In diesem Artikel erläutern wir Ihnen die Schritte, mit denen Sie die aktiven Lastschriftmandate Ihrer Kunden von GoCardless auf einen anderen Lastschriftanbieter übertragen können.
Das Massenänderungsverfahren nimmt etwa 3 bis 4 Wochen in Anspruch.
Zunächst müssen Sie eine E-Mail an help@gocardless.com senden und bestätigen, dass Sie das Massenänderungsverfahren durchführen möchten. Diese E-Mail muss von der E-Mail-Adresse des Administrators Ihres GoCardless-Kontos gesendet werden.
Wir bitten Sie, Folgendes zu bestätigen:
- Das Datum, an dem die Massenänderung stattfinden soll
- Die Postadresse, an die wir die Dokumente zur Massenänderung senden sollen. Dabei kann es sich um Ihre Adresse (Sie müssen diese Daten in diesem Fall an Ihren neuen Anbieter weitergeben) oder die Adresse des neuen Anbieters handeln
Sie dürfen keine weiteren Zahlungen erstellen und müssen alle aktiven Daueraufträge mindestens sieben Bankgeschäftstage vor dem Datum der Massenänderung stornieren.
Wir senden die Dokumente zur Massenänderung an die von Ihnen angegebene Adresse. Dazu gehören:
- Bestätigung der Massenänderung
- Änderungsbenachrichtigungsformular
Wenn Sie Ihre Adresse angegeben haben, müssen Sie diese Dokumente an Ihren neuen Anbieter senden. Wenn Sie die Adresse Ihres neuen Anbieters angegeben haben, senden wir die Dokumente direkt an diese Adresse.
Ihr Anbieter wird diese Informationen dann an seine für die Vergabe der Gläubiger-Identifikationsnummer bzw. Service User Number zuständigen Bank zur Genehmigung senden. Unsere für die Vergabe der Gläubiger-Identifikationsnummer bzw. Service User Number zuständige Bank wird sich mit uns in Verbindung setzen, damit wir die Massenänderungen genehmigen können.
Sobald wir die Massenänderung autorisiert haben und alles genehmigt wurde, senden wird Ihnen mithilfe eines verschlüsselten Links eine Liste Ihrer Kundendaten.
Die Kundendaten enthalten Folgendes:
- Kundenname (Vor- und Nachname, Firmenname)
- Kundenreferenz
- Kundenadresse
- E-Mail-Adresse
- Bankleitzahl
- Kontonummer
- IBAN
Wenn Ihr neuer Anbieter weitere Informationen benötigt (beispielsweise die Zahlungsdaten und/oder Beträge Ihrer Kunden) können Sie diese Angaben über Ihr GoCardless-Dashboard exportieren.
Am Datum der Massenänderung werden die Lastschriftmandate Ihrer Kunden, die über GoCardless eingerichtet wurden, storniert. Alle Zahlungen, die noch nicht an die Bank gesendet wurden, werden ebenfalls storniert.
Ihr GoCardless-Konto wird fünf Bankgeschäftstage nach dem Datum der Massenänderung (oder nach Ihrer letzten Auszahlung, je nachdem, was später eintritt) geschlossen.