Wenn diese Funktion in Ihrem Konto aktiviert ist, können Sie Erstattungen über den Zahlungsdatensatz in Ihrem Dashboard bearbeiten.
Die Möglichkeit, Erstattungen selbst zu bearbeiten, wird nur aktiviert, sofern bestimmte Voraussetzungen erfüllt sind. Wenn Sie diese Funktion aktivieren möchten, reichen Sie bitte hier eine Anfrage ein.
Zahlungen können zurückerstattet werden, sobald sie als bestätigt markiert werden. Außerdem können Sie Zahlungen in voller Höhe oder teilweise zurückerstatten.
So funktionieren Erstattungen
Damit Sie eine Zahlung zurückerstatten können, benötigen Sie ein ausreichend großes Guthaben. Die Erstattung wird von ihrem bestätigten Guthaben abgezogen und in Ihren Auszahlungen als Abbuchung angezeigt. Falls Ihr bestätigtes Guthaben nicht ausreicht, können Sie Zahlungen nicht erstatten.
So erstatten Sie eine Zahlung auf dem Dashboard
Das Dashboard bietet zwei Möglichkeiten, Zahlungen zu erstatten:
In der Registerkarte „Zahlungen“.
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Klicken Sie auf die Registerkarte „Zahlungen“ und dann auf „Zahlungen“.
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Suchen Sie in der Liste nach der Zahlung und klicken Sie auf den zugehörigen Datensatz, um ihn zu öffnen.
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Klicken Sie auf der jetzt geöffneten Zahlungsseite auf die drei Punkte in der rechten oberen Ecke.
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Klicken Sie auf Zahlung zurückerstatten.
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Geben Sie den Betrag ein, den Sie zurückerstatten möchten (bis zum vollen Betrag der Zahlung).
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Geben Sie eine Referenz ein (diese erscheint im Verwendungszweck auf dem Kontoauszug Ihres Kunden).
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Klicken Sie auf Zahlung zurückerstatten.
Über den jeweiligen Kundendatensatz
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Wenn Sie den Datensatz eines Kunden geöffnet haben, scrollen Sie nach unten zum Abschnitt „Zahlungen“.
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Klicken Sie dann unter „Details“ neben der Zahlung, die Sie stornieren möchten, auf den Pfeil.
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Klicken Sie auf der Zahlungsseite auf die drei Punkte in der rechten oberen Ecke.
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Klicken Sie auf Zahlung zurückerstatten.
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Geben Sie den Betrag ein, den Sie zurückerstatten möchten (bis zum vollen Betrag der Zahlung).
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Geben Sie eine Referenz ein (diese erscheint im Verwendungszweck auf dem Kontoauszug Ihres Kunden).
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Klicken Sie auf Zahlung zurückerstatten.
Der Kunde erhält die Erstattung in der Regel innerhalb von 1-2 Bankgeschäftstagen.
Sicherheit von Rückerstattungen
Gelder, die über das Lastschriftnetzwerk verarbeitet werden, werden nicht sofort verrechnet. In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass eine Zahlung, die von der zahlenden Bank ursprünglich als erfolgreich gekennzeichnet wurde, später doch noch als fehlgeschlagen vermerkt wird (verspätet fehlgeschlagene Zahlungen).
Wir empfehlen deshalb dringend, Zahlungen erst 7 Tage nach der Abbuchung zurückzuerstatten. Das ist genügend Zeit, um die Zahlung auf Ihr Bankkonto auszuzahlen. So können Sie sicher sein, dass sie erfolgreiche eingezogen wurde und sie keine Gelder zurückerstatten, die Sie gar nicht erhalten haben.
Standardmäßig gilt eine 7-tägige Erstattungssperre für Zahlungen. Wenn Sie jedoch auf diese Sicherheitsfunktion verzichten möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Support.
Über GoCardless zurückerstattete Zahlungen werden mithilfe von Faster Payment an den Kunden gesendet. Der erstattete Betrag wird vom verfügbaren Guthaben auf Ihrem Konto abgezogen. In einigen Fällen kann Ihr Konto dadurch einen negativen Saldo aufweisen, der dann mit den nächsten eingezogenen Zahlungen ausgeglichen wird.
Hinweis: Da Rückerstattungen nicht über das Lastschriftschema erfolgen, können Kunden die Gelder der ursprünglichen Zahlung weiterhin zurückbuchen, indem sie einen Schadensanspruch bei ihrer Bank anmelden. Das bedeutet, dass ihre Kunden das Geld doppelt zurückfordern könnten.
Verfügbare Beträge für Rückerstattungen
Ihr verfügbarer Erstattungsbetrag wird im Feld Bestätigt auf der Startseite Ihres Dashboards angezeigt. Dieser Betrag umfasst alle Zahlungen, die sich im bestätigten Status befinden und noch nicht ausgezahlt worden sind. Die verfügbaren Erstattungsbeträge werden pro Währung festgelegt.
In Zukunft können Sie nur noch Erstattungen bis zum Gesamtwert Ihres verfügbaren Erstattungsbetrags in jeder Währung bearbeiten. Wenn Ihr verfügbarer Erstattungsbetrag den Betrag, den Sie erstatten möchten, nicht abdeckt, müssen Sie warten, bis Ihr verfügbarer Erstattungsbetrag ausreichend ist.
Wann Guthaben verfügbar ist
BACS-Zahlungen werden einen Bankgeschäftstag nach der Abbuchung bestätigt. Dieser Zeitpunkt kann sich je nach dem Lastschriftschema ändern, über das eine Zahlung eingezogen wird. Sie finden hier alle Fristen.
Eine Zahlung wird gegen Mittag in „Bestätigt“ geändert und bleibt einen Bankgeschäftstag lang in diesem Status. Während sich die Zahlung in diesem Status befindet, können Sie den Betrag verwenden, um anderer Zahlungen zu erstatten.
Nehmen wir zum Beispiel an, dass Sie eine Zahlung A von Ihrem Kunden in Höhe von 50 EUR einziehen. Nach der Auszahlung haben Sie jedoch nicht mehr genügend Gelder für die Erstattung. In den nächsten Woche ziehen Sie Zahlung B in Höhe von 100 EUR ein. Wenn Zahlung B bestätigt ist, können Sie sie für die Erstattung von Zahlung A verwenden.