Ablauf einer Rücklastschrift per Bankeinzug (autogiro)
Das Rückforderungs-/Erstattungsverfahren schützt die Kunden vor der Abbuchung nicht autorisierter Zahlungen von ihrem Konto.
Hinweis: Eine Rücklastschrift/Rückforderung durch Kunden wird im Autogiro-Lastschriftschema auch als Rückerstattung von Zahlungen bezeichnet.
Eine Rückforderung kann unter den folgenden Bedingungen getätigt werden:
Eine Zahlung wurde irrtümlich oder ohne Genehmigung eingezogen.
So können Kunden ihr Geld zurückfordern:
Die Kunden müssen sich an ihre Bank wenden, um die Transaktion anzufechten. Die Bank des Kunden sendet den Bericht an das Bankgiro-System, das die Angelegenheit dann weiter untersucht.
Wenn die Untersuchung abgeschlossen und die Rücklastschrift gewährt wird, werden die Gelder auf das Konto des Kunden zurücküberwiesen. Die Bank informiert GoCardless dann über die Rücklastschrift.
Zeitliche Beschränkung für Rückforderungen:
Für nicht autorisierte Zahlungen kann der Kunde bis zu 13 Monate nach der Abbuchung eine Rücklastschrift anfordern.
Bei autorisierten Zahlungen mit einem fehlerhaften Betrag oder einer fehlerhaften Benachrichtigung hat der Kunde 8 Wochen Zeit, eine Rücklastschrift anzufordern.
Leitfaden
Kundenschutz bei Lastschriften
In Schweden gibt es zwei Schutzmechanismen für Kunden, die per Lastschrift bezahlen.
Unter dem schwedischen Zahlungsdienstleistungsgesetz (2010:751) haben Kunden Anspruch auf die vollständige Rückerstattung von irrtümlichen Abbuchungen. Das Gesetz ermöglicht es Kunden, eine ausgehende Autogiro-Zahlung jederzeit zu stornieren, indem sie sich an ihre Bank wenden.
Weiteren Schutz bieten die Autogiro-Regeln, nach denen die Kunden im Voraus über jede Zahlung informiert werden müssen. Die Benachrichtigung muss in der Regel mindestens 8 Bankgeschäftstage vor dem Zahlungseinzug erfolgen. Allerdings gibt es einige Ausnahmen. Weitere Informationen dazu finden Sie in unserem Leitfaden zum Einzug von Autogiro-Zahlungen. Kunden können außerdem jederzeit eine Autogiro-Einzugsermächtigung (Lastschriftmandat) stornieren, indem sie sich mit ihrer Bank in Verbindung setzen.