In diesem Artikel erläutern wir die Schritte zur Verarbeitung einer Massenänderung Ihrer aktiven BECS-Lastschriftmandate von Kunden von einem Lastschriftenanbieter zu GoCardless.
Vor dem Prozess empfehlen wir Ihnen, mit einem Mitarbeiter unseres Verkaufsteams zu sprechen, falls Sie das noch nicht getan haben. Die Kontaktinformationen des Verkaufsteams sind ...
So führen Sie eine Massenänderung durch:
Voraussetzung:
Vor dem Prozess müssen Sie zunächst ermitteln, ob die Servicevereinbarungen Ihres Kunden mit Ihrem Unternehmen oder mit dem bestehenden Lastschriftanbieter geschlossen wurden.
Darüber hinaus müssen Sie die in den Servicevereinbarungen festgelegte Kündigungsfrist prüfen.
Schritt 1:
Sobald Sie die oben genannten Informationen bestätigt haben, senden Sie bitte eine E-Mail an help@gocardless.com und teilen uns mit, dass Sie die Massenänderung vornehmen möchten.
Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail die Informationen aus dem vorherigen Schritt an (d. h. mit wem die Servicevereinbarungen geschlossen wurden sowie die vereinbarte Kündigungsfrist).
GoCardless sendet Ihnen dann eine Vorlage einer Benachrichtigungsmail, mit der Sie Ihre Kunden über die Änderung des Anbieters informieren können.
Schritt 2:
Danach müssen Sie die Benachrichtigungsmail an alle Kunden senden, deren Lastschriftmandate zu GoCardless verschoben werden sollen.
Dieser Schritt muss gemäß der Kündigungsfrist erfolgen, die in den Servicevereinbarungen angegeben ist (d. h. das Datum Ihrer Massenänderung muss soweit in der Zukunft liegen, dass die Kündigungsfrist berücksichtigt wird).
Schritt 3:
Sobald alle Kunden benachrichtigt wurden, bestätigen Sie dies bitte per E-Mail an GoCardless. Diese E-Mail sollte enthalten:
- Bestätigung, dass alle Kunden benachrichtigt wurden
- Eine Kopie aller Benachrichtigungsmails oder Briefe, die an Ihre Kunden gesendet wurden.
Schritt 4:
Sie haben Zugriff auf unser Massenänderungsimporttool und bestätigen die Frist, innerhalb der Sie den Importprozess abschließen müssen. Wir bestätigen außerdem das Datum, an dem wir neue Lastschriftmandate für Ihre Kunden in unserem System erstellen werden.
Sie müssen die CSV-Importvorlage herunterladen, um alle Kundendaten hinzuzufügen, und die Vorlage dann wieder in Ihr GoCardless-Konto hochladen.
Schritt 5:
GoCardless verifiziert und genehmigt Ihre hochgeladenen Daten, bevor die neuen Lastschriftmandate Ihrer Kunden an dem vereinbarten Datum (und im vorherigen Schritt festgelegt) erstellt werden.
Nach Abschluss erhalten Sie die Bestätigung von GoCardless.
Schritt 6:
Sie müssen dafür sorgen, dass alle früheren (übertragenen) Lastschriftmandate von Kunden storniert werden.
Wenn Sie einen Wechsel von einem anderen Anbieter zu GoCardless planen, muss dieser Anbieter die Stornierung in Ihrem Namen vornehmen.
Wir empfehlen, dass Sie diese Stornierung am selben Datum vornehmen, an dem die neuen Lastschriftmandate erstellt werden.
Schritt 7:
Innerhalb von sieben Tagen nach Einrichtung der Lastschriftmandate sendet GoCardless allen betroffenen Kunden eine aktualisierte Servicevereinbarung.
Diese Vereinbarung bestätigt Ihren Händlernamen (wie er im GoCardless-System erscheint) sowie Ihre Lastschriftmandats-Nutzer-ID.