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Preisplan Update FAQs

Zeiten

Wann wird die neue Preisgestaltung in Kraft treten?

Unsere neuen Preispläne treten am 6. Juli 2023 für neue GoCardless-Kunden in Kraft. Wenn Sie vor diesem Datum bereits Kunde waren, wurden (oder werden) Sie mindestens 60 Tage vor der Änderung Ihres Tarifs informiert. 

Für wie lange bin ich an einen Plan gebunden?

Sofern Sie keine individuelle Preisvereinbarung getroffen haben, gelten für Sie monatlich laufende Verträge. Das bedeutet, dass Sie einfach und ohne lange Vorankündigung den Tarif wechseln können. Weitere Informationen zu unserem Downgrade-Prozess finden Sie hier. Für Kunden, die eine individuelle Preisvereinbarung unterzeichnet haben, beträgt die Mindestlaufzeit weiterhin 12 Monate.

Gilt die Änderung auch für Zahlungen, die vor dem geplanten Migrationsdatum erstellt, aber erst danach bestätigt/ausgezahlt wurden?

Wir berechnen unsere Gebühren, sobald die Zahlung bestätigt wird. Das bedeutet, dass sich die Änderung auf alle Zahlungen auswirkt, die nach dem Migrationsdatum bestätigt werden.

Wird sich dies auf meine Auszahlungen auswirken?

Diese Änderung hat keine Auswirkungen auf Ihre Auszahlungen. Unsere Transaktionsgebühren werden weiterhin von Ihren Auszahlungen abgezogen. Wenn Sie ein Add-on auswählen, werden diese Gebühren jeden Monat separat in Rechnung gestellt.

Ändern sich dadurch die Zahlungszeiten?

An Ihren Zahlungszeiten ändert sich nichts. Die Zahlungszeiten hängen weiterhin von dem System ab, in dem die Transaktion durchgeführt wird.

Kosten

Bieten Sie Rabatte für große Transaktionsvolumina an?

Ja, in einigen Fällen können wir Unternehmen, die ein großes Transaktionsvolumen haben, individuelle Preise anbieten. Um mehr darüber zu erfahren, füllen Sie bitte dieses Formular aus und unser Vertriebsteam wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um dies zu besprechen.

Welchen Wechselkurs verwendet GoCardless?

Wir verwenden den realen Wechselkurs von Wise. Er gilt als der fairste Wechselkurs überhaupt. Im Gegensatz zu Banken und den meisten Geldtransferanbietern nehmen wir keine Provision auf diesen Kurs. Dieser Service wird einfach durch unsere internationale Transaktionsgebühr gedeckt, die von den Zahlungen in den Währungen Ihrer Kunden erhoben wird.

Warum ändert GoCardless die Preisstruktur?

GoCardless ist bestrebt, Kunden das bestmögliche Preis-Leistungs-Verhältnis zu bieten. Zu diesem Zweck haben wir umfangreiche Untersuchungen durchgeführt, um Preispläne anzubieten, die den Bedürfnissen der Kunden, die das Dashboard nutzen, am besten entsprechen. Mit der neuen Preisstruktur können Kunden ihren Tarif ohne großen Aufwand an die Bedürfnisse ihres Unternehmens anpassen. Darüber hinaus wird der Zugang zu wertvollen Funktionen wie verifizierten Mandaten und Offline-Mandaten einfacher gestaltet.

Werden Erweiterungen separat in Rechnung gestellt?

Erweiterungen werden monatlich in Rechnung gestellt. Wenn mehrere Erweiterungen aktiv sind, werden diese in der monatlichen Rechnung zusammengefasst.

Wie viel wird mich der neue Tarif kosten?

Jeder Tarif hat seine eigenen Preise, mit eigenen nationalen und internationalen Transaktionsgebühren und Obergrenzen. Die Preise variieren auch je nach Standort Ihres Kontos. Die vollständigen Details finden Sie hier. 

Werden Ihre Preise in naher Zukunft erneut steigen?

Nein, wir haben keine Pläne, die Preise in naher Zukunft zu ändern. 

Welche Vorteile habe ich?

  • Es fallen keine monatlichen Gebühren für die Standard-, Advanced- und Pro-Tarife an.

  • Sie können jetzt die optionalen Add-ons gegen eine separate monatliche Gebühr auswählen, was es Ihnen erleichtert, Ihren Tarif individuell anzupassen.

  • Sie haben jetzt leichteren Zugang zu zusätzlichen Funktionen wie Success+, Verified Mandates und Protect+.

  • Der Wechsel zwischen den Tarifen ist jetzt einfacher.

Mehrwertsteuer

Warum berechnet GoCardless Mehrwertsteuer auf Gebühren?

Dies ist nicht etwas, das wir uns ausgesucht haben, sondern etwas, das uns von der HMRC aufgetragen wurde. Weitere Informationen finden Sie in den FAQ zur Mehrwertsteuer.

Warum wird der Mehrwertsteuerrabatt jetzt gestrichen?

Wenn Ihr Unternehmen in Großbritannien registriert ist: Im Jahr 2020 mussten wir aufgrund einer Änderung der HMRC-Richtlinien mit der Erhebung der Mehrwertsteuer beginnen. Um unsere Kunden während der Pandemie zu unterstützen, haben wir Ihnen damals mitgeteilt, dass wir die zusätzlichen Kosten vorübergehend übernehmen würden. Wir haben Ihnen dies so lange wie möglich angeboten, aber es ist nicht tragbar, dies weiterhin zu tun, daher wird der Rabatt nicht mehr gelten, sobald Ihr Konto auf den neuen Preisplan umgestellt wurde.

Wenn Ihr Unternehmen in Frankreich registriert ist: Im Jahr 2020 mussten wir aufgrund der EU-Rechtsprechung mit der Erhebung der Mehrwertsteuer beginnen. Damals haben wir Sie darüber informiert, dass wir die zusätzlichen Kosten vorübergehend übernehmen würden, um unsere Kunden durch die Pandemie zu unterstützen. Wir haben Ihnen dies so lange wie möglich angeboten, aber es ist nicht tragbar, so weiterzumachen, daher wird der Rabatt nicht mehr gelten, nachdem Ihr Konto auf den neuen Preisplan umgestellt wurde.

Ich bin von der Mehrwertsteuer befreit, warum stellen Sie mir diese in Rechnung?

Wenn Ihr Unternehmen im Vereinigten Königreich registriert ist: Seit April 2020 berechnet HMRC GoCardless Mehrwertsteuer auf alle Transaktionsgebühren. Dies gilt unabhängig davon, ob das Unternehmen, das die Zahlung entgegennimmt, von der Mehrwertsteuer befreit ist oder nicht. Dies ist eine Entscheidung der HMRC, auf die wir keinen Einfluss haben.

Wenn Ihr Unternehmen in Frankreich registriert ist: Die mehrwertsteuerliche Behandlung von Lieferungen ist eine Angelegenheit des Lieferanten und nicht des Kunden.  GoCardless ist nach französischem Mehrwertsteuerrecht verpflichtet, auf seine Gebühren (sofern zutreffend) Mehrwertsteuer zu erheben - nach französischem Mehrwertsteuerrecht hat der Mehrwertsteuerstatus des Empfängers der Dienstleistungen keinen Einfluss darauf.

Wohltätigkeit

Bieten Sie einen Preisplan an, der auf Wohltätigkeitsorganisationen zugeschnitten ist?

Wenn Sie eine eingetragene Wohltätigkeitsorganisation sind, kommen Sie für unseren Charity Pricing Plan in Frage. Weitere Details finden Sie hier.

Wie wirkt sich dies auf meinen Wohltätigkeitsrabatt aus?

An dem bereits bestehenden Wohltätigkeitsrabatt ändert sich nichts. Wenn Ihr GoCardless-Konto als Wohltätigkeitsorganisation oder gemeinnützig registriert ist, gilt unser Wohltätigkeitsrabatt weiterhin und Sie erhalten weiterhin einen Rabatt von 25 % auf:

  • Transaktionsgebühren 

  • Die Obergrenze für Transaktionsgebühren

Ich bin eine Wohltätigkeitsorganisation, warum erhöhen Sie meine Preise?

Alle Händler werden auf die neue Preisstruktur umgestellt, unabhängig von der Art ihrer Organisation. Wir gewähren jedoch weiterhin einen Rabatt von 25 % für alle registrierten Wohlfahrtsverbände und gemeinnützigen Organisationen. Einige der neuen Kosten sind den aktuellen Preisen sehr ähnlich; Sie können die neuen Preise hier einsehen. 

Umstellung

Kann ich den Tarif vor der Migration ändern?

Ja, Sie können uns vor dem Datum, das Ihnen per E-Mail oder Brief mitgeteilt wird, über Ihren bevorzugten Tarif informieren. In diesem Schreiben finden Sie einen Link zu einem Formular zur Änderung Ihres Tarifes. Bitte beachten Sie, dass ein Wechsel Ihres Tarifes erst im nächsten Abrechnungszyklus wirksam wird, falls Sie uns dies erst nach diesem Datum mitteilen und wir keine zusätzlichen Kosten erstatten können, die in der Zwischenzeit entstanden sind. 

Kann ich meine bestehenden Kunden zu GoCardless verlagern?

Ja. Es gibt eine Reihe von Möglichkeiten, wie wir Ihnen bei der Umstellung Ihrer Kunden auf GoCardless helfen können, je nach Ihren Anforderungen. Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel Kundenmigration.

Wie kann ich eine Massenumstellung meiner Abonnements vornehmen, um die GoCardless Gebührenänderungen widerzuspiegeln?

Das GoCardless Produktteam arbeitet derzeit an einer Lösung, um sicherzustellen, dass die Aktualisierung von Abonnements in großen Mengen problemlos möglich ist. Bis auf Weiteres ist dies jedoch noch ein manueller Prozess, den Sie hier einsehen können.

Wie kann ich mein Unternehmen zu einem anderen Anbieter verlagern?

GoCardless verfügt über ein Verfahren, mit dem Ihr Unternehmen seine Kunden migrieren kann. Dieses wird hier beschrieben.

Partner Integrationen und Software

Kann ich GoCardless mit meiner bestehenden Software verwenden?

Wir verfügen über zahlreiche vorgefertigte Integrationen mit Partnern in verschiedenen Kategorien, darunter Buchhaltung, Mitgliederverwaltung und Abonnement-Abrechnung. Zu den beliebtesten Integrationen gehören Xero, QuickBooks, Zuora, Recurly, TeamUp und Chargebee. Eine vollständige Liste der vorgefertigten Integrationen finden Sie hier.

Muss ich meine GoCardless-Integrationen erneut einrichten?

Nein, Sie müssen GoCardless-Integrationen nicht erneut anlegen. Ihrerseits sind keine Schritte erforderlich.

Wird sich die Gebühr für die App ändern?

Die App-Gebühr wird von Ihrem Partner festgelegt, GoCardless hat keinen Einfluss auf diese Gebühr. Uns sind keine Änderungen der App-Gebühr bekannt, aber wir empfehlen Ihnen, sich mit Ihrem Partner in Verbindung zu setzen, um sicherzugehen. 

Funktionen und Pläne

Wie erhalte ich Zugang zu den Plänen und den darin enthaltenen Funktionen?

Sie können auf unsere Preispläne zugreifen - indem Sie den bevorzugten Plan für Ihr Unternehmen auswählen.

Die meisten Funktionen werden automatisch eingerichtet, wenn Sie den gewünschten Tarif auswählen. Es gibt einige Funktionen, die Sie manuell konfigurieren müssen. Wir werden Ihnen jedoch eine Anleitung zur Verfügung stellen, wie Sie diese beantragen können.  Bitte beachten Sie, dass Sie Ihren Tarif jederzeit ändern können, indem Sie das GoCardless-Team benachrichtigen; die Änderungen werden im Folgemonat in  Kraft treten.*

*Bitte beachten Sie, dass Änderungen, die Sie uns nach dem Ersten des Kalendermonats mitteilen, erst im Folgemonat wirksam werden und wir Ihnen die in der Zwischenzeit entstandenen Kosten nicht erstatten können. 

Kann ich meine Pläne ändern, nachdem ich mich angemeldet habe?

Ja. Unsere Tarife sind flexibel, so dass Sie bei Bedarf den Tarif wechseln können, wenn Ihr Unternehmen wächst und sich Ihre Anforderungen ändern. Weitere Informationen zu unserem Downgrade-Prozess finden Sie hier.

Kann ich während des gesamten Bezahlvorgangs das Branding meines Unternehmens zeigen, ohne meine Kunden von meiner Webseite umzuleiten?

Ja. Mit der benutzerdefinierten Checkout-Erfahrung und der Zahler-Benachrichtigungsfunktion, die in den Plänen Advanced und Pro verfügbar ist, können Sie Ihre eigenen Zahlungsseiten und benutzerdefinierten E-Mail-Benachrichtigungen kreieren. Das bedeutet, dass Ihre Kunden auf Ihrer Website bleiben, ohne auf die von GoCardless gehosteten Zahlungsseiten umgeleitet zu werden.

Kann ich den Namen meiner Organisation auf den Kontoauszügen meiner Kunden angeben?

Ja, Sie können den Namen Ihres Unternehmens auf den Kontoauszügen Ihrer Kunden in allen drei Tarifen anzeigen lassen, allerdings handelt es sich dabei um eine Erweiterung, für die eine zusätzliche monatliche Gebühr anfällt. Dies ist nur für Ihr inländisches Programm verfügbar, bei dem Ihr Kunde Ihren Firmennamen auf dem Kontoauszug sieht. Ihre internationalen Kunden sehen jedoch weiterhin GoCardless auf ihren Kontoauszügen.

Was sind die Hauptunterschiede zwischen Advanced- und Pro-Tarifen?

Der Advanced-Plan bietet Funktionen wie Success+ und Verified Mandates. Dies ist eine großartige Option für Kunden, die ihre Erfolgsquote von Transaktionen verbessern möchten.

Der Pro-Tarif umfasst alle oben genannten Leistungen sowie den Zugang zu GoCardless Protect+. Dies ist eine fantastische Wahl für Kunden, die Transaktionsverluste reduzieren und gleichzeitig die Erfolgsquote ihrer Transaktionen verbessern möchten.

Wie kann ich ein Lastschriftmandat in Papierform oder per Telefon einrichten?

GoCardless verfügt über einen Support Hub, in dem dieser Prozess genau erklärt wird. Hier sehen Sie, wie Sie ein Mandat in Papierform einrichten können. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Verfahren haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

Rechnungsstellung

Ändert sich etwas an der Art und Weise, wie Sie mir die Rechnung stellen?

Wenn Sie sich nach dem 19. November 2019 angemeldet haben, gibt es derzeit keine Pläne, unser Abrechnungsverfahren zu ändern. 

Die Transaktionsgebühren werden an der Quelle abgezogen, das heißt, sie werden von der Zahlung abgezogen, bevor sie an Sie ausgezahlt werden. Zusatzgebühren werden monatlich per Lastschriftverfahren abgerechnet, sobald sie auf Ihrem Konto aktiviert sind.

Bitte beachten Sie, dass bei einer individuellen Preisvereinbarung Ihre Gebühren nicht an der Quelle abgezogen werden und in Ihrem Vertrag festgelegt ist, wie diese abgerechnet werden. 

Weitere Informationen zur Rechnungsstellung finden Sie hier.

Ich möchte nicht, dass die Gebühren von der Quelle abgezogen werden. Können Sie mir trotzdem eine Rechnung ausstellen?

Wir sind nicht in der Lage, Händlern, die keine individuellen Preise haben, eine Rechnung auszustellen. 

Bei diesen Händlern werden die Gebühren vor der Auszahlung von den Geldern abgezogen. Sie können eine Rechnung inkl. Mehrwertsteuern für die Transaktionsgebühren in dem GoCardless Dashboard herunterladen. Sie finden die Rechnungen unter:

  • Einstellungen

  • Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt Rechnungsstellung

  • Wählen Sie den Monat aus, für den Sie eine Rechnung wünschen, und klicken Sie auf "Rechnung anfordern".

Internationale Zahlungen

Benötige ich separate Bankkonten, um internationale Zahlungen einzuziehen?

Nein, Sie brauchen nicht für jede Währung ein eigenes Bankkonto. Während des Anmeldevorgangs geben Sie ein einziges Bankkonto als Ihr Heimatwährungskonto an, auf das alle von Ihnen eingezogenen Zahlungen überwiesen werden. Wenn Sie Zahlungen in einer anderen Währung als Ihrer Heimatwährung erhalten, werden diese nach der Währungsumrechnung auf Ihr Konto überwiesen. Für diese Transaktionen wird eine internationale Transaktionsgebühr erhoben. 

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