Übersicht über den Massenänderungsablauf in Betalingsservice
Massenänderung
Bevor Sie eine Massenänderung durchführen können, müssen Sie ein GoCardless-Konto erstellen und die Verifizierung durchlaufen.
Für die Übertragung der aktiven Betalingsservice-Lastschriftmandate Ihrer Kunden von einem anderen Lastschriftanbieter zu GoCardless sind mehrere Schritte erforderlich.
Diese Übertragung wird als Massenänderung bezeichnet.
Wichtig: Zahlungen/Daueraufträge können nicht von Ihrem bisherigen Anbieter an GoCardless übertragen werden. Nachdem Sie Ihre Kunden in Ihr GoCardless-Dashboard importiert haben, müssen Sie diese neu einrichten.
Welche Kundendaten benötige ich für eine Massenänderung?
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihnen die folgenden Informationen vorliegen:
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Vollständiger Name
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E-Mail-Adresse
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CPR-Nummer
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Bankkontonummer
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Bankleitzahl
Wenn Sie nicht über diese Daten verfügen, müssen Sie diese von Ihren Kunden anfordern, bevor Sie die CSV-Datei mit der Massenänderung fertigstellen und einreichen. Oder aber bitten Sie Ihre Kunden, ein neues Lastschriftmandat über GoCardless einzurichten.
Ablauf der Massenänderung:
1. Informieren Sie GoCardless, dass Sie eine Massenänderung von Ihrem aktuellen Betalingsservice-Lastschriftanbieter zu GoCardless vornehmen möchten.
Sie erhalten dann zwei E-Mails von GoCardless:
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Eine E-Mail-Vorlage, die Sie nutzen können, um Ihre Kunden über die Massenänderung zu GoCardless zu informieren. Sie teilen ihnen darin mit, dass GoCardless ab dem angegebenen Datum Ihr neuer Zahlungsverarbeiter ist und alle Lastschriften vornehmen wird. Ihre Kunden müssen diese Benachrichtigung spätestens 6 Bankgeschäftstage vor dem Monat erhalten, in dem die erste Abbuchung über GoCardless erfolgen soll.
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Eine Einwilligung, die Sie (der Händler) unterzeichnen und an GoCardless zurücksenden müssen. In dieser Einwilligung bestätigen Sie, dass Sie der Übertragung der betreffenden Zahlungsvereinbarungen (Lastschriftmandate) an eine PBS-Nummer von GoCardless zustimmen.
2. Bestätigen Sie GoCardless schriftlich, dass Sie Ihre Kunden benachrichtigt haben.
Sobald Sie alle Kunden über die Änderung informiert und die Einwilligung unterzeichnet haben, schicken Sie letztere zusammen mit der Bestätigung, dass Sie alle Kunden informiert haben, per E-Mail an GoCardless. Bitte fügen Sie Kopien aller Benachrichtigungen über die bevorstehende Änderung an Ihre Kunden bei.
Hinweis: Gemäß den Vorschriften des Lastschriftschemas müssen Sie Ihre Kunden über den bevorstehenden Wechsel Ihres Zahlungsdienstleisters informieren. Wir stellen Ihnen eine Benachrichtigungsvorlage zur Verfügung, die alle erforderlichen Informationen enthält.
Wir empfehlen Ihnen, Ihre Kunden über ihren gewohnten Kommunikationskanal zu benachrichtigen (z. B. Newsletter, E-Mail, Postweg usw.), um den Empfang sicherzustellen.
Für das dänische Lastschriftschema Betalingsservice muss die Benachrichtigung von Kunden spätestens 6 Bankgeschäftstage vor Beginn des Monats erfolgen, in dem Sie erstmals Zahlungen über GoCardless einziehen möchten.
3. Laden Sie die Daten Ihrer bestehenden Kunden in Ihr GoCardless-Konto hoch.
GoCardless aktiviert für Sie den Zugriff auf das Import-Tool für Massenänderungsdaten.
Sie erhalten jetzt auch die CSV-Datei für die Massenänderung, in die Sie Ihre Kundendaten eingeben können. Laden Sie die Datei anschließend hoch und reichen Sie sie zur Genehmigung ein.
4. GoCardless verarbeitet die neuen Lastschrifteinzugsermächtigungen.
Wir überprüfen und genehmigen die von Ihnen hochgeladenen Daten und erstellen neue Zahlungsvereinbarungen (Lastschriftmandate) für Ihre Kunden unter Ihrer neuen GoCardless PBS-Nummer. Nach Abschluss dieses Vorgangs erhalten Sie eine Bestätigung von uns.
5. Stornieren Sie die alten Lastschrifteinzugsermächtigungen Ihrer Kunden.
Sie müssen dafür sorgen, dass alle alten Lastschrifteinzugsermächtigungen Ihrer Kunden storniert werden. Wenn Sie von einem anderen Anbieter zu GoCardless wechseln, ist dieser Anbieter dafür zuständig. Es ist empfehlenswert, die alten Lastschrifteinzugsermächtigungen am selben Tag zu stornieren, an dem die neuen erstellt werden.
Anforderungen an die Daten für die Kundenmigration
| SPALTE | DATEN | INFORMATIONEN |
|---|---|---|
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A, B, C |
customer.given_name & customer.family_name ODER customer.company_name |
Geben Sie entweder den Vor- und Nachnamen des Kunden ODER den Unternehmensnamen ein. |
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D |
customer.email |
Für jeden Kunden ist eine gültige E-Mail-Adresse erforderlich, damit er Benachrichtigungen zu seinen Zahlungen von GoCardless erhalten kann. Wenn Sie Ihren Kunden eigene Benachrichtigungen senden möchten, wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenbetreuer. |
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E |
customer.danish_identity_number |
Jeder Kunde muss seine dänische Personalausweisnummer angegeben, die in der Regel neun Zeichen enthält. |
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F |
bank_account.account_holder_name |
Dieses Feld unterscheidet sich von den Namens-Eingabefeldern, da der Name des Kontoinhabers sich vom Namen der Person oder dem Unternehmensnamen unterscheiden kann (z. B. kann er einen zweiten Vornamen enthalten). |
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G |
bank_account.account_number |
Für Zahlungen mit dem Betalingsservice-Lastschriftverfahren ist ein DKK-fähiges Bankkonto erforderlich. |
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H |
bank_account.bank_code |
Bitte beachten Sie, dass die Länge von dänischen Bankleitzahlen variiert, sie sind in der Regel entweder drei oder vier Zeichen lang. |
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I |
customer.metadata.custom_reference |
(Optional) – Fügen Sie bei Bedarf mithilfe dieses Felds eine benutzerdefinierte Referenz für Ihren Kunden hinzu. Diese Referenz wird Ihrem Kunden in Ihrem Dashboard hinzugefügt und ist ein durchsuchbares Feld. |
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J |
customer.language |
In dieser Spalte können Sie die Sprache angeben, in der Ihre Kunden GoCardless-Benachrichtigungen empfangen sollen. |