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Ablauf einer Rücklastschrift per Bankeinzug (autogiro)

  1. Lastschriftgarantie für Kunden
  2. Wie können Kunden eine Lastschrift zurückgeben?
  3. Muss die Anfrage nach einer Rücklastschrift eines Kunden innerhalb eines bestimmten Zeitraums erfolgen?

 

Schutz des Kunden im Rahmen von Lastschriften

In Schweden gibt es zwei Möglichkeiten, Kunden, die per Lastschrift bezahlen, zu schützen:
  • Das Schwedische Zahlungsdienstleistungsgesetz (2010:751)
  • Die Regeln für den Bankeinzug (autogiro)
 
Das Schwedische Zahlungsdienstleistungsgesetz (2010:751)
 
Das Schwedische Zahlungsdienstleistungsgesetz (2010:751) schützt Kunden in zweierlei Hinsicht:
 
  1. Rücklastschriften – Kunden haben das Recht auf eine vollständige Erstattung jeder Zahlung, die irrtümlicherweise eingezogen wurde.
  2. Stornierungen – Kunden können eine ausgehende Bankeinzugszahlung (autogiro) jederzeit stornieren, indem sie sich mit der Bank in Verbindung setzen.
 
Die Regeln für den Bankeinzug (autogiro)
 
Die Regeln für den Bankeinzug (autogiro) bieten weiteren Schutz:
 
  1. Benachrichtigungen – Kunden müssen vor jeder Zahlung informiert werden. Benachrichtigungen müssen üblicherweise 8 Bankgeschäftstage vor Einzug einer Zahlung erfolgen, es gibt jedoch gewisse Ausnahmen. Weitere Informationen finden Sie in unserem Leitfaden zum Zahlungen per Bankeinzug (autogiro).
  2. Stornierung von Lastschriftmandaten – Kunden können ein Lastschriftmandat für einen Bankeinzug (autogiro) jederzeit stornieren, indem sie sich mit der Bank in Verbindung setzen.

 

Wie können Kunden eine Lastschrift zurückgeben?

Kunden können ihre Bank darüber informieren, dass eine Lastschriftzahlung irrtümlicherweise eingezogen wurde.
 
Dieser Bericht wird von der Bank des Kunden an das Bankgiro-System gesendet, das den Zahlungseinzug untersuchen.
 
Wenn die Rücklastschrift gewährt wird, werden die Gelder des Kunden auf sein Konto erstattet.
 
Bei einer Rücküberweisung informiert die Bank des Kunden GoCardless über die Rücklastschrift. 
 
Sobald wir Ihre Benachrichtigung über die Rücklastschrift erhalten, wird der Händler automatisch per E-Mail benachrichtigt.
 
 
Muss die Anfrage nach einer Rücklastschrift eines Kunden innerhalb eines bestimmten Zeitraums erfolgen?
 
Kunden können eine nicht genehmigte Zahlung bis zu 13 Monate nach dem Zahlungseinzug zurückgeben.
 
Kunden können eine genehmigte Zahlung 8 Wochen zurückgeben, wenn sie der Meinung sind, der Betrag oder die eingegangene Benachrichtigung sei falsch.