Vergessenes Passwort
In diesem Artikel erläutern wir, wie Sie Ihr Passwort zurücksetzen können, wenn Sie es vergessen haben oder nicht auf Ihr Dashboard zugreifen können.
So setzen Sie ihr Passwort zurück
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Klicken Sie hier, um zur Seite zu gelangen, auf der Sie einen Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts anfordern können. Sie gelangen aber auch zu dieser Seite, wenn Sie im Anmeldefenster auf „Passwort vergessen?“ klicken.
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Geben Sie im Fenster zum Zurücksetzen Ihres Passworts die E-Mail-Adresse Ihres GoCardless-Kontos ein und klicken Sie auf Passwort zurücksetzen.
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Sehen Sie in Ihren Posteingang nach. Sie sollten dort eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts finden. Folgen Sie diesem Link, um den Vorgang abzuschließen.
Häufig gestellte Fragen
Ich habe einen Link zum Zurücksetzen meines Passworts angefragt, jedoch keine E-Mail bekommen.
Wenn Sie Ihren Link zum Zurücksetzen des Passworts nach einer Stunde nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Support, damit wir die Angelegenheit weiter untersuchen können.
Am wahrscheinlichsten ist, dass wir gerade eine sehr große Zahl an E-Mails versenden und sich Ihre E-Mail in der Warteschlange befinden. Es kann aber auch sein, dass wir eine andere E-Mail-Adresse für Sie in unserem System registriert haben.
Mein Link zum Zurücksetzen des Passworts führt zu einer Fehlermeldung
Vermutlich haben Sie mehrmals auf Passwort vergessen? geklickt und die E-Mail einer früheren Anfrage und nicht der letzten Anfrage geöffnet. Wenn Sie den Link zum Zurücksetzen zweimal anfordern, müssen Sie auf den Link in der zweiten E-Mail klicken, die Sie erhalten. Das Passwort-Token aus der ersten E-Mail wird durch die neuere Anfrage ungültig gemacht.
Falls das nicht der Grund ist, überprüfen Sie bitte auch, ob die URL, von der Sie das neue Passwort anfragen. Sie muss mit der URL Ihres Dashboards übereinstimmen. Wenn Sie beispielsweise unser neues Dashboard verwenden, müssten Sie eine Anfrage zur Rücksetzung auf https://manage.gocardless.com stellen. Wenn Sie immer noch unser altes Dashboard verwenden, lautet die URL https://dashboard.gocardless.com. Wenn Sie den Link zum Zurücksetzen eines Passworts über die falsche URL anfordern, kann der Vorgang nicht durchgeführt werden.