Massenänderungen beim Wechsel von GoCardless zu einem anderen Anbieter

Hinweis: Dieser Artikel ist nur relevant für Bacs-Nutzer.

Durch eine Massenänderung unsererseits können Sie Ihre Lastschriftmandate an einen neuen Anbieter übertragen. Das umfasst die Einrichtung neuer Lastschriftmandate bei Ihrem neuen Anbieter und die Kündigung Ihrer bestehenden Lastschriftmandate bei GoCardless, sobald die neuen Lastschriften von den erforderlichen Personen genehmigt werden.

Für detailliertere Informationen zum Prozess lesen Sie bitte dieses von Bacs erstellte Dokument.

Dieser Vorgang kann zwischen 3 und 5 Wochen dauern, da die Änderungen, die die beteiligten Banken vornehmen müssen, sehr komplex sind. Aufgrund der Corona-Pandemie haben sich die Bearbeitungszeiten der zuständigen Banken zudem noch weiter verlängert. Wir kündigen Ihre Lastschriftmandate und schließen Ihr Konto erst, wenn die Massenänderung genehmigt und erfolgreich abgeschlossen ist.

Dokumente für eine Massenänderung

Die Dokumente für eine Massenänderung bilden die Voraussetzung für die Übertragung und müssen sowohl von GoCardless als auch von Ihrem neuen Anbieter ausgefüllt werden. Ihr neuer Anbieter reicht sie dann bei seiner Partnerbank ein, um den Massenänderungsprozess zu starten.

Bitte beachten Sie, dass GoCardless Ihnen die Dokumente für die Massenänderung direkt zusendet, um den Prozess einzuleiten. Um unnötige Verzögerungen zu vermeiden, akzeptieren wir keine Dokumente, die bereits von Ihrem neuen Anbieter ausgefüllt wurden. Der Grund dafür ist, dass die Unterlagen, die wir Ihnen zur Verfügung stellen, bereits von den erforderlichen Personen unterzeichnet sind.

Ausdrucke der Dokumente für Massenänderung

Aufgrund der jüngsten Änderungen im Bacs-System können wir Ihnen unterschriebene digitale Dokumente für die Massenänderung zur Verfügung stellen. Das beschleunigt diesen Teil des Prozesses etwas.
Wenn Ihr Anbieter diese Dokumente in einem anderen Format benötigt, teilen Sie uns dies bitte mit, damit wir Verzögerungen bei der Bearbeitung vermeiden können.

Einige Partnerbanken verlangen möglicherweise immer noch ausgedruckte Dokumente für die Massenänderung. Wenn dies der Fall ist, können wir sie an eine bestimmte Adresse schicken. Beachten Sie aber bitte, dass die Ausdrucke von bestimmten Personen aus unserer Organisation unterschrieben werden müssen, die nicht immer leicht erreichbar sind.Die Anforderung von Ausdrucken kann die Massenänderung daher um 1-2 Wochen verzögern.

Unterschiedliche Formen von Massenänderungen

Standard-Massenänderung

Das ist die häufigste Form der Massenänderung, bei der alle Ihre Lastschriftmandate übertragen werden. Dafür muss GoCardless alle Ihre Kundendaten exportieren und an Sie senden. Ihr neuer Anbieter nutzt sie dann zur Einrichtung neuer Lastschriftmandate. Das ist jedoch erst möglich, wenn die Massenänderung von beiden Partnerbanken – unserer und der des neuen Anbieters – genehmigt wird. Daraufhin werden wir Ihre Lastschriftmandate bei GoCardless zum angegebenen Massenänderungstermin kündigen.

Schrittweise Massenänderung

Bei einer schrittweisen Massenänderung werden die Lastschriftmandate phasenweise migriert und der Prozess ist weitgehend gleich wie bei einer vollständigen Massenänderung.
Wir stellen Ihnen auch hier Ihre vollständigen Kundendaten zur Verfügung, aber die schrittweise Erstellung von Lastschriftmandaten muss durch Ihren neuen Lastschriftanbieter erfolgen. Die Kündigung der Lastschriftmandate muss auf einmal erfolgen. Wir nehmen diesen Schritt daher erst am Ende der Massenänderung zum angegebenen Datum vor.

Massenänderung für ausgewählte Lastschriftmandate

Bei dieser Massenänderung werden nur ausgewählte Lastschriftmandate an einen anderen Lastschriftanbieter übertragen. Beachten Sie bitte, dass wir genau wissen müssen, welche Lastschriftmandate verschoben werden sollen. Im GoCardless-Dashboard ist jedem Lastschriftmandat eine GoCardless-Lastschriftmandatsnummer zugewiesen. Für eine teilweise Massenänderung benötigen wir diese Nummer der einzelnen Lastschriftmandate, die Sie übertragen möchten.

Ihre Verantwortlichkeiten nach der Massenänderung

Sobald die Daten übertragen wurden, beachten Sie bitte Folgendes:

(a) Sie bleiben während und nach der Übertragung für die Daten verantwortlich und müssen daher sicherstellen, dass der neue Anbieter Ihre Daten angemessen schützt.

(b) nach der Massenänderung übernimmt Ihr neuer Anbieter die Verantwortung für alle eventuellen Schadensforderungen, sowohl für Einzüge, die nach der Übertragung vorgenommen wurden, als auch für Lastschrifteinzüge, die vor der Massenänderung vorgenommen wurden.

(c) Sie haften uns gegenüber weiterhin für alle Schadensforderungen (Rückbuchungen) für Lastschriftmandate, die nicht von GoCardless aus übertragen wurden (d. h. wenn Ihr neuer Anbieter neue Mandate einrichtet, statt sie durch eine Massenänderung zu übertragen). In solch einem Fall könnte der Saldo auf Ihrem GoCardless-Konto negativ werden, sodass Sie ihn ausgleichen müssen.

Ihre Kundendaten

Im Rahmen des Massenänderung senden wir Ihnen eine Liste Ihrer Kundendaten zu. Wir übermitteln Ihnen diese Daten über sichere Kanäle, sobald die Massenänderung von allen relevanten Beteiligten genehmigt wurde. Sie enthalten alle Informationen, die Ihr neuer Anbieter benötigt, um neue Lastschriftmandate einzurichten.

Wir senden Ihnen die Daten in einer CSV-Datei mit folgendem Tabellenformat zu:

SPALTE	SPALTENÜBERSCHRIFT	DETAILS
A	id	Die Kunden-ID bei GoCardless
B	customer_name	Der vollständige Name des Kunden
C	given_name	Der erste Vorname des Kunden
D	family_name	Der Nachname des Kunden
E	company_name	Der Unternehmensname des Kunden, falls vorhanden
F	email	Die E-Mail-Adresse des Kunden
G	address_line1	Die erste Adresszeile des Kunden
H	address_line2	Die zweite Adresszeile des Kunden
I	address_line3	Die dritte Adresszeile des Kunden
J	city	Der Ort des Kunden
K	postal_code	Die Postleitzahl des Kunden
L	country	Das Wohnsitzland des Kunden
M	custom_reference	Alle benutzerdefinierten Referenzen, die dem Kundendatensatz möglicherweise zugewiesen wurden
N	account_holder_name	Der Name des Kontoinhabers (in der Regel der Kunde)
O	mandate_id	Die Lastschriftmandatsnummer von GoCardless
P	scheme	Das Lastschriftschema, dem das Lastschriftmandat zugeordnet ist.
Q	mandate_reference	Manchmal auch als „Abrechnungsreferenz“ bezeichnet, ein eindeutiger Code für ein Lastschriftmandat. Ihr neuer Anbieter benötigt diese Angabe zur Einrichtung der neuen Lastschriftmandate.
R	mandate_status	Der aktuelle Status des Lastschriftmandats
S	bank_account_id	Die GoCardless-Bankkonto-ID
T	bank_account_bic	Bank-Identifikationscode, der zur Identifizierung einer bestimmten Bank verwendet wird. Enthält 8 bis 11 Zeichen
U	iban	Die spezifische Kontonummer, die zur Identifizierung des einzelnen Bankkontos verwendet wird.
V	swift_bank_code	Der Identifikationscode einer Bank, der aus 8 Zeichen besteht. Die Bankleitzahl muss für internationale Transaktionen verwendet werden. Siehe das Beispiel: MIDLGB22
W	swift_branch_code	Die Kennung der Zweigstelle, die durch 3 Zeichen am Ende des SWIFT-Bankcodes angegeben wird (vom 8. bis 11. Zeichen)
X	swift_account_number	Die eindeutige Kontonummer im SWIFT-Format, die den Ländercode, den SWIFT-Bankcode und die individuelle Nummer mit Zeichen enthält. Siehe das Beispiel: GB22MIDL12345612345678

Wir stellen die Kundendaten ausschließlich in genau diesem Format zur Verfügung.

Wenn Ihr neuer Anbieter Sie bittet, die Kundendaten in eine von ihm bereitgestellte Tabelle einzutragen, sollte er Sie mit dem von uns bereitgestellten Export dabei unterstützen können. Falls Ihr neuer Anbieter weitere Daten benötigt, z. B. Ihren Transaktionshistorie bei GoCardless, müssen Sie diese direkt aus Ihrem GoCardless-Dashboard exportierten.

Stornierung Ihrer Lastschriftmandate

Der letzte Schritt nach der Genehmigung der Massenänderung und der Datenübermittlung besteht darin, dass GoCardless die Lastschriftmandate bei sich storniert. Das geschieht zum anfangs vereinbarten Massenänderungsdatum, sofern nicht ausdrücklich ein neuer Termin beantragt wird.

GoCardless storniert ausschließlich die Lastschriftmandate auf dem GoCardless-Konto. Wir stellen in keinem Moment Zahlungen oder Daueraufträge ein oder übernehmen die Verwaltung Ihrer Zahlungen. Wir empfehlen Ihnen dringend, den Zahlungseinzug 5-7 Tage vor dem Datum der Massenänderung einzustellen, damit Ihre Zahlungsläufe während der Übertragung nicht beeinträchtigt werden. Zahlungen, die zum Zeitpunkt der Stornierung übermittelt werden, werden noch eingezogen, sofern die Kundenbank sie nicht zurückgibt.

Nach diesem Schritt planen wir die Schließung Ihres Kontos. Teilen Sie uns daher bitte mit, ob Sie Ihr Konto bei uns behalten möchten.

Start der Massenänderung

Wenn Sie unseren Prozess durchgelesen haben und eine Massenänderung zu einem anderen Anbieter als GoCardless durchführen möchten, füllen Sie bitte dieses Formular aus. Das zuständige Team wird sich innerhalb von 2 Werktagen mit Ihnen in Verbindung setzen.