In Betalingsservice können sowohl Kunden als auch deren Bank eine Zahlung zurücknehmen oder ablehnen.
Rücknahmen können von der Bank des Kunden bis zu zwei Bankgeschäftstage nach dem Belastungsdatum erfolgen. Kunden können eine Zahlung jederzeit innerhalb der ersten sieben Tage des Monats, in dem die Zahlung abgebucht bzw. in Rechnung gestellt wurde, ablehnen oder zurücknehmen. Von einer Ablehnung wird gesprochen, wenn die Zahlung noch nicht abgebucht wurde, während eine Rücknahme stattfindet, wenn die Zahlung bereits belastet worden ist.
Weitere Informationen zu beiden Situationen finden Sie unten:
Hinweis: Die Ablehnung einer Zahlung wird in Ihrem GoCardless-Dashboard als Fehler markiert, während eine Rücknahme als Rücklastschrift gekennzeichnet wird.
Rücknahme durch die Bank
Die Bank des Kunden kann eine Zahlung bis zu zwei Bankgeschäftstage nach dem Belastungsdatum zurücknehmen. Die Rücknahme kann mehrere Gründe haben:
- Das Kundenkonto weist kein ausreichendes Guthaben auf (und die Zahlung liegt über 1000 DKK – siehe Hinweis unten)
- Der Kunde verfügt nicht über eine Schuldnervereinbarung mit der Bank.
- Die Bank oder der Kunde hat das Lastschriftmandat vor dem Fälligkeitsdatum der Zahlung storniert.
- Der Kunde unterhält kein Bankkonto mehr bei der Bank.
- Die Zahlungsdaten sind fehlerhaft.
In diesem Fall sendet die Bank die Anforderung der Rücknahme an Nets, wodurch die Überweisung von Geldern vom Konto des Händlers auf das Konto des Kunden erleichtert wird.
Bitte beachten Sie Folgendes: Wenn eine Zahlung aufgrund mangelnder Deckung fehlschlägt, der Wert der Zahlung jedoch unter 1000 DKK liegt, übernimmt die Bank die Kosten, und der Händler muss die Gelder nicht erstatten.
Ablehnung und Rücknahme durch Kunden
In Dänemark hat ein Kunde bis zum siebten Kalendertag des Monats, in dem die Zahlung fällig ist, das Recht, eine Einmalzahlung (die in diesem Monat abgebucht wird) abzulehnen oder zurückzunehmen. Fällt der siebte Tag auf ein Wochenende oder einen Feiertag, erhält der Kunde einen zusätzlichen Bankgeschäftstag, um die Ablehnung oder Rücknahme einzuleiten.
Wenn die Zahlung zum Zeitpunkt der Ablehnung oder Rücknahme bereits abgebucht wurde, werden die Mittel automatisch dem Händlerkonto entnommen und dem Kunden erstattet (d. h. zurückgenommen). Ist die Zahlung noch nicht erfolgt, wird sie storniert, bevor das Geld zwischen den Konten umgebucht wird (d. h. abgelehnt).
Der Kunde kann diese Ablehnung oder Rücknahme auf unterschiedliche Art einleiten:
- Über die mobile Banking-App
- Über Online-Banking
- Persönlich bei der Bank
Durch die oben erwähnten digitalen Kanäle sieht der Kunde eine Option zur Rücknahme oder Ablehnung der Zahlung. Diese Option wird nach dem siebten Tag ausgeblendet.
Der Kunde kann nur den vollen Betrag der Einmalzahlung ablehnen oder zurücknehmen, und die Rücknahme einer Einmalzahlung hat keine Auswirkungen auf zukünftige Zahlungen. Der zurückerstattete Betrag wird dem Kunden auf der Zahlungsübersicht des Folgemonats als Guthaben angezeigt. Der Betrag kann jedoch mit dem ursprünglichen Belastungsdatum angezeigt werden.
Ein Händler kann gegen eine Ablehnung oder Rücknahme, die auf diese Weise bis zum siebten Kalendertag des Monats eingeleitet wurde, nicht direkt vorgehen. Alle Gelder, die zurückerstattet werden müssen, werden automatisch durch Nets verarbeitet, indem eine Anforderung an die Händlerbank gesendet wird. Der Händler wird über die 0602-Datei von Nets von der Ablehnung/Rücknahme in Kenntnis gesetzt. Wenn der Kunde die Zahlung jedoch zu Unrecht abgelehnt oder zurückgenommen hat, kann der Händler dem Kunden im darauffolgenden Monat den Betrag erneut belasten. Falls der Kunde diesen zweiten Versuch ablehnt oder zurücknimmt, muss der Händler den Kunden bitten, den Betrag über eine alternative Methode (z. B. per Rechnung) zu bezahlen.
Leitet ein Kunde eine Rücknahme oder Ablehnung nach dem siebten Tag ein, sprechen wir von einer Rückforderung durch den Kunden.