Wenn ein Kunde eine Zahlung innerhalb der ersten sieben Werktage (Bankgeschäftstage) des Monats zurückfordert, in dem die Zahlung belastet wurde, muss der Kunde bei seiner Bank eine Rückforderung einleiten.
Der Kundenprozess
Der allgemeine Rückforderungsprozess läuft wie folgt ab:
1. Der Kunde wendet sich an seine Bank, um die Rückforderung für eine Transaktion einzuleiten. (Der Ablauf kann je nach Bank variieren).
2. Wenn die Bank des Kunden die Rückforderung akzeptiert, sendet sie die gültige Rückforderung an die für die Vergabe der Gläubiger-Identifikationsnummer bzw. Service User Number zuständige dänische Bank von GoCardless.
3. Die Rückforderung wird von der Bank geprüft. Bei Annahme werden die Gelder an die Bank des Kunden überwiesen und von GoCardless abgezogen.
Dies erscheint als negativer Betrag auf dem entsprechenden GoCardless-Konto des Händlers und wird mit nachfolgenden eingezogenen Zahlungen aufgerechnet.
Zeitliche Beschränkung der Rückforderung
In Betalingsservice können Lastschriftzahlungen innerhalb von 13 Monaten nach dem Belastungsdatum zurückgefordert werden.