Bitte beachten Sie, dass dieser Artikel nur für Händler mit unserem Pro-Paket relevant ist. Wenn Sie derzeit das Standard-Paket verwenden, jedoch zu Pro wechseln möchten, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.
Standardmäßig werden Kunden, die Zahlungen über GoCardless machen, über ihre kommenden Zahlungen mithilfe der Standard-Benachrichtigungsmail von GoCardless informiert.
Als Pro-Händler können Sie jedoch ihre eigenen benutzerdefinierten Benachrichtigungen versenden und damit die Kundenerfahrung verbessern.
Vorteile benutzerdefinierter Benachrichtigungen
Statt sich auf die Benachrichtigungsmails von GoCardless zu verlassen, können Sie Ihre eigenen Benachrichtungen verwenden, die besser zum Branding Ihres Unternehmens und den Bedürfnissen Ihrer Kunden passen.
Sie können die Benachrichtigungen über ein beliebiges Medium senden, darunter E-Mail, Post oder sogar SMS. Das ist besonders hilfreich, wenn Sie Kunden ohne E-Mail-Adresse haben.
Maßnahmen, bei denen Kunden benachrichtigt werden müssen
Kunden müssen eine Benachrichtigung erhalten, wenn ...
- Ihr Lastschriftmandat eingerichtet wird
- Diese Benachrichtigung muss innerhalb von drei Tagen nach der Genehmigung des Kunden versendet werden
- Zahlungen fällig sind
- Einmalige Zahlungen und Daueraufträge
- (siehe Terminplan für weitere Informationen)
Terminpläne
Bei einem Lastschriftschema müssen Kunden eine Vorabankündigung zu Zahlungen erhalten, die von ihrem Konto eingezogen werden.
Aufgrund besonderer Vereinbarungen mit unseren für die Vergabe der Gläubiger-Identifikationsnummer bzw. Service User Number zuständigen Bank sind Bacs- und SEPA-Zahlungen über GoCardless im Vergleich zu herkömmlichen Banken schneller.
Im Rahmen von Bacs muss der Kunde spätestens 10 Bankgeschäftstage vor dem Zahlungseinzug eine Benachrichtigung erhalten.
Im Rahmen von SEPA muss der Kunde spätestens 14 Bankgeschäftstage vor dem Zahlungseinzug eine Benachrichtigung erhalten.
Im Vergleich dazu erhalten GoCardless-Kunden eine Vorabankündigung:
| Lastschriftschema | Einmalige Zahlung | Daueraufträge |
| Bacs | 3 Bankgeschäftstage | 3 Bankgeschäftstage vor dem ersten Zahlungseinzug |
| SEPA | 3 Bankgeschäftstage | 3 Bankgeschäftstage vor dem ersten Zahlungseinzug |
| Bankeinzug (autogiro) | 8 Bankgeschäftstage | 8 Bankgeschäftstage vor dem ersten Zahlungseinzug |
** Wenn Ihr Kunde eine Bankeinzugszahlung (autogiro) gemeinsam mit einem Kauf oder einem Auftrag genehmigt hat, müssen Sie keine Vorabankündigung versenden, jedoch muss auf der Rechnung klar ersichtlich sein, dass die Zahlung per Bankeinzug (autogiro) erfolgt.
HINWEIS: Bei regelmäßigen Daueraufträgen im Rahmen eines beliebigen Lastschriftschemas müssen Benachrichtigungen nur vor der ersten Zahlung, nicht aber vor der Belastung nachfolgender Zahlungen versendet werden.
Informationen, die integriert werden müssen
- Einrichten eines Lastschriftmandats
- Überschrift: „Wichtig: Bestätigung der Einrichtung Ihres Lastschriftmandats an [Merchant]“
- Die redigierte(n) Bankdaten, Mandatsreferenz und Name auf SUN/GID
- Die Lastschriftgarantie mit einem Lastschriftenlogo oder einem Link dahin
- Die Kontaktdaten des Händlers (Adresse und Telefonnummer)
- Zahlung/Vorabankündigung
- Wann wird eine Benachrichtigung für künftige Zahlungen gesendet (wenn es sich um die erste Benachrichtigung handelt)
- Betrag, Referenz und Datum der Einziehung(en)
- Die Kontaktdaten des Händlers (Adresse und Telefonnummer)
Weitere Informationen zum Versand von Benachrichtigungen für Lastschriften.
Aktivieren von benutzerdefinierten Benachrichtigungen
Wenn Sie benutzerdefinierte Benachrichtigungen verwenden möchten, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer oder erstellen Sie ein Ticket bei unserem Support-Team.
Nach der Anfrage sieht der Ablauf wie folgt aus:
- Wir stellen Details zu den Kriterien zur Verfügung, die erfüllt werden müssen, damit Ihre Benachrichtigungen mit den Regelungen des Lastschriftschemas übereinstimmen.
- Sobald Sie Ihre Benachrichtigungsvorlagen erstellt haben, müssen Sie uns jede Vorlage zur Genehmigung senden. (Wenn die Vorlagen nicht den Anforderungen entsprechen, informieren wir Sie über notwendige Änderungen).
- Sobald wir bestätigen können, dass für Ihre benutzerdefinierten Benachrichtigungen alle Anforderungen erfüllt sind, aktivieren wir benutzerdefinierte Benachrichtigungen in Ihrem Konto oder treffen Vorkehrungen, um die Aktivierung zu einem bestimmten Datum vorzunehmen, wenn Sie ein bestehender Händler sind, der derzeit GoCardless-Benachrichtigungen verwendet.