Zahlungen nachverfolgen
Im Gegensatz zu Kartentransaktionen werden Lastschriften nicht sofort verarbeitet.
Jedes Land (in einigen Fällen jede Region) hat ein eigenes Lastschriftschema mit eigenen Regeln und Vorschriften. Die Schemen regeln Dinge wie Vorabankündigungen für Abbuchungen, die Übermittlung von Zahlungsaufforderungen, Benachrichtigungsfristen für fehlgeschlagene Zahlungen usw.
Lastschriftmandate
Der erste Schritt besteht darin, die Kunden aufzufordern, ein Lastschriftmandat einzurichten. Dies kann auf verschiedene Arten erfolgen, etwa per E-Mail oder direktem Link.
Die Erteilung eines Lastschriftmandats funktioniert in den einzelnen Lastschriftschemen jeweils etwas anders. In den meisten Lastschriftschemen werden die Lastschriftmandate nach der Erstellung an die Bank übermittelt, die dann die Einrichtung des Lastschriftmandats bestätigt.
Bei einigen Lastschriftschemen wie zum Beispiel SEPA reichen wir das Lastschriftmandat erst dann bei der Bank ein, wenn eine Zahlung für dieses Lastschriftmandat erstellt wurde. Wir senden dann das Lastschriftmandat und die erste Zahlungsanforderung gemeinsam an die Bank. Sollte die Bank uns mitteilen, dass die Zahlung fehlgeschlagen ist, wird das Lastschriftmandat nicht eingerichtet. Es kann dann erneut mit der nächsten Zahlungsaufforderung eingereicht werden.
Zahlungen
Zahlungen durchlaufen bei GoCardless mehrere Phasen. Wenn es keine Probleme beim Zahlungseinzug gibt, ist der Ablauf ganz einfach und Sie sehen der Reihe nach diese Status:
Ausstehende Einsendung>> Eingereicht> >Bestätigt>> Ausgezahlt
Ausstehende Einsendung:
Die Zahlung wurde im Dashboard erstellt. In dieser Phase kann die Zahlung noch storniert werden.
Eingereicht
Die Zahlung wurde zur Bearbeitung bei der Bank eingereicht. In dieser Phase kann die Zahlung nicht mehr storniert werden.
Bestätigt
Die Zahlung wurde erfolgreich vom Bankkonto des Kunden eingezogen.
Ausgezahlt
Der Betrag wurde an Sie ausgezahlt.
Zusätzlich zu diesen Zahlungsstatus gibt es noch weitere mögliche Status:
Fehlgeschlagen
Die Zahlung konnte nicht vom Bankkonto des Kunden eingezogen werden.
Ausstehende Kundengenehmigung
Der Zahlungseinzug wurde noch nicht genehmigt. Das könnte daran liegen, dass ein Lastschriftmandat, das zwei Unterschriften erfordert, noch nicht eingerichtet wurde oder dass die Zahlung für ein eingeschränktes Lastschriftmandat noch nicht genehmigt wurde.
Storniert
Die Zahlung wurde storniert und wird nicht eingezogen.
Verspäteter Fehler
Die Zahlung befand sich schon im Status „Bestätigt“, als sie fehlgeschlagen ist. Das kann passieren, wenn die Bank des Kunden uns erst zu spät darüber in Kenntnis setzt, dass die Zahlung nicht eingezogen wurde.
Zurückgebucht
Die Zahlung wurde von einem Kunden unter der Lastschriftgarantie zurückgebucht.