Massenänderung
Bevor Sie eine Massenänderung durchführen können, müssen Sie ein GoCardless-Konto erstellen und die Verifizierung durchlaufen.
Hinweis: GoCardless prüft alle Anfragen dieser Art einzeln. Für die Bearbeitung einer Massenänderung müssen bestimmte Kriterien erfüllt sein.
In Australien müssen Zahler (Kunden) den Händlern eine Lastschrifteinzugsermächtigung (DDR) erteilen, damit diese über das lokale Lastschriftschema LBECS AU Zahlungen von ihnen einziehen dürfen.
Zu den Lastschrifteinzugsermächtigungen gehören auch Servicevereinbarungen, in denen die Bedingungen des abgeschlossenen Vertrags enthalten sind.
Wenn ein Händler von einem anderen Lastschriftanbieter zu GoCardless wechselt, sind wir verpflichtet, die Lastschrifteinzugsermächtigungen der aktiven Zahler vom bisherigen Anbieter zu uns zu übertragen.Diese Übertragung wird als Massenänderung bezeichnet.
Wichtig: Zahlungen/Daueraufträge können nicht von Ihrem bisherigen Anbieter an GoCardless übertragen werden. Nachdem Sie Ihre Kunden in Ihr GoCardless-Dashboard importiert haben, müssen Sie diese neu einrichten.
Ablauf der Massenänderung:
1. Überprüfen Sie die Lastschrifteinzugsermächtigungen und Servicevereinbarung Ihrer Bestandskunden.
Sie müssen ermitteln, ob die Servicevereinbarungen Ihrer Kunden mit Ihrem Unternehmen oder mit ihrem bestehenden Lastschriftanbieter/-büro abgeschlossen wurden. Sie müssen außerdem die in den Servicevereinbarungen Ihrer Kunden festgelegte Kündigungsfrist prüfen.
2. Teilen Sie uns mit, dass Sie bereit sind, mit der Massenänderung zu beginnen.
Gehen Sie zunächst in Ihrem Dashboard zum Kundenabschnitt in und klicken Sie auf dem Banner mit der Aufschrift Migration von einem anderen Lastschriftanbieter auf Weiter.
3. Informieren Sie Ihre Kunden, dass Sie zu einem anderen Lastschriftanbieter wechseln.
Sie müssen die nachstehende Benachrichtigungsvorlage verwenden, um alle Kunden über die Übertragung ihrer Lastschrifteinzugsermächtigungen an uns zu informieren. Die Benachrichtigung muss unter Einhaltung der in der bestehenden Servicevereinbarung vereinbarten Frist erfolgen.
Brief-/E-Mail-/SMS-Vorlage für Händler zum Versand an Kunden
Betreff: Wechsel des Zahlungsverarbeiters für Lastschriften zugunsten von (Händler)
Ab (Änderungsdatum) arbeiten wir bei (Händler) mit einem neuen Zahlungsverarbeiter für Lastschriftzahlungen zusammen. Unser neuer Partner GoCardless (Direct Debit User ID 488299) ist ab diesem Datum für den Einzug aller Zahlungen verantwortlich. Lesen Sie bitte seine Datenschutzerklärung unter gocardless.com/privacy.
Sie müssen nichts unternehmen. , und die Änderung wirkt sich in keiner Weise auf den Service aus, den Sie erhalten. Die einzige sichtbare Änderung für Sie ist, dass auf Ihrem Kontoauszug „GoCardless“ erscheinen wird.*
GoCardless ist nicht für Forderungen oder Erstattungen im Zusammenhang mit früheren Zahlungen an (den Händler) verantwortlich.
Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns unter (Kontaktdaten des Händlers) kontaktieren oder eine E-Mail an den GoCardless-Kundendienst unter help@gocardless.com senden.
* Wenn Sie die Zusatzfunktion „Individuelles Branding“ gebucht haben, aktualisieren Sie das Branding bitte auf den Namen, der auf den Kontoauszügen Ihrer Kunden angezeigt werden soll. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Ansprechpartner bei GoCardless.
Hinweis: Gemäß den Vorschriften des Lastschriftschemas müssen Sie Ihre Kunden über den bevorstehenden Wechsel Ihres Zahlungsdienstleisters informieren. Wir stellen Ihnen eine Benachrichtigungsvorlage zur Verfügung, die alle erforderlichen Informationen enthält.
Wir empfehlen Ihnen, Ihre Kunden über ihren gewohnten Kommunikationskanal zu benachrichtigen (z. B. Newsletter, E-Mail, Postweg usw.), um den Empfang sicherzustellen.
Für das Lastschriftschema von BECS Australia entspricht die vorgeschriebene Benachrichtigungsfrist für Ihre Kunden der Kündigungsfrist Ihrer aktuellen Servicevereinbarungen, in der Regel 14 Tage vor dem Datum der Massenänderung.
4. Bestätigen Sie GoCardless schriftlich, dass Sie Ihre Kunden benachrichtigt haben.
Sie können uns bestätigen, dass Sie alle Kunden informiert haben, indem Sie eine E-Mail als Antwort auf das Ticket senden, das wir erstellen, wenn Sie Ihre Massenänderungsanfrage über Ihr GoCardless-Konto erstellen. Bitte fügen Sie eine Kopie aller Benachrichtigungsmails und/oder Schreiben an Ihre Kunden bei.
5. Laden Sie die Daten Ihrer bestehenden Kunden in Ihr GoCardless-Konto hoch.
Sie müssen die CSV-Importvorlage herunterladen, alle Kundendaten einfügen und die CSV-Datei dann wieder in Ihr GoCardless-Konto hochladen. Gehen Sie dafür in Ihrem GoCardless-Dashboard zur Registerkarte „Kunden“ und rufen Sie den Vorgang für die Massenänderung von Kunden auf. Sie finden die Datenanforderungen weiter unten.
Sie müssen Zahlungen/Daueraufträge neu erstellen, nachdem Sie Ihre Kunden in Ihr GoCardless-Dashboard importiert haben.
6. GoCardless verarbeitet die neuen Lastschrifteinzugsermächtigungen.
Wir überprüfen und genehmigen die von Ihnen hochgeladenen Daten und erstellen dann neue Lastschrifteinzugsermächtigungen für Ihre Kunden. Nach Abschluss dieses Vorgangs erhalten Sie eine Bestätigung von uns.
7. Stornieren Sie die alten Lastschrifteinzugsermächtigungen Ihrer Kunden.
Sie müssen dafür sorgen, dass alle alten Lastschrifteinzugsermächtigungen Ihrer Kunden storniert werden. Wenn Sie von einem anderen Anbieter zu GoCardless wechseln, ist dieser Anbieter dafür zuständig. Es ist empfehlenswert, die alten Lastschrifteinzugsermächtigungen am selben Tag zu stornieren, an dem die neuen erstellt werden.
Anforderungen an die Daten für die Kundenmigration
| SPALTE | DATEN | INFORMATIONEN |
|---|---|---|
|
A, B, C |
customer.given_name & customer.family_name ODER customer.company_name |
Geben Sie entweder den Vor- und Nachnamen des Kunden ODER den Unternehmensnamen ein. |
|
D |
customer.email |
Für jeden Kunden ist eine gültige E-Mail-Adresse erforderlich, damit er Benachrichtigungen zu seinen Zahlungen von GoCardless erhalten kann. Wenn Sie Ihren Kunden eigene Benachrichtigungen senden möchten, wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenbetreuer. |
|
E, F, G, H, I, J |
|
Geben Sie die Postanschrift Ihrer Kunden ein. Tragen Sie dafür jedes Adresselement in die entsprechende Spalte ein. |
|
K |
customer.phone_number |
(Optional) |
|
L |
bank_account.account_holder_name |
Dieses Feld unterscheidet sich von den Namens-Eingabefeldern, da der Name des Kontoinhabers sich vom Namen der Person oder dem Unternehmensnamen unterscheiden kann (z. B. kann er einen zweiten Vornamen enthalten). |
|
M |
bank_account.account_number |
Für Zahlungen im BECS-Lastschriftschema ist ein AUD-Bankkonto erforderlich. |
|
N |
bank_account.branch_code |
Format mit 6 Zeichen. Kann mit oder ohne Bindestriche / Leerzeichen eingegeben werden, z. B. funktionieren 200000, 20-00-00 und 20 00 00 gleichermaßen. |
|
O |
bank_account.metadata.bank_custom_key |
(Optional) – Fügen Sie bei Bedarf mithilfe dieses Felds eine benutzerdefinierte Referenz für Ihren Kunden hinzu. Diese Referenz wird in Ihrem Dashboard zu Ihrem Bankkonto hinzugefügt und ist ein durchsuchbares Feld. |
|
P |
customer.metadata.custom_reference |
(Optional) – Fügen Sie bei Bedarf mithilfe dieses Felds eine benutzerdefinierte Referenz für Ihren Kunden hinzu. Diese Referenz wird Ihrem Kunden in Ihrem Dashboard hinzugefügt und ist ein durchsuchbares Feld. |
|
Q |
mandate.metadata.mandate_custom_key |
(Optional) – Fügen Sie bei Bedarf mithilfe dieses Felds eine benutzerdefinierte Referenz für Ihren Kunden hinzu. Diese Referenz wird in Ihrem Dashboard zu Ihrem Lastschriftmandat hinzugefügt und ist ein durchsuchbares Feld. |
|
R |
customer.language |
Damit wird die Sprache für Kundenbenachrichtigungen festgelegt. |