In diesem Artikel erläutern wir die Schritte zur Verarbeitung einer Massenänderung Ihrer aktiven Betalingsservice-Lastschriftmandate von einem anderen Lastschriftenanbieter zu GoCardless.
Voraussetzung:
Stellen Sie sicher, dass Sie über die folgenden Informationen der Kunden verfügen, für die Sie eine Massenänderung zu GoCardless durchführen möchten:
- Vollständiger Name
- E-Mail-Adresse
- CPR-Nummer
- Bankkontonummer
- Bankleitzahl
Wenn Sie nicht über diese Daten verfügen, müssen Sie diese von Ihren Kunden anfordern, bevor Sie die CSV-Datei mit der Massenänderung fertigstellen und einreichen. Oder aber bitten Sie Ihre Kunden, ein neues Lastschriftmandat über GoCardless einzurichten.
Schritt 1:
Wenden Sie sich an GoCardless, um anzugeben, dass Sie eine Massenänderung Ihrer Kunden von Ihrem aktuellen Betalingsservice-Lastschriftanbieter zu GoCardless vornehmen möchten.
Sie erhalten dann zwei Briefe von GoCardless per E-Mail:
1) Eine E-Mail-Vorlage, die Sie an alle Kunden senden können, für die Sie eine Massenänderung zu GoCardless durchführen möchten. Kunden werden darüber informiert, dass Sie für die Verarbeitung von Zahlungen zu GoCardless wechseln möchten und dass GoCardless vom angegebenen Datum an für alle Lastschriftabbuchungen verantwortlich sein wird.
Diese Benachrichtigung muss versendet und von Ihren Kunden spätestens sechs Bankgeschäftstage vor dem Monat empfangen werden, in dem die Abbuchung über GoCardless erfolgen soll.
2) Eine Einwilligung, die Sie (der Händler) unterzeichnen und an GoCardless zurücksenden müssen. In dieser Einwilligung wird bestätigt, dass Sie der Übertragung der betreffenden Zahlungsvereinbarungen (Lastschriftmandate) an eine PBS-Nummer von GoCardless zustimmen.
Schritt 2:
Sobald Sie alle Kunden über die Änderung informiert und die Einwilligung fertiggestellt haben, schicken Sie besagte Einwilligung per E-Mail zusammen mit der Bestätigung, dass Sie alle Kunden informiert haben, an GoCardless. Bitte fügen Sie Kopien aller Benachrichtigungen an Kunden bei, in denen diese über die Änderung informiert wurden.
Schritt 3:
GoCardless ermöglicht den Zugriff auf das Datenimport-Tool für Massenänderungen.
Zu diesem Zeitpunkt erhalten Sie die CSV-Datei für die Massenänderung, in welche Sie die Kundendaten eingeben können. Anschließend können Sie die Datei hochladen und zur Genehmigung einreichen.
Schritt 4:
Sobald die Daten genehmigt wurden, wird GoCardless die Zahlungsvereinbarungen (Lastschriftmandate) Ihrer Kunden unter Ihrer neuen PBS-Nummer von GoCardless einrichten und Ihnen (dem Händler) nach Abschluss des Vorgangs eine Bestätigung senden.
Schritt 5:
Sie (der Händler) müssen dafür sorgen, dass alle früheren (übertragenen) Lastschriftmandate von Kunden storniert werden.
Wenn Sie einen Wechsel von einem anderen Anbieter zu GoCardless planen, muss dieser Anbieter die Stornierung in Ihrem Namen vornehmen.
Wir empfehlen, dass Sie diese Stornierung am selben Datum vornehmen, an dem die neuen Lastschriftmandate erstellt werden.