- Was ist eine Rücklastschrift oder Kundenforderung?
- Warum können Kunden Zahlungen zurückfordern?
- Wie kann ein Kunde eine Zahlung zurückfordern?
- Wann kann ein Kunde eine Zahlung zurückfordern?
- Wie häufig sind Rücklastschriften/Forderungen–?
- Kann ich eine Rücklastschrift/Forderung anfechten?
Was ist eine Rücklastschrift oder Forderung?
Rücklastschriften und Forderungen sind Verfahren, mit denen ein Kunde Gelder zurückfordern kann, die über das Lastschriftschema über seine Bank eingezogen wurden. Ebenso wie die Bezeichnung unterscheiden sich der Prozess und die jeweiligen Optionen, die der Kunde hat.
Warum können Kunden Zahlungen zurückfordern?
Das Lastschriftverfahren ist ein Einzugssystem, im Rahmen dessen Sie nach der Unterzeichnung einer Einzugsermächtigung Gelder von den Bankkonten Ihrer Kunden einziehen.
Da Lastschriften leicht einzurichten sind und Zahlungen ohne ausdrückliche Genehmigung des Zahlers erstellt und belastet werden können, wurde für Kunden der Schutzmechanismus der Rückforderung eingerichtet, wenn Zahlungen irrtümlicherweise von ihrem Konto eingezogen wurden.
Wie kann ein Kunde eine Zahlung zurückfordern?
Das Verfahren zur Rückforderung von Gelder mithilfe des Lastschriftverfahrens unterscheidet sich je nach Lastschriftschema. In allen Fällen wird das Verfahren jedoch direkt vom Kunden bei seiner Bank veranlasst. Bei einer Genehmigung der Rücklastschrift gibt die Bank die Gelder an den Kunden zurück, bevor GoCardless darüber informiert wird. Weitere Informationen finden Sie hier im entsprechenden Artikel zum Thema Lastschriftschema in unserem Abschnitt „Lastschriftschemas“.
Wann kann ein Kunde eine Zahlung zurückfordern?
Der Zeitrahmen, in dem ein Kunde eine Rücklastschrift/Forderung nach einem Einzug geltend machen kann, unterscheidet sich je nach Schema. Weitere Informationen finden Sie hier im entsprechenden Artikel zum Thema Lastschriftschema in unserem Abschnitt „Lastschriftschemas“.
Wie häufig sind Rücklastschriften/Forderungen?
Kann ich eine Rücklastschrift/Forderung anfechten?
Der Mechanismus der Rücklastschrift wurde zum Schutz des Kunden eingerichtet, daher ist es sehr schwierig, falsche Ansprüche anzufechten.
Viele Banken akzeptieren ein Online-Lastschriftmandat nicht als Nachweis, dass der Kunde eine Lastschrift genehmigt hat. Dementsprechend kann GoCardless bei der Anfechtung von Rücklastschriften/Forderungen nicht als Nachweis verwendet werden.
Wenn Sie eine Rücklastschrift/Forderung erhalten, die Sie für falsch halten, empfehlen wir Folgendes:
- Setzen Sie sich zunächst mit Ihrem Kunden in Verbindung, um herauszufinden, warum er die Zahlung zurückgeben möchte. In den meisten Fällen hat der Kunde die Zahlung auf seinem Kontoauszug nicht erkannt. Wenn notwendig, können Sie den Kunden darüber informieren, dass es eine Straftat ist, eine Zahlung fälschlicherweise zurückzufordern. (Dies ist beispielsweise im britischen Betrugsgesetz von 2006 festgelegt).
- Wenn Sie das Problem mit Ihrem Kunden nicht direkt lösen können, müssen Sie den Rat eines Fachmanns einholen, ob und wie die Forderung angefochten werden kann. (In Großbritannien sollten Sie die Rücklastschrift vor einem Gericht für geringfügige Forderungen anfechten. Weitere Informationen erhalten Sie in der Bürgerberatungsstelle (Citizens' Advice Bureau).)
Wir empfehlen, bei der Registrierung eine schriftliche Vereinbarung oder einen Vertrag außerhalb von GoCardless mit dem Kunden abzuschließen. Bei einer Rücklastschrift/Forderung kann diese Vereinbarung als Nachweis verwendet werden, dass ein Kunde einer Zahlung zugestimmt hat.