Ablehnungen und Rücknahmen von Betalingsservice-Zahlungen
Betalingsservice bietet 2 Möglichkeiten, eine Zahlung anzufechten.
Die erste kann von der Bank des Kunden bis zu zwei Bankgeschäftstage nach dem Abbuchungsdatum veranlasst werden - die Rückbuchung.
Ein Kunde kann eine Zahlung jederzeit innerhalb der ersten sieben Tage des Monats, in dem die Zahlung abgebucht wird, ablehnen oder zurückbuchen.
Eine Ablehnung erfolgt, wenn die Zahlung noch nicht abgebucht wurde, während ein Rückbuchung stattfindet, wenn eine Zahlung bereits abgebucht wurde.
Die Ablehnung einer Zahlung wird in Ihrem GoCardless-Dashboard als „fehlgeschlagen“ markiert, während eine Rückbuchung als „Rücklastschrift" gekennzeichnet wird.
- Stornierung durch die Bank
- Ablehnung und Stornierung durch Kunden
Stornierung durch die Bank
Rückbuchungen können aus den folgenden Gründen erfolgen:
- Das Kundenkonto weist kein ausreichendes Guthaben auf (und die Zahlung liegt über 1000 DKK).
- Der Kunde hat keine Schuldnervereinbarung mit seiner Bank getroffen.
- Die Bank oder der Kunde hat das Lastschriftmandat vor dem Fälligkeitsdatum der Zahlung storniert.
- Der Kunde unterhält kein Bankkonto mehr bei der Bank.
- Die Zahlungsdaten sind fehlerhaft.
So nehmen Banken Rückbuchungen vor:
Die Bank sendet die Rückbuchungsanforderung an Mastercard Payment Services, das dann die Gelder vom Konto des Händlers auf das Konto des Kunden überweist.
Zeitliche Beschränkung von Rückbuchungen
Bis zu 2 Bankgeschäftstage nach dem Abbuchungsdatum.
Hinweis: Wenn eine Zahlung aufgrund mangelnder Deckung fehlschlägt, der Wert der Zahlung jedoch unter 1000 DKK liegt, übernimmt die Bank die Kosten, und der Händler muss die Gelder nicht erstatten.
Ablehnung und Stornierung durch Kunden
So kann ein Kunde eine Ablehnung oder Rückbuchung veranlassen:
Kunden können die Ablehnung oder Rückbuchung über ihre Mobile-Banking-App oder über ihr Online-Banking veranlassen. Sie sehen dort die Option, die Zahlung zurückzubuchen oder abzulehnen. Diese Option verschwindet nach Ablauf der 7 Tage.
Es ist auch möglich, das Verfahren persönlich in einer Bankfiliale einzuleiten.
So wird die Ablehnung/Rückbuchung bearbeitet
Ein Kunde kann nur den gesamten Betrag einer einzelnen Zahlung ablehnen oder zurückbuchen. Die Stornierung einer einzelnen Zahlung hat keine Auswirkungen auf künftige Zahlungen. Der Kunde sieht den erstatteten Betrag in seinem Kontoauszug des Folgemonats als Guthaben. Es wird jedoch möglicherweise unter dem ursprünglichen Abbuchungsdatum angezeigt.
Händler können auf diese Weise eingeleitete Ablehnungen/Rückbuchungen nicht direkt anfechten. Alle zurückzuerstattenden Gelder werden automatisch von Mastercard Payment Services bearbeitet, das eine Anfrage an die Bank des Händlers schickt. Der Händler wird durch die 0602-Datei von Mastercard Payment Services über die Ablehnung/Rückbuchung benachrichtigt
Hat der Kunde die Zahlung zu Unrecht abgelehnt oder zurückgebucht, kann der Händler den Betrag im Folgemonat erneut abbuchen. Lehnt der Kunde auch diesen zweiten Versuch ab oder bucht ihn zurück, muss der Händler den Kunden auffordern, auf eine andere Weise zu zahlen (z. B. per Rechnung).
Frist für die Ablehnung/Rückbuchung:
Ein Kunde hat bis zum siebten Kalendertag des Monats, in dem die Zahlung fällig ist, die Möglichkeit, eine einzelne Zahlung (die in diesem Monat eingezogen wird) abzulehnen oder zu zurückzubuchen.
Fällt der 7. auf ein Wochenende oder einen Feiertag, hat der Kunde einen zusätzlichen Bankgeschäftstag Zeit, um die Ablehnung oder Rückbuchung zu veranlassen.
Nach Ablauf der Frist muss der Kunde einen Schadensanspruch einreichen.
Der Unterschied zwischen Rückbuchung und Ablehnung
Rückbuchung: Wenn die Zahlung zum Zeitpunkt der Ablehnung bereits eingezogen wurde, wird der Betrag automatisch vom Konto des Händlers zurückgebucht und an den Kunden zurückerstattet.
Ablehnung: Wenn die Zahlung noch nicht eingezogen wurde, wird sie storniert, bevor die Gelder überwiesen werden.