In einigen Fällen können wir es Ihnen ermöglichen, Ihre eigenen Erstattungen manuell über Ihr Dashboard zu verarbeiten.
Hinweis: Diese Funktion ist nur für Händler verfügbar, die unser Pro-Paket nutzen, und wird nach individueller Prüfung gewährt.
Damit wir diese Funktion aktivieren können, müssen jedoch mehrere Vorgaben erfüllt werden. Dies wird je nach Fall entscheiden, da das Lastschriftsystem für die Verarbeitung von Rückerstattungen nicht sonderlich gut geeignet ist.
Über GoCardless zurückerstattete Zahlungen werden mithilfe von Faster Payment an den Kunden gesendet. Dadurch entsteht auf Ihrem Konto ein negativer Saldo, bis die Gelder wieder durch eingezogene Zahlungen ausgeglichen werden.
Hinweis: Da Rückerstattungen nicht über das Lastschriftschema verarbeitet werden, können Kunden diese Gelder immer noch zurückholen, indem sie einen Schadensanspruch bei ihrer Bank anmelden.
- Bitte zuerst lesen
- Schaltfläche zur Anforderung einer Rückerstattung
- Sicherheit von Rückerstattungen
- Verfügbare Beträge für Rückerstattungen
- Verarbeitung der Rückerstattungen durch das Dashboard
- Abgleich der Rückerstattungen
Bitte zuerst lesen
- Erstattungen können nur nach Bestätigung der Zahlung vorgenommen werden.
- Erstattungen können nur für bestimmte Zahlungen erfolgen.
- Sie können maximal den Gesamtbetrag der Zahlung zurückerstatten, für die eine Erstattung angefragt wird.
- Wir empfehlen Ihnen unbedingt, Zahlungen nur nach dem Auszahlungsdatum zurückzuerstatten, da Zahlungen gelegentlich erst verspätet von der Bank als fehlgeschlagen gemeldet werden.
Schaltfläche zur Anforderung einer Rückerstattung
Füllen Sie bitte dieses Formular mit den geforderten Angaben aus, um die Möglichkeit zu beantragen, Rückerstattungen selbst zu bearbeiten. Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und sich per E-Mail bei Ihnen melden.
Sicherheit bei Rückbelastungen
GoCardless empfiehlt, dass Zahlungen nicht innerhalb der ersten sieben Tage nach der Belastung erstattet werden, damit Sie vor der Rückerstattung nicht beglichener Zahlungen geschützt sind. Das bedeutet, dass alle von Ihren Kunden eingezogenen Zahlungen erst sieben Tage nach der Belastung erstattet werden können, sodass ausreichend Zeit für den Zahlungseingang auf Ihrem Konto bleibt.
Dieser Zeitraum ist standardmäßig eingerichtet. Wenn Sie diese Sicherheitsmaßnahme jedoch ändern möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an unser Support-Team unter help@gocardless.com.
Verfügbare Beträge für Rückerstattungen
Ihr verfügbarer Rückerstattungsbetrag wird auf Ihrem Dashboard unter Einstellungen > Unternehmensinformationen angezeigt. Dieser Betrag setzt sich aus dem verfügbaren Guthaben auf Ihrem Konto plus einem Pufferbetrag zum Ausgleich von Schwankungen Ihres Kontostandes zusammen. Die verfügbaren Rückerstattungsbeträge werden pro Währung festgelegt.
Zukünftig können Sie Rückerstattungen nur noch bis zur Höhe Ihres verfügbaren Rückerstattungsbetrages in jeder Währung auszahlen. Wenn Ihr verfügbarer Rückerstattungsbetrag die eingereichten Rückerstattungen nicht abdeckt, werden diese abgelehnt. In diesem Fall müssen Sie warten, bis Sie über ausreichend Gelder verfügen und Ihre Rückerstattungen erneut einreichen können.
Bearbeitung von Rückerstattungen über das Dashboard
Wenn Sie Rückerstattungen nicht aktiviert haben, können Sie uns eine Anfrage zur Rückerstattung einer Zahlung in Ihrem Namen senden. Weitere Informationen finden Sie hier.
1. Suchen Sie die Zahlung in Ihrem Dashboard, die Sie zurückerstatten möchten. Dazu haben Sie mehrere Möglichkeiten:
a). Über die Zahlungsseite
b). Durch Auffinden des Kunden, Öffnen seiner Übersichtsseite und Scrollen bis zur Zahlung.
c). Durch eine Suche nach der Zahlungs-ID über die Suchleiste. Zahlungs-IDs beginnen mit PM000 ...
2. Klicken Sie zum Öffnen auf die Zahlung.
3. Klicken Sie oben rechts auf die Schaltfläche Rückerstattung
4. Geben Sie in dem sich öffnenden Fenster den Betrag, den Sie zurückerstatten möchten (darf den Zahlungsbetrag nicht überschreiten), und eine Referenz für den Kontoauszug Ihres Kunden ein.
Hinweis: Die Referenz kann bei GBP-Zahlungen bis zu 18 Zeichen, bei EUR-Zahlungen bis 140 Zeichen und bei SEK-Zahlungen bis 25 Zeichen lang sein.
5. Der Status der Zahlung wird jetzt als zurückerstattet angegeben ...
Sie erkennen dies daran, dass der Statuspunkt nicht als grüner Umriss dargestellt wird und die Zahlungsdetails das Feld Erstattungsbetrag enthalten.
... und der Zeitplan zeigt das Datum und den Betrag, der zurückerstattet wurde.
6. Ihr Kunde erhält die Gelder innerhalb von zwei Bankgeschäftstagen auf sein Bankkonto zurück.
Abgleich von Rückerstattungen
Erstattungen werden mit der Auszahlung abgeglichen, mit der die Gelder ausgeglichen werden, und können im Bereich Soll der aufgeschlüsselten Auszahlung dieses Tages in Ihrem Dashboard angezeigt werden.
Sie müssen in GoCardless keine manuellen Änderungen vornehmen, um eine Rückerstattung abzugleichen. Wenn Sie jedoch neben GoCardless ein externes Buchhaltungssystem verwenden, müssen Sie möglicherweise einen manuellen Eintrag in diesem externen System vornehmen, um die Rückerstattung zu berücksichtigen.