Stornierungsfenster
Eine einzeln oder im Rahmen eines Dauerauftrags erstellte Zahlung kann solange storniert werden, wie sie den Status Ausstehende Einsendung aufweist. Die Dauer dieses Status hängt von den beim Erstellen der Zahlung festgelegten Parametern (z. B. wenn ein Abbuchungsdatum angegeben oder erstellt wurde, um die Zahlung so schnell wie möglich einzuziehen) und dem Lastschriftschema ab, über das die Zahlung abgewickelt wird.
Sobald eine Zahlung zur Verarbeitung eingereicht wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. In diesem Fall müssen Sie eine Rückerstattung veranlassen, sobald die Gelder bei Ihnen eingegangen sind.
Es gibt zwei Möglichkeiten, eine Zahlung zu stornieren:
Über die Registerkarte Zahlungen
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Klicken Sie auf die Registerkarte "Zahlungen" und dann auf "Zahlungen".
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Suchen Sie die Zahlung in der Liste und öffnen Sie die individuellen Zahlungsseite, indem Sie darauf klicken.
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Klicken Sie auf der Zahlungsseite auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke
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Klicken Sie auf Zahlung stornieren
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Klicken Sie im Pop-up-Fenster auf Zahlung stornieren, um zu bestätigen
Über den individuellen Kundendatensatz
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Wenn Sie sich gerade in der individuellen Kundenseite befinden, scrollen Sie zum Abschnitt Zahlungen
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Klicken Sie dann auf den Pfeil unter Details neben der Zahlung, die Sie stornieren möchten.
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Auf der individuellen Zahlungsseite, klicken Sie auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke.
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Klicken Sie auf Zahlung stornieren
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Klicken Sie im Pop-up-Fenster zur Bestätigung auf Zahlung stornieren