Überblick zu Benachrichtigungen
GoCardless versendet automatisierte Benachrichtigungen nach einem wichtigen Ereignis oder einer wichtigen Aktion.
E-Mails mit einer Auszahlungsbenachrichtigung können nur an eine E-Mail-Adresse gesendet werden. Standardmäßig verwenden wir die E-Mail-Adresse des ersten Administrators des Kontos. Sie können aber auch eine andere E-Mail-Adresse für diese Benachrichtigungen registrieren. Gehen Sie dafür im Einstellungsbereich zum Abschnitt mit Ihren Unternehmensdaten und zum Feld „Abrechnungskontakt“. Auszahlungsbenachrichtigungen können nicht abbestellt werden.
Alle anderen Benachrichtigungsmails können an mehrere Benutzer eines Kontos gesendet werden. Die Benutzer können in ihren Benutzereinstellungen selbst verwalten, welche Benachrichtigungen sie erhalten möchten.
Hinweis:
Diese Informationen beruhen auf folgenden Annahmen:
GoCardless ist für alle Benachrichtigungen zuständig (gilt für alle GoCardless-Nutzer, außer für GoCardless ist für alle Benachrichtigungen verantwortlich (dies gilt für alle GoCardless-Benutzer mit Ausnahme von Händlern mit Advanced- oder Pro-Tarifen, die die Zusatzfunktion Benutzerdefinierte Checkout-Erfahrung und Zahler-Benachrichtigungen verwenden, und Händlern, die Partner verwenden und benutzerdefinierte Benachrichtigungen aktiviert haben).
Der Nutzer (nur Händler) hat die Option zum Erhalt von Neukunden-E-Mails oder Fehlerbenachrichtigungen nicht abgewählt (weitere Informationen finden Sie hier).
-
Liste der Benachrichtigungen, die Händler erhalten
-
Liste der Benachrichtigungen, die Kunden erhalten
-
In welchen Sprachen können meine Kunden diese Benachrichtigungen erhalten?
Liste der Benachrichtigungen, die Händler erhalten
Standardmäßig erhalten Händler eine Benachrichtigungsmail für folgende Aktionen:
-
Ein neuer Kunde erteilt eine Einzugsermächtigung (allgemein, Paylink oder Plan)
-
Die Zahlung eines Kunden ist fehlgeschlagen
-
Die Zahlung eines Kunden wurde storniert
-
Die Zahlung eines Kunden wurde zurückgebucht
-
Das Lastschriftmandat eines Kunden wurde gekündigt
-
Eine erstellte Zahlung überschreitet das Transaktionslimit
-
An jedem Tag, an dem eine Auszahlung fällig ist
Sie erhalten keine Benachrichtigungen?
Für E-Mails zur Rechnungsstellung (an die Auszahlungsbenachrichtigungen gesendet werden):
Diese E-Mails werden an den Rechnungskontakt gesendet, den Sie in Ihrem Dashboard festgelegt haben. Sie können die von Ihnen gewählte Rechnungsadresse überprüfen, indem Sie auf Einstellungen, dann auf Unternehmensinfo und dann auf Kontodaten bearbeiten klicken. Unter Kontaktinformationen können Sie die E-Mail-Adresse unter Kontaktdaten für Abrechung sehen und aktualisieren.
Für alle anderen Benachrichtigungs-E-Mails:
Diese Benachrichtigungen können für Ihr Benutzerkonto angepasst werden. Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse an, gehen Sie zu Einstellungen und klicken Sie auf Benutzereinstellungen. Scrollen Sie dann nach unten zu E-Mail-Benachrichtigungen. Dort können Sie die Kästchen ankreuzen, um den Empfang von E-Mails über Zahlungsausfälle, Rückbuchungen oder stornierte Mandate zu starten/stoppen.
Wenn Sie immer noch keine E-Mails erhalten, wenden Sie sich bitte mit einem Ticket an unser Support-Team, damit wir das Problem für Sie prüfen können.
Liste der Benachrichtigungen, die Kunden erhalten
Kunden erhalten in folgenden Fällen eine E-Mail-Benachrichtigung:
-
Wenn sie eine Lastschrift autorisieren
-
Wenn ihr Lastschriftmandat mehrere Unterschriften benötigt
-
Wenn sie einen Dauerauftrag autorisieren oder einem Dauerauftrag/Plan zugewiesen werden
-
Wenn ihr bestehender Dauerauftrag geändert wird oder ausläuft
-
Drei Bankgeschäftstage bevor eine einmalige Zahlung abgebucht wird
-
Wenn eine Zahlung fehlschlägt
-
Wenn eine fehlgeschlagene Zahlung erneut angewiesen wird
-
Wenn eine Zahlung storniert wird
-
Wenn eine Zahlung zurückerstattet wird
-
Wenn Ihr Lastschriftmandat storniert wird
-
Wenn ihr Lastschriftmandat wieder in Kraft gesetzt wird
-
Wenn ihr Lastschriftmandat fehlschlägt oder abläuft
Kunde erhält keine Benachrichtigungen?
Wenn ein Kunde keine E-Mail-Benachrichtigungen erhält, sollten Sie zunächst prüfen, ob wir die richtige E-Mail-Adresse für diesen Kunden hinterlegt haben.
Sie können die E-Mail-Adresse des Kunden einsehen, indem Sie den Kunden in Ihrem GoCardless-Konto suchen und die E-Mail-Adresse unter Details überprüfen. Um die E-Mail-Adresse zu aktualisieren, klicken Sie einfach auf die Schaltfläche Bearbeiten.
Wenn die E-Mail-Adresse korrekt ist und Ihr Kunde immer noch keine E-Mail-Benachrichtigungen erhält, erstellen Sie bitte ein Ticket bei unserem Support-Team, damit wir das Problem weiter prüfen können.
In welchen Sprachen können meine Kunden diese Benachrichtigungen erhalten?
Die Sprache, in der Kunden Benachrichtigungen erhalten, hängt von den Einstellungen ihres Webbrowsers ab. Kunden können E-Mails in den folgenden Sprachen erhalten:
| SPRACHCODE | SPRACHE |
|---|---|
|
da |
Dänisch |
|
de |
Deutsch |
|
en |
Englisch |
|
es |
Spanisch |
|
fr |
Französisch |
|
it |
Italienisch |
|
nl |
Niederländisch |
|
nb |
Norwegisch Bokmål |
|
pt |
Portugiesisch |
|
sl |
Slowenisch |
|
sv |
Schwedisch |