In diesem Artikel erläutern wir die Schritte zur Verarbeitung einer Massenänderung Ihrer aktiven Bankeinzug (autogiro)-Lastschriftmandate der Kunden von einem anderen Lastschriftanbieter zu GoCardless.
Wir empfehlen Ihnen, vor dem Prozess mit einem Mitarbeiter unseres Verkaufsteams zu sprechen, falls Sie dies noch nicht getan haben.
Für Massenänderungen im Bankeinzug (autogiro) erstellt GoCardless neue Lastschriftmandate und fordert den Händler auf, die vorhandenen Lastschriftmandate beim vorherigen Anbieter zu stornieren. Sowohl die Kunden des Händlers als auch deren Bank/Bankgirot müssen jedoch vorab über diese Änderung informiert werden.
So führen Sie eine Massenänderung im Bankeinzug (autogiro) zu uns durch:
Schritt 1:
Senden Sie eine E-Mail an help@gocardless.com, in der Sie uns mitteilen, dass Sie die Massenänderung vornehmen möchten.
Geben Sie neben der Anzahl der Kunden, die Sie per Massenänderung zu GoCardless übertragen möchten, bitte auch die Abbuchungshäufigkeit und den durchschnittlichen Transaktionsbetrag an.
GoCardless sendet Ihnen dann E-Mail-Benachrichtigungsvorlagen, mit denen Sie Ihre Kunden über die Änderung des Anbieters informieren können.
Schritt 2:
Diese Benachrichtigungs-E-Mail müssen Sie mindestens 30 Tage vor dem geplanten Datum der Massenänderung an alle Kunden senden, deren Lastschriftmandate Sie zu GoCardless übertragen möchten.
Schritt 3:
Sobald alle Kunden benachrichtigt wurden, bestätigen Sie dies bitte per E-Mail an GoCardless. Diese E-Mail sollte enthalten:
- Bestätigung, dass alle Kunden benachrichtigt wurden
- Eine Kopie aller Benachrichtigungs-E-Mails oder -briefe, die an Ihre Kunden gesendet wurden
- Die Telefonnummern und Adressen aller Kunden
Schritt 4:
Sie müssen einen Brief an die Bank verfassen und unterschreiben und diesen an GoCardless senden.
GoCardless wird diesen Brief dann ebenfalls unterschreiben und ihn an die Bank (des Händlers) und an Bankgirot senden.
Schritt 5:
Sie haben Zugriff auf unser Massenänderungsimporttool und bestätigen die Frist, innerhalb der Sie den Importprozess abschließen müssen. Wir bestätigen außerdem das Datum, an dem wir neue Lastschriftmandate für Ihre Kunden in unserem System erstellen werden.
Sie müssen die CSV-Importvorlage herunterladen, um alle Kundendaten hinzuzufügen, und die Vorlage dann wieder in Ihr GoCardless-Konto hochladen.
Schritt 6:
GoCardless verifiziert und genehmigt Ihre hochgeladenen Daten, bevor die neuen Lastschriftmandate Ihrer Kunden an dem vereinbarten Datum (und im vorherigen Schritt festgelegt) erstellt werden.
Nach Abschluss erhalten Sie die Bestätigung von GoCardless.
Schritt 7:
Sie müssen dafür sorgen, dass alle früheren (übertragenen) Lastschriftmandate von Kunden storniert werden.
Wenn Sie einen Wechsel von einem anderen Anbieter zu GoCardless planen, muss dieser Anbieter die Stornierung in Ihrem Namen vornehmen.
Wir empfehlen, dass Sie diese Stornierung am selben Datum vornehmen, an dem die neuen Lastschriftmandate erstellt werden.