- SEPA-Basislastschriftverfahren-Schema
- Wie können Kunden eine Lastschrift zurückgeben?
- Muss die Anfrage nach einer Rücklastschrift eines Kunden innerhalb eines bestimmten Zeitraums erfolgen?
SEPA-Basislastschriftverfahren-Schema
Das SEPA-Basislastschriftverfahren-Schema schützt Kunden in Europa vor irrtümlich eingezogenen Zahlungen.
Dieser Schutz sieht wie folgt aus:
- Benachrichtigungen – Kunden müssen vor jeder Zahlung schriftlich benachrichtigt werden. GoCardless informiert Ihre Kunden drei Bankgeschäftstage vor dem Einzug einer einzelnen Zahlung oder der Einrichtung eines Dauerauftrags per E-Mail.
- Rücklastschriften – Kunden haben das Recht auf eine vollständige und sofortige Rückerstattung jeder Zahlung, die fälschlicherweise eingezogen wurde.
- Kontrolle - Kunden können:
- Anweisungen erteilen, wie ein Einzug zu behandeln ist, indem Händler festgelegt oder schwarze Listen (Sperren von SEPA-Lastschriften für bestimmte Händler) und weiße Listen (Erlauben von SEPA-Lastschriften für bestimmte Händler) erstellt werden
- Maximale Zahlungsbeträge und Zahlungsintervalle festlegen
- Sämtliche Lastschrifteinzüge von ihrem Konto sperren
Wie können Kunden eine Lastschrift zurückgeben?
Kunden können bei ihrer Bank einen Schadensanspruch einreichen, um jede Lastschriftzahlung, die ihrer Meinung nach irrtümlicherweise eingezogen wurde, zurückzugeben.
In den ersten acht Wochen können Kunden außerdem Zahlungen über ihr Online-Banking zurückgeben, ohne dass weitere Fragen gestellt werden.
Die Bank informiert GoCardless dann über die Rücklastschrift.
Sobald wir Ihre Benachrichtigung über die Rücklastschrift erhalten, wird der Händler automatisch per E-Mail benachrichtigt.
Muss die Anfrage nach einer Rücklastschrift eines Kunden innerhalb eines bestimmten Zeitraums erfolgen?
Kunden können Zahlungen bis zu 13 Monate nach dem Einzug der Zahlungen zurückgeben. In den ersten acht Wochen können Kunden eine Rücklastschrift ohne weitere Begründung anfragen.