In diesem Artikel werden die automatisierten Benachrichtigungs-E-Mails besprochen, die von GoCardless nach einem Ereignis gesendet werden. Die folgenden Tabellen sind entsprechend der Beziehung des Empfängers zu GoCardless aufgeteilt.
Hinweis: Für die Informationen in den nachfolgenden Tabellen wird Folgendes vorausgesetzt:
- GoCardless ist für alle Benachrichtigungen (in diesem Fall für alle GoCardless-Benutzer mit Ausnahme von Pro-Händlern und Händlern mit Einsatz von Partnern, für die benutzerdefinierte Benachrichtigungen aktiviert wurden) verantwortlich
- Der Benutzer (nur Händler) hat die Auswahl der Option für den Empfang neuer Kunden-E-Mails oder Fehlerwarnungen nicht aufgehoben (hier finden Sie weitere Informationen)
Wählen Sie eine der folgenden Optionen, um direkt zum entsprechenden Abschnitt zu wechseln:
- Händlerbenachrichtigungen
- Benachrichtigungen für Zahlungspflichtige (Kunden)
- Partnerbenachrichtigungen
An Händler gesendete Benachrichtigungen
| BENACHRICHTIGUNGSTYP | E-MAIL-BETREFF | E-MAIL-BESCHREIBUNG |
|---|---|---|
| Willkommen | GoCardless – erste Schritte | Erste E-Mail, die nach der Registrierung bei GoCardless gesendet wird. Sie enthält einen Link zur Verifizierung Ihres Kontos sowie Links zur Hilfedokumentation für erste Schritte. |
| Willkommen bei GoCardless | Erste E-Mail, die an neue Kunden gesendet wird, die sich über eine Partner-Anwendung bei GoCardless registriert haben. Sie enthält einen Link zur Verifizierung Ihres Kontos sowie Links zur Hilfedokumentation für erste Schritte. | |
| Vielen Dank, dass Sie sich für GoCardless Plus entschieden haben. | E-Mail, die gesendet wird, wenn Sie ein Upgrade Ihres Kontos auf das GoCardless Plus-Paket durchführen. | |
| Upgrade abgeschlossen – Willkommen bei GoCardless Plus | Bestätigungs-E-Mail, die gesendet wird, nachdem Ihr Konto mit dem eigenen Lastschriftschema-Kennzeichen verknüpft wurde, sodass Ihr Name auf den Kontoauszügen des Kunden angezeigt werden kann. | |
| Onboarding/Verifizierung | Vervollständigen Sie das Einrichten Ihres GoCardless-Kontos, um Auszahlungen zu erhalten | Diese E-Mail wird nach der Erstellung eines neuen GoCardless-Kontos gesendet, und Sie werden aufgefordert, unseren ersten Verifizierungsprozess abzuschließen. |
| Überprüfen Ihres GoCardless-Kontos | Sie erhalten diese E-Mail, wenn wir Ihr Unternehmen/Ihre Organisation nicht automatisch anhand der Informationen, die Sie im Onboarding-Flow angegeben haben, überprüfen konnten. | |
| Bestätigen Sie Ihr Bankkonto für GoCardless | Sie haben ein neues Auszahlungsbankkonto für ein aktives Lastschriftschema in Ihrem GoCardless-Konto hinzugefügt. Sie müssen das Bankkonto verifizieren, bevor eingezogene Gelder weitergegeben werden können. | |
| Ihr Konto wurde verifiziert | Die Bestätigung der Verifizierung Ihres GoCardless-Kontos ist abgeschlossen und Sie erhalten nun bei Fälligkeit eine Auszahlung. | |
| GoCardless – Verifizieren Sie Ihr GoCardless-Konto | Dieser Vorgang wird ausgelöst, wenn wir weitere Prüfungen im Hinblick auf Ihr Konto vornehmen müssen. Dies geschieht im Rahmen laufender Kontrollen, die wir durchführen müssen, um bestimmte Vorschriften einzuhalten. | |
| GoCardless – Ihr Konto wird überprüft | Dieser Vorgang wird nach dem Zufallsprinzip ausgelöst, tritt aber auf, wenn eine Zahlung zum ersten Mal bei einem bestimmten Kunden eingezogen werden soll. Dies geschieht im Rahmen laufender Kontrollen, die wir durchführen müssen, um bestimmte Vorschriften einzuhalten. | |
| Lastschrift | Ihre E-Mail an [E-Mail-Adresse des Kunden] konnte nicht zugestellt werden | Die E-Mail zur Lastschrift-Autorisierungsanfrage wurde abgelehnt, d. h. der E-Mail-Anbieter des Kunden kann sie nicht empfangen. |
| [Name des Kunden] hat sich gerade als neuer Kunde registriert! | Der Kunde hat das Online-Genehmigungsformular für Lastschriften ausgefüllt und übermittelt. | |
| [Anzahl X] Lastschriftmandate storniert | Mindestens ein Lastschriftmandat von Kunden wurde storniert. Sie müssen auf den Link klicken, um die Namen der Kunden anzuzeigen. Hinweis: Dies kann vom Kunden bei seiner Bank, dem Händler, den er bezahlt, oder von GoCardless auf Wunsch des Kunden durchgeführt werden. | |
| Ein Kunde hat mithilfe der Bankdaten für Ihr Auszahlungskonto ein Lastschriftmandat erstellt | Wir haben festgestellt, dass ein Online-Genehmigungsformular für Lastschriften auf Ihrem Händlerkonto unter Verwendung derselben Bankkontodaten wie Ihr Auszahlungskonto ausgefüllt wurde. | |
| Zahlungen | Sie haben den Betrag überschritten, den Sie von [Name des Kunden] diesen Monat einziehen dürfen | Sie (der Händler) haben versucht, eine Zahlung für einen Kunden zu erstellen, die den Höchstbetrag überschreitet, der in einem einzigen Monat von diesem Kunden eingezogen werden kann. |
| [Anzahl X] Zahlung(en) fehlgeschlagen | GoCardless hat von der Bank des Kunden eine Benachrichtigung erhalten, dass seine Zahlung nicht in Rechnung gestellt werden konnte. Dies geschieht üblicherweise 1 Bankgeschäftstag nach dem Datum der Rechnungsstellung. | |
| [Anzahl X] Zahlung(en) storniert | Die Zahlung des Kunden wurde storniert. Dies kann nur dann erfolgen, wenn eine Zahlung den Status „ausstehende Einsendung“ aufweist, und kann vom Händler oder vom Kunden, der sein Lastschriftverfahren storniert, durchgeführt werden. | |
| [Anzahl X] Zahlung(en) zurückgebucht | Der Kunde hat eine oder mehrere Zahlungen bei seiner Bank zurückgebucht. GoCardless erhält eine Benachrichtigung darüber nach dem Ereignis, bei dem die Benachrichtigungs-E-Mail ausgelöst wird. | |
| Erstattung fehlgeschlagen | Die Erstattung für einen Kunden, die abgelehnt wurde, wurde an GoCardless zurückgebucht. Nach Erhalt der Gelder werden diese auf Ihr Konto zurückgebucht. | |
| Daueraufträge/Pläne | Verschieben Ihrer GoCardless-Daueraufträge zu [Partneranwendung] | Ihr GoCardless-Konto wurde mit einer Partneranwendung verbunden. Diese E-Mail wird nur gesendet, wenn Sie bereits bestehende Daueraufträge für aktive Kunden haben, die über das GoCardless-Dashboard eingerichtet wurden (E-Mail enthält einen Link zu einer Anleitung für weitere Informationen). |
| Auszahlungen | GoCardless hat Ihnen [Betrag X] gezahlt | GoCardless hat eine Auszahlung an Sie für den im Titel der E-Mail angegebenen Betrag vorgenommen. Diese E-Mail enthält einen Link, um die Aufschlüsselung der Auszahlung in Ihrem GoCardless Dashboard anzuzeigen. |
| Sie haben [Betrag X] im [Monat] eingezogen | Monatliche Auszahlungszusammenfassung (einzelnes Lastschriftschema). Diese E-Mail enthält einen Link zum Anzeigen der Auszahlungen in Ihrem GoCardless-Dashboard. | |
| Ihre Auszahlungen insgesamt für [Monat] sind nachfolgend aufgeführt | Monatliche Auszahlungszusammenfassung bei Einzug von Zahlungen über mehrere Lastschriftschemata. Diese E-Mail enthält einen Link, um Auszahlungen in Ihrem GoCardless-Dashboard anzuzeigen. | |
| Auszahlung abgelehnt (manuelle Benachrichtigung) | Ihre Auszahlung konnte nicht verarbeitet werden, und die Gelder wurden anschließend an GoCardless zurückgebucht. Dies kann beispielsweise geschehen, wenn Ihr Bankkonto geschlossen wurde. | |
| Benutzer | [Name des Administrators] hat Sie zum GoCardless-Konto „[GoCardless-Kontoname]“ hinzugefügt | Diese Benachrichtigung wird an den neuen Benutzer gesendet, sobald er von einem Kontoadministrator hinzugefügt wurde. Er muss ein Passwort über einen Link in dieser E-Mail erstellen. |
| Setzen Sie Ihr Passwort zurück | Ein Link zum Zurücksetzen des Passworts wurde für die E-Mail-Adresse Ihres Benutzerkontos angefordert. Diese E-Mail enthält einen Link zum Erstellen eines neuen Passworts. | |
| Passwortzurücksetzung (Ihr GoCardless-Konto ist deaktiviert) | Benachrichtigung, die gesendet wird, wenn jemand einen Link zur Änderung Ihres Passworts angefordert hat, Ihr GoCardless-Konto jedoch deaktiviert ist. (Ein aktiver Administrator des Kontos müsste Ihr Konto reaktivieren, bevor Sie Ihr Passwort zurücksetzen können). | |
| Ihr Passwort wurde aktualisiert | Bestätigung, dass das Passwort in Ihrem Benutzerkonto aktualisiert wurde. | |
| Ihre zweistufigen Anmeldeeinstellungen wurden geändert | Wird gesendet, wenn die zweistufige Anmeldung in Ihrem Benutzerkonto aktiviert, deaktiviert oder die Telefonnummer aktualisiert wurde. | |
| Ihre E-Mail-Adresse wurde aktualisiert | Bestätigung, dass die E-Mail-Adresse Ihres Benutzerkontos aktualisiert wurde. | |
| Wir konnten Ihr Konto nicht finden | Sie haben einen Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts angefordert, aber wir haben kein Konto gefunden, das für die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse registriert ist. | |
| Konto | Ihre GoCardless-Gebühren haben sich geändert |
Diese E-Mail wird in zwei Fällen gesendet: 1. Sobald Sie Ihr GoCardless-Konto mit einer Partneranwendung verbinden, die eine benutzerdefinierte Gebühren-/Transaktionsstruktur aufweist. 2. Wenn Sie den Zugriff auf die Partneranwendung widerrufen, was dazu führt, dass Ihre Gebührenstruktur auf die übliche GoCardless-Struktur zurückgesetzt wird. |
Benachrichtigungen, die an Zahlungspflichtige (Kunden) gesendet werden
| BENACHRICHTIGUNGSTYP | E-MAIL-BETREFF | E-MAIL-BESCHREIBUNG |
|---|---|---|
| Lastschrift | Autorisieren Sie [Name des Unternehmens], Zahlungen von Ihrem Konto einzuziehen | Der Händler hat einen Antrag an einen Kunden geschickt, um eine neue Lastschrift einzurichten. Die E-Mail enthält eine Link zur Seite für die Onlineautorisierung. |
| Erinnerung: Autorisieren Sie [Name des Unternehmens], Zahlungen von Ihrem Konto einzuziehen | Erinnerungs-E-Mail, die vom Händler ausgelöst wurde, um die Einrichtung einer neuen Lastschrift zu beantragen. | |
| [Name des Unternehmens] hat Sie eingeladen, [Name des Dauerauftrags] zu verwenden | Der Händler hat einen Auftrag an einen Kunden gesendet, eine Lastschrift für den angegebenen Dauerauftrag (Zahlungsplan) einzurichten. Sobald das Genehmigungsformular ausgefüllt ist, wird der Dauerauftrag automatisch gestartet. | |
| Erinnerung: [Name des Unternehmens] hat Sie eingeladen, [Name des Dauerauftrags] zu verwenden | Erinnerungs-E-Mail, die vom Händler ausgelöst wurde, um die Einrichtung einer Lastschrift und eines kombinierten Dauerauftrags (Zahlungsplans) zu beantragen. | |
| Es wurde ein SEPA-Lastschrift-Mandat eingerichtet | Bestätigungs-E-Mail, die nach erfolgreichem Ausfüllen des Online-Genehmigungsformulars oder beim Erstellen des Kunden durch den Händler (nur Pro-Paket) gesendet wird. Diese E-Mail gilt sowohl für uneingeschränkte als auch für eingeschränkte Lastschriftmandate. | |
| Handlungsbedarf: Schließen Sie die Einrichtung des Mandats mit [Unternehmensname] ab –*nur Bacs (GB) | Wird gesendet, wenn der Kunde ausgewählt hat, dass mehr als eine Person für die Autorisierung einer Lastschrift im Online-Genehmigungsformular erforderlich ist. Diese E-Mail enthält einen Link zum letzten Schritt zusammen mit einer Anleitung. | |
| Ihr Lastschriftmandat konnte nicht erteilt werden | Gesendet nach Erhalt der Benachrichtigung der Bank des Kunden, dass sein Lastschriftverfahren nicht eingerichtet werden konnte. (Dies geschieht häufig, wenn ein Sparkonto anstatt eines Girokontos verwendet wurde). | |
| Ihr Lastschriftmandat ist abgelaufen | E-Mail, die gesendet wird, wenn GoCardless eine Benachrichtigung der Bank des Kunden erhält, dass sein Lastschriftmandat aufgrund von Inaktivität abgelaufen ist. (Dies kann jederzeit nach 13 aufeinanderfolgenden Monaten geschehen, in denen keine Zahlungen in Rechnung gestellt werden.) | |
| Ihr Lastschriftmandat wurde widerrufen | Bestätigung der Stornierung Ihres Lastschriftmandats bei dem angegebenen Unternehmen/Händler. | |
| Zahlungen | Neue Lastschriftzahlung an [Name des Unternehmens] | Vorabankündigung einer fälligen Zahlung. Der Zeitrahmen für den Versand ist je nach Lastschriftschema unterschiedlich. In den entsprechenden Artikeln für Lastschriftschema-Zahlungstermine erhalten Sie weitere Informationen. |
| Genehmigen einer neuen Zahlung an [Name des Unternehmens] | Wenn der Kunde über ein eingeschränktes Lastschriftmandat verfügt, so muss er jede einzelne für ihn erstellte Zahlung genehmigen. Diese E-Mail enthält einen Link für die Genehmigung. | |
| Ihre Zahlung an [Name des Unternehmens] ist fehlgeschlagen | Wird gesendet, sobald GoCardless von der Bank des Kunden eine Benachrichtigung über einen Zahlungsfehler erhält – wird meistens 1 Bankgeschäftstag nach dem Datum der Rechnungsstellung gesendet, kann aber gelegentlich länger dauern (siehe: Verspätete Fehler). | |
| Zahlung an [Name des Unternehmens] wurde storniert | Diese Benachrichtigungs-E-Mail wird gesendet, wenn der Händler die bevorstehende Zahlung des Kunden storniert hat. | |
| Neuer Versuch für die Lastschriftzahlung an [Name des Unternehmens] | Der Händler hat eine Zahlung, die zuvor nicht eingezogen werden konnte, wiederholt. | |
| [Name des Unternehmens] hat Ihnen eine Erstattung von [Betrag X] gesendet | E-Mail, die den Kunden darüber informiert, dass der Händler, den er bezahlt, eine Erstattung für den angegebenen Betrag ausgestellt hat. | |
| Zahlung an [Name des Unternehmens] wurde zurückgebucht | Benachrichtigung mit Hinweis an den Kunden, dass seine Zahlung an den genannten Händler von seiner Bank zurückgebucht und auf das Bankkonto des Kunden zurücküberwiesen wurde. | |
| Rücklastschrift storniert | Der Kunde hat seinen Antrag auf Rücklastschrift einer Zahlung an den angegebenen Händler storniert. (Die Zahlung wird über GoCardless an den Händler zurücküberwiesen.) | |
| Daueraufträge/Zahlungspläne | Es wurde ein Lastschrift-Dauerauftrag eingerichtet | Wird an den Kunden bei Erstellung seines neuen Dauerauftrags gesendet. |
| Einrichten eines neuen Dauerauftrags für [Name des Unternehmens] | Antrag auf Genehmigung eines neuen Dauerauftrags, das an Kunden mit einem eingeschränkten Lastschriftmandat gesendet wird. | |
| Ihr Dauerauftrag für [Name des Unternehmens] wurde aktualisiert | Benachrichtigung mit Hinweis an den Kunden, dass der von ihm bezahlte Händler den für seinen Dauerauftrag in Rechnung gestellten Betrag aktualisiert hat. | |
| Ihr Dauerauftrag für [Name des Unternehmens] wurde storniert | Wird nach der Stornierung des Dauerauftrags des Kunden durch den Händler gesendet. | |
| Ihr Dauerauftrag für [Name des Unternehmens] ist abgelaufen | Wird an den Kunden bei Ablauf seines Dauerauftrags gesendet. Gilt nur für Daueraufträge mit definiertem Enddatum / fester Anzahl von Zahlungen. |
Benachrichtigungen, die an Partner gesendet werden
| BENACHRICHTIGUNGSTYP | E-MAIL-BETREFF | E-MAIL-BESCHREIBUNG |
|---|---|---|
| Anwendungs-Build-Phase | Nächste Schritte, um Ihre App [Name Ihrer App] live zu stellen | Die E-Mail enthält einen Link, um die erforderliche Selbsteinschätzung durchzuführen, bevor eine neue Partneranwendung live gestellt werden kann. |
| Ihre App wurde genehmigt! | Bestätigung, dass GoCardless Ihre Partneranwendung genehmigt hat. | |
| Auszahlungen | Auszahlung wurde verarbeitet | Eine Auszahlung (entweder von Ihrem Umsatzanteil oder von den eingezogenen Integrationsgebühren) wurde auf Ihr Auszahlungsbankkonto überwiesen. |
| Sie haben [Betrag X] im [Monat] verdient | Monatliche Auszahlungszusammenfassung (einzelnes Lastschriftschema). Diese E-Mail enthält einen Link, um Auszahlungen in Ihrem GoCardless-Dashboard anzuzeigen. | |
| Ihre Auszahlungen insgesamt für [Monat] sind nachfolgend aufgeführt | Monatliche Auszahlungszusammenfassung bei Einzug von Gebühren über mehrere Lastschriftschemata. Diese E-Mail enthält einen Link, um Auszahlungen in Ihrem GoCardless-Dashboard anzuzeigen. |