Einen Plan bearbeiten

Sie können Ihre Daueraufträge (früher Pläne) auf der Seite „Daueraufträge “ oder jeder beliebigen Detailseite für Daueraufträge bearbeiten. In beiden Fällen können Sie aus der unten angezeigten Dropdown-Liste die Aktion „Bearbeiten“ auswählen.

Seite „Daueraufträge“

Detailseite für Daueraufträge

Bearbeitungsseite

So bearbeiten Sie den Namen oder die Weiterleitungs-URL eines Dauerauftrags

1. Sobald Sie wie oben beschrieben die Seite Bearbeiten aufgerufen haben, können Sie die Felder Name und Weiterleitungs-URL ändern.

2. Klicken Sie auf Weiter, um die Änderungen anzuwenden.

Wenn Sie die Weiterleitungs-URL ändern, werden Ihre Kunden zu einer anderen Website weitergeleitet, sobald sie ihr Lastschriftmandat eingerichtet haben.

Wenn Sie den Namen ändern, wird der neue Name in den einzelnen Daueraufträgen Ihrer bestehenden und neuen Kunden angezeigt, die zum jeweiligen Dauerauftrag gehören.

So bearbeiten Sie den Betrag

1. Sobald Sie wie oben beschrieben die Seite „Bearbeiten“ aufgerufen haben, können Sie das Feld Betrag ändern.

2. Geben Sie den neuen Betrag ein, den Sie abbuchen möchten.

3. Klicken Sie auf Weiter, um die Änderungen anzuwenden.

4. Sie werden aufgefordert, die Änderungen und die folgenden Auswirkungen zu bestätigen:

   • Alle Zahlungen, die erst eingerichtet werden, nachdem die Änderungen wirksam geworden sind, werden mit dem neuen Betrag berechnet. Alle zuvor bereits eingerichteten Zahlungen sind von dieser Änderung nicht betroffen.

   • Kunden mit Daueraufträgen, die zuvor einzeln aktualisiert wurden, sind von dieser Änderung nicht betroffen.

   • Wenn Sie GoCardless für E-Mail-Benachrichtigungen nutzen, werden Ihre Kunden einige Tage vor der nächsten relevanten Zahlung über die Änderung des Betrags informiert. Weitere Informationen dazu finden Sie weiter unten.

5. Klicken Sie auf „Aktualisieren“, um die Aktualisierung aller einzelnen Daueraufträge für diese Vorlage zu starten.

Sobald die Aufgabe abgeschlossen ist, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung mit einer CSV-Datei mit allen einzelnen Daueraufträgen, die nicht aktualisiert wurden. Weiter unten erfahren Sie mehr dazu, warum Daueraufträge eventuell nicht aktualisiert werden.

Änderungsfristen für Lastschriftschemas

Bei einigen Lastschriftschemas gibt es eine Benachrichtigungsfrist für Änderungen, wodurch die Aktualisierung von Daueraufträgen noch länger dauern kann. Nachfolgend finden Sie eine Tabelle dieser Verzögerungen. 

Wenn „0“ angegeben wird, gibt es keine Benachrichtigungsfrist. Es kann aber dennoch zu Verzögerungen bei der Aktualisierung Ihrer Daueraufträge kommen. Wenn das der Fall ist, zeigen wir das auf der Bearbeitungsseite im Dashboard im Zusammenfassungsbereich an.

Benachrichtigungsfristen für Änderungen an Daueraufträgen (in Tagen)

Benachrichtigen Sie Ihre Kunden

Wenn Sie GoCardless-Benachrichtigungen verwenden, benachrichtigen wir Ihre Kunden per E-Mail darüber, dass Sie den Betrag ihres Dauerauftrags geändert haben. Sie erhalten diese E-Mail einige Tage vor der nächsten Zahlung.

Nachfolgend sehen Sie eine Beispielbenachrichtigung, die Ihre Kunden erhalten.

Warum einzelne Daueraufträge nicht aktualisiert werden können

Sie finden alle Daueraufträge, die nicht aktualisiert werden konnten, in der CSV-Datei, die Ihrer Bestätigungs-E-Mail beigefügt ist.

Gründe, warum ein Dauerauftrag nicht aktualisiert werden kann:

• Wenn ein Dauerauftrag bereits bearbeitet wurde, wird der Betrag nicht aktualisiert.

• Wenn ein Dauerauftrag nicht aktiv ist, wird der Betrag nicht aktualisiert.

• Wenn bei der Verarbeitung ein Fehler aufgetreten ist, wird der Betrag nicht aktualisiert.

Was, wenn alle meine Daueraufträge nicht aktualisiert wurden?

Wenn kein einziger Dauerauftrag Ihrer Kunden aktualisiert werden konnte und auch keiner der oben genannten Gründe zutrifft, wenden Sie sich hier an den Support.

Den Zahlungstermin in einem bestehenden Dauerauftrag ändern

Leider ist es nicht möglich, den Zahlungstermin eines bestehenden Dauerauftrags zu ändern. Sie müssen dafür den aktuellen Dauerauftrag stornieren und einen neuen einrichten.

Wenn Sie den neuen Dauerauftrag eingerichtet haben, können Sie die Kunden des alten Dauerauftrags folgendermaßen hinzufügen:

1. Gehen Sie zunächst zur Registerkarte Kunden.

2. Klicken Sie anschließend auf den gewünschten Kundennamen.

3. Klicken Sie dann auf Zum Dauerauftrag hinzufügen und wählen Sie den neuen Dauerauftrag aus.

Hinweis: Sie können den Betrag eines einzelnen Dauerauftrags bis zu 10 Mal ändern.