi, sans abonnement). Il vous sera proposé de souscrire aux offres Plus et Pro par la suite, si vous souhaitez utiliser GoCardless en marque blanche.
Si vous utilisez déjà le prélèvement par l’intermédiaire d’un autre prestataire, vous pouvez migrer vos mandats existants vers GoCardless, conformément à la règlementation SEPA. Pour ce faire, il n’est pas nécessaire de redemander une autorisation de prélèvement à vos clients.
Pour migrer vos mandats vers GoCardless, suivez notre guide ici. Vous pourrez ensuite associer les mandats migrés à vos clients dans EBP Horizon en vous rendant dans le menu Paramètres > Paramétrage des modules > Rapprochement des clients GoCardless.
4. Quelles pièces sont nécessaires pour valider mon compte GoCardless ?
- La copie recto-verso d’une pièce d’identité d’un des directeurs de l’entreprise.
- Un justificatif de domicile datant de moins de 6 mois du même directeur.
- Un virement de 1 centime émis à partir du compte sur lequel vous souhaitez recevoir les sommes prélevées vers un compte dont les coordonnées vous seront transmises par GoCardless. Ce virement doit être réalisé à partir d’un compte bancaire au nom de votre entreprise.
5. Combien de temps la vérification prend-elle ?
Si les informations demandées lors du processus d’inscription ont été renseignées de votre côté, la vérification de votre compte GoCardless ne prend pas plus de 48 heures. Voir la liste des documents à fournir dans la réponse précédente.
Dans notre démarche de lutte contre le blanchiment d’argent et le financement d’organisations terroristes, il se peut que l’équipe de vérification des comptes chez GoCardless vous sollicite pour en savoir plus sur votre activité. Cette intervention peut, dans certains cas, rallonger le processus de vérification.
6. Comment obtenir une autorisation de prélèvement auprès de mes clients ?
Pour obtenir une autorisation de prélèvement auprès d’un client, vous devez faire remplir un mandat de prélèvement SEPA par votre client. Il existe deux moyens pour obtenir cette autorisation depuis EBP Horizon :
- Le mandat électronique : vous pouvez envoyer un lien vers la création d’un mandat électronique à vos clients depuis la liste des clients dans EBP (ce lien sera également proposé dans le mail envoyé depuis la facture). Un mail leur sera automatiquement adressé leur demandant de compléter un mandat SEPA en ligne. Une fois le mandat complété, vous pourrez prélever les prochaines factures de votre client directement sur son compte bancaire.
- Le mandat papier : vous pouvez obtenir une autorisation de prélèvement hors-ligne via un mandat papier. Pour ce faire, vous devez avoir souscrit à l’offre GoCardless Pro et vous être fait remettre un mandat .pdf par un représentant commercial GoCardless. Une fois le document complété et signé par votre client, vous pouvez saisir les informations du mandat en ligne dans la fiche EBP de votre client. À savoir que vous devez conserver une copie du mandat papier pour vous en servir comme preuve le cas échéant.
7. Est-ce que je peux migrer des mandats existants vers GoCardless ?
Si vous utilisez déjà le prélèvement par l’intermédiaire d’un autre prestataire, vous pouvez migrer vos mandats existants vers GoCardless conformément à la règlementation SEPA. Pour ce faire, il n’est pas nécessaire de redemander une autorisation de prélèvement à vos clients.
Pour migrer vos mandats vers GoCardless, suivez notre guide ici. Vous pourrez ensuite associer les mandats migrés à vos clients dans EBP Horizon, dans le menu Paramètres > Paramétrage des modules > Rapprochement des clients GoCardless.
8. Que faire si mon client annule son mandat ?
Votre client peut solliciter sa banque pour annuler son mandat. GoCardless vous informera instantanément le cas échéant et nous vous encourageons à contacter votre client pour comprendre la raison de cette annulation.
Une fois la raison de l’annulation connue, vous pourrez, au choix :
- Établir un nouveau mandat SEPA en faisant compléter une nouvelle autorisation par votre client.
- Utiliser un autre moyen de paiement pour le règlement des factures.
9. Comment choisir le prélèvement comme moyen de règlement d’une facture ?
Une fois le module GoCardless activé depuis le H-Store d’EBP, vous pouvez choisir GoCardless comme mode de règlement pour vos factures. Plusieurs scénarios :
- Le client dispose d’un mandat actif. La facture sera automatiquement prélevée à la date d’échéance de la facture, ou quelques jours plus tard si la facture est validée moins de 3 jours ouvrables avant sa date d’échéance. 3 jours ouvrables sont en effet nécessaires entre la création d’un prélèvement et le prélèvement lui-même.
- Le client ne dispose pas d’un mandat actif. Un lien vers votre mandat électronique sera automatiquement envoyé au client pour qu’il puisse vous donner autorisation de prélèvement. Une fois le mandat complété par le client, la facture sera automatiquement prélevée 3 jours ouvrables plus tard.
Attention, si votre client avait l’habitude de vous régler par un autre moyen de paiement (chèque ou virement), pensez-bien à modifier le moyen de paiement des échéances de la facture avant de la valider. En effet, le moyen de paiement par défaut est celui le plus utilisé par votre client.
10. Quel est le montant maximum que je peux prélever ?
Pour des raisons de sécurité, GoCardless ne supporte pas les prélèvements supérieurs à 5000 €
11. Comment voir le statut des prélèvements ?
Vous pouvez consulter le statut des prélèvements en cours depuis depuis l’échéancier client (accessible par le menu).
12. Un prélèvement a été refusé, que faire ?
Si le motif d’échec vous le permet, EBP vous donnera la possibilité de représenter un prélèvement échoué jusqu’à 3 fois directement depuis votre compte EBP en vous rendant dans l’échéancier (accessible par le menu).
13. Comment est-ce que je perçois les sommes prélevées ?
GoCardless vous reverse les sommes prélevées 3 jours après la date de prélèvement, et de façon groupée.
Exemple : Je prélève 10 clients le 5 mars 2018. GoCardless me reverse les fonds le 8 mars en une seule somme. Si le module comptabilité est activé, le détail du versement est visible dans EBP Horizon.
À noter : Si un paiement était amené à échouer à la suite de son prélèvement (rejet), GoCardless rembourse votre client et récupère la somme remboursée sur le prochain reversement dû. Aucun frais ne vous sera facturé.
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Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question. Merci de nous contacter à support@gocardless.com