Über GoCardless eingezogene Zahlungen können vollständig oder teilweise über das Dashboard oder die API zurückerstattet werden.
Hinweis: Die Möglichkeit, Erstattungen selbst zu bearbeiten, wird nur aktiviert, sofern bestimmte Voraussetzungen erfüllt sind. Wenn Sie diese Funktion aktivieren lassen möchten, reichen Sie bitte hier eine Anfrage ein.
Da das Lastschriftsystem nicht gut für die Rückerstattung von Zahlungen geeignet ist, wickelt GoCardless sie unabhängig vom Lastschriftsystem ab.
Nach der Abwicklung wird im Bericht der Auszahlung, mit der die Zahlung verrechnet wurde, ein Erstattungsevent in Form einer Lastschrift angezeigt.
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Zeitplan für Rückerstattungsanfragen
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Rückerstattungen selbst bearbeiten
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Sicherheit von Rückerstattungen
Zeitplan für Rückerstattungsanfragen
| SCHRITT | EVENT | BESCHREIBUNG |
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1 |
Bestätigung |
Wir bestätigen innerhalb eines Bankgeschäftstags, ob wir die Rückerstattungsfunktion auf Ihrem Konto aktiviert haben. |
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2 |
Rückerstattung bearbeitet |
Standardmäßig kann eine Rückerstattung erst 7 Tage nach dem Einzugsdatum vorgenommen werden. Wenn Sie auf diese Sicherheitsfrist verzichtet haben, können Sie die Rückerstattung direkt am Auszahlungstag oder danach bearbeiten. Ihr Kunde erhält eine automatische Benachrichtigung, wenn die Rückerstattung veranlasst wurde. |
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3 |
Kunde erhält Rückerstattung |
In den meisten Fällen gehen die Gelder innerhalb eines Bankgeschäftstages, nachdem die Rückerstattung ausgelöst wurde, beim Empfänger ein. In einigen Fällen kann es auch zwei Bankgeschäftstage dauern. |
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4 |
Rückerstattung abgewickelt |
Wenn wir eine bereits ausgezahlte Zahlung zurückerstatten, verrechnen wir den Betrag der Rückerstattung mit Ihren nächsten Zahlungen. Die Rückerstattung wird in der Auszahlung, mit der sie verrechnet wurde, als „Lastschrift“ ausgewiesen. |
Sicherheit von Rückerstattungen
Gelder, die über das Lastschriftnetzwerk verarbeitet werden, werden nicht sofort verrechnet. In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass eine Zahlung, die von der zahlenden Bank ursprünglich als erfolgreich gekennzeichnet wurde, später doch noch als fehlgeschlagen vermerkt wird (verspätet fehlgeschlagene Zahlungen).
Wir empfehlen deshalb dringend, Zahlungen erst 7 Tage nach der Abbuchung zurückzuerstatten. Das ist genügend Zeit, um die Zahlung auf Ihr Bankkonto auszuzahlen. So können Sie sicher sein, dass sie erfolgreiche eingezogen wurde und sie keine Gelder zurückerstatten, die Sie gar nicht erhalten haben.
Standardmäßig gilt eine 7-tägige Rückerstattungssperre für Zahlungen. Wenn Sie jedoch auf diese Sicherheitsfunktion verzichten möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Support.