FAQs zum Anfechten von Rücklastschriften
- Wer kann die Funktion „Rücklastschriften anfechten“ verwenden?
- Welche Belege sind erforderlich, um eine Rücklastschrift anzufechten?
- Wie lange habe ich Zeit, um eine Rückbuchung anzufechten, und wie lange dauert der Prozess??
- Was passiert, wenn die Anfechtung erfolgreich ist?
- Was passiert, wenn die Anfechtung nicht erfolgreich ist?
- Kann jede Rücklastschrift angefochten werden?
- Gibt es eine Obergrenze für die Zahl der Rücklastschriften, die ich anfechten kann?
- Erfahren meine Kunden, wenn ich eine Rücklastschrift anfechte?
- Welche Faktoren bestimmen den Erfolg einer Rücklastschrift?
Wer kann die Funktion „Rücklastschriften anfechten“ verwenden?
Die Funktion „Rücklastschriften anfechten“ gehört zu GoCardless Protect+ und ist nur im Vereinigten Königreich für das Bacs-Lastschriftverfahren verfügbar. Wenn Ihre Zahlungen in einem anderen Land erfolgen, gilt dieser Abschnitt nicht für Sie.
Welche Belege sind erforderlich, um eine Rücklastschrift anzufechten?
Hier finden Sie Informationen darüber, wie Sie Belege zur Anfechtung einer Rücklastschrift bereitstellen können.
Wie lange habe ich Zeit, um eine Rückbuchung anzufechten, und wie lange dauert der Prozess?
Alle Entschädigungsansprüche (Anfechtungen von Rückbuchungen), unabhängig davon, ob sie über das automatisierte System oder das papierbasierte Ausnahmeverfahren eingegangen sind, müssen innerhalb von 14 Werktagen ab dem Datum des Anspruchs geklärt werden. Als Händler haben Sie jedoch nur 7 Werktage ab dem Datum der Geltendmachung des Anspruchs Zeit, um GoCardless Beweise vorzulegen, da drei weitere Parteien diese Informationen bearbeiten müssen:
- GoCardless benötigt 2 Tage, um die Beweise zu prüfen und einzureichen.
- Die Bank, bei der wir die Rückbuchung anfechten, benötigt 2 Tage, um den Fall zu prüfen und eine Entscheidung zu treffen.
- Das BACS-System benötigt 3 Tage für den Zahlungszyklus.
Im Dashboard zeigen wir einen Countdown mit der Frist an, bis zu der Sie uns die Informationen übermitteln müssen. Es wird empfohlen, die Nachweise innerhalb der ersten 4 Werktage hochzuladen, damit die Banken genügend Zeit haben, die Informationen zu prüfen, und wir genügend Zeit für eventuelle Nachfragen haben.
Was passiert, wenn die Anfechtung erfolgreich ist?
Wenn die Anfechtung erfolgreich ist, setzen wir den Zahlungsstatus automatisch zurück auf „Ausgezahlt“ und zahlen Ihnen die Gelder aus. Im Dashboard „Anfechtung von Rücklastschriften“ wird der Anfechtungsstatus als „erfolgreich“ angezeigt.
Was passiert, wenn die Anfechtung nicht erfolgreich ist?
Wenn die Anfechtung nicht erfolgreich ist, aktualisieren wir ihren Status auf „Abgelehnt“ und die Bank bucht die Gelder von unserem Konto ab. Es ist nicht möglich, Widersprüche gegen Entscheidungen zu Anfechtungen einzulegen.
Kann jede Rücklastschrift angefochten werden?
Sie können jede Rücklastschrift anfechten, die im Dashboard für die Anfechtung von Rücklastschriften erscheint, sofern Ihre Nachweise ausreichend sind.
Gibt es eine Obergrenze für die Zahl der Rücklastschriften, die ich anfechten kann?
Derzeit gibt es keine Obergrenze. Bei GoCardless werden wir uns regelmäßig das Feedback der Banken und Zahler ansehen und dann entscheiden, wie viele Anfechtungen wir in Zukunft einreichen können.
Erfahren meine Kunden, wenn ich eine Rücklastschrift anfechte?
Ja, Ihre Kunden werden darüber informiert. Für eine gute Beziehung zu Ihren Kunden ist es immer besser, Streitigkeiten direkt mit ihnen zu lösen. Betrachten Sie daher die Anfechtung von Rücklastschriften am besten nur als letzten Ausweg.
Welche Faktoren bestimmen den Erfolg einer Rücklastschrift?
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Zeit - Wurden die Nachweise rechtzeitig eingereicht?
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Qualität der Nachweise - Belegen die Nachweise ausreichend den Grund für die Rücklastschrift?
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Lesbarkeit - Alle Nachweise werden letztendlich von einem Analysten bei einer Bank überprüft. Je besser lesbar sie sind, desto höher die Erfolgsaussichten.
Weitere Informationen zur Einreichung geeigneter Nachweise finden Sie hier.