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Wir haben nun Einrichtungsanleitungen erstellt, die Sie beim Einrichten und Verifizieren von Ihrem Konto unterstützen können. |
In diesem Artikel beantworten wir häufige Fragen zur Verifizierung. Alle Händler, die GoCardless verwenden, müssen Ihr Konto verifizieren, bevor sie Auszahlungen erhalten.
Allgemeine Fragen:
- Warum benötigen Sie Dokumente, um mein Konto zu verifizieren?
- Ich habe Probleme bei der Verifizierung meines Kontos. An wen kann ich mich wenden, um dieses Problem zu lösen?
- Warum kann ich mit niemandem bezüglich meiner Verifizierung sprechen?
Adresse:
- Warum benötigen Sie die Privatadresse meines/unseres Direktors?
- Was passiert, wenn ich meine Firmenadresse eingebe?
Identität:
- Kann ich meine Identität mit demselben Dokument verifizieren, das ich zur Verifizierung meiner Adresse verwendet habe?
- Ich habe einen offiziellen Lichtbildausweis, der jedoch abgelaufen ist. Kann ich ihn dennoch verwenden?
Bankkonto:
- Warum muss ich die Verifizierungszahlung machen?
- Ich kann keine Verifizierungszahlung von 1p machen – was kann ich tun?
- Ich kann keine ausgehenden Zahlungen von unter £1.00/€1.00 machen, um mein Bankkonto zu verifizieren.
- Ich habe die Verifizierungszahlung geleistet Warum ist mein Bankkonto immer noch nicht verifiziert?
FAQs für bestimmte Unternehmenstypen (juristische Personen) Bitte wählen Sie:
- Unternehmen mit beschränkter Haftung
- Einzelperson/Einzelkaufmann
- Wohltätigkeits- und gemeinnützige Organisation
- Pfadfindergruppe
Warum benötigen Sie Dokumente, um mein Konto zu verifizieren?
Als FCA-reguliertes Zahlungsverarbeitungsunternehmen müssen wir strenge Auflagen erfüllen. Dazu gehört immer die Verifizierung der Identität mindestens einer Person.
Diese Verifizierung möchten wir elektronisch mithilfe der Informationen aus Ihrem Formular zur Verifizierung Ihres Unternehmens durchführen. In manchen Fällen benötigen wir jedoch zusätzliche Dokumente. Wir informieren Sie, falls dies der Fall sein sollte.
Ich habe Probleme bei der Verifizierung meines Kontos. An wen kann ich mich wenden, um dieses Problem zu lösen?
Bitte senden Sie eine E-Mail an verification@gocardless.com und erläutern Sie die Situation. Wir werden uns sobald wie möglich bei Ihnen melden.
Warum kann ich mit niemandem bezüglich meiner Verifizierung sprechen?
Als regulierter Zahlungsverarbeiter sind wir verpflichtet, Händler, die sich bei uns registrieren, zu überprüfen, wie dies in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben ist.
Jegliche Kommunikation hinsichtlich des Verifizierungsprozesses muss schriftlich erfolgen. Damit möchten wir gewährleisten, dass wir einen Audit Trail der von uns durchgeführten Prüfungen und eine Dokumentation der Kommunikation zwischen beiden Parteien haben.
Auf diese Weise vergewissern wir uns, dass jegliche Kommunikation transparent ist und dass wir im unwahrscheinlichen Fall einer Meinungsverschiedenheit eine genaue Aufzeichnung jeglicher relevanter Korrespondenz haben.
Wir verstehen, dass das frustrierend sein kann, und wir bemühen uns, auf alle Anfragen innerhalb von zwei Bankgeschäftstagen zu reagieren. Je nach Anfrage finden Sie die Antwort möglicherweise auch in unserem Support Center.
Wenn Sie ein Problem haben, senden Sie bitte eine E-Mail an verification@gocardless.com und wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen.
Warum benötigen Sie die Privatadresse meines/unseres Direktors?
Was passiert, wenn ich meine Firmenadresse eingebe?
Wenn Sie keine Privatadresse angeben, können wir Ihre Identität bzw. die Identität Ihres Direktors wahrscheinlich nicht automatisch verifizieren und benötigen wahrscheinlich weitere Dokumente. Dadurch verlängert sich die Verifizierung Ihres Kontos.
Kann ich meine Identität mit demselben Dokument verifizieren, das ich zur Verifizierung meiner Adresse verwendet habe?
Wir können nicht dasselbe Dokument für zwei Verifizierungsprüfungen verwenden. Wenn Sie beispielsweise ein Exemplar Ihres Führerscheins oder Ihres Personalausweises als Nachweis Ihrer Adresse hochladen, können wir dasselb Dokumente nicht als Identitätsnachweis akzeptieren.
Ich habe einen offiziellen Lichtbildausweis, der jedoch abgelaufen ist. Kann ich ihn dennoch verwenden?
Verifizierungsprüfungen mithilfe gültiger Dokumente sind eine gesetzliche Vorgabe. Daher müssten Sie uns ein Dokument zur Verfügung stellen, das unsere Anforderungen erfüllt und gültig ist.
Warum muss ich die Verifizierungszahlung machen?
Unser Verifizierungsprozess erfüllt unsere regulatorischen Vorgaben als FCA-reguliertes Zahlungsverarbeitungsunternehmen, während gleichzeitig ein möglichst reibungsloser Ablauf für Sie als GoCardless-Händler gewährleistet wird. Darüber hinaus unterstützt der Prozess die verbesserte Sicherheit Ihres GoCardless-Kontos und garantiert, dass wir Ihr Geld nur an ein Konto auszahlen, dessen Inhaber Sie, Ihr Unternehmen oder Ihre Wohltätigkeitsorganisation ist.
Mit der Verifizierungszahlung von £0,01/€0,01 können wir gewährleisten, dass die Details für das Auszahlungsbankkonto mit den Daten übereinstimmen, die Sie in GoCardless hinzugefügt haben, und dass wir Ihre Auszahlungen an das richtige Konto senden.
Ich kann keine Verifizierungszahlung von 1p machen – was kann ich tun?
Das sollte kein Problem sein – wir verstehen, dass nicht jeder/jede Organisation mit Online-Banking arbeitet und dass einige Kontotypen keine ausgehenden Überweisungen dieser Art erlauben.
Wenn Sie die Verifizierungszahlung nicht durchführen können, erläutern Sie uns bitte in einer E-Mail an verification@gocardless.com, warum Sie keine Verifizierungszahlung leisten können, und wir werden uns um eine alternative Verifizierungsmethode bemühen.
Ich kann keine ausgehenden Zahlungen von unter £1.00/€1.00 machen, um mein Bankkonto zu verifizieren.
Wir geben einen Betrag von £0,01/€0,01 an, da es sich dabei um einen Betrag handelt, den die meisten Kontotypen erlauben. Wir verstehen jedoch, dass einige Banken/Kontotypen einen Mindestbetrag für ausgehende Überweisungen haben und daher diese Zahlung nicht erlauben.
Der Betrag ist jedoch nicht das entscheidende Kriterium für die Verifizierung von Konten. Wir können die Verifizierungszahlung unabhängig vom überwiesenen Betrag zur Verifizierung Ihres Kontos verwenden.
Wenn Sie keine Zahlung dieser Größe zu Verifizierungszwecken machen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an verification@gocardless.com, sodass wir versuchen können, Ihr Konto auf andere Weise zu verifizieren.
Bitte beachten Sie, dass wir Verifizierungszahlungen nicht zurückerstatten können.
Ich habe die Verifizierungszahlung geleistet. Warum ist mein Bankkonto immer noch nicht verifiziert?
Wenn Sie Ihre Verifizierungszahlung durchgeführt haben, kann es bis zu zwei Bankgeschäftstage dauern, bis wir Ihr Auszahlungsbankkonto verifiziert haben.
Zahlungen während der Geschäftszeiten an Bankgeschäftstagen sollten am folgenden Bankgeschäftstag auf Ihrem Kontoauszug erscheinen (z. B. wenn Sie eine Überweisung von 1p am Montag Morgen machen, sollte die Überweisung am Dienstag bei uns erscheinen).
Zahlungen nach Geschäftsschluss, am Wochenende oder Feiertag erscheinen erst zwei Bankgeschäftstage nach der Überweisung (z. B. wenn Sie am Freitag Abend überweisen, erscheint die Überweisung erst am darauf folgenden Dienstag bei uns).
Jeder eingehende Bericht zur Verifizierungszahlung wird einer automatischen Prüfung unterzogen. Wenn Ihre Bankkontodaten mit den von uns erwarteten Daten übereinstimmen, aktualisiert sich der Status Ihrer Bankkontoverifizierung automatisch auf „verifiziert“. Bei abweichenden Daten wird sich ein Mitarbeiter unseres Verifizierungsteams mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen beim Abschluss Ihres Verifizierungsprozesses helfen.