Überblick zu Benachrichtigungen
GoCardless versendet automatisierte Benachrichtigungen nach einem wichtigen Ereignis oder einer wichtigen Aktion.
E-Mails mit einer Auszahlungsbenachrichtigung können nur an eine E-Mail-Adresse gesendet werden. Standardmäßig verwenden wir die E-Mail-Adresse des ersten Administrators des Kontos. Sie können aber auch eine andere E-Mail-Adresse für diese Benachrichtigungen registrieren. Gehen Sie dafür im Einstellungsbereich zum Abschnitt mit Ihren Unternehmensdaten und zum Feld „Abrechnungskontakt“. Auszahlungsbenachrichtigungen können nicht abbestellt werden.
Alle anderen Benachrichtigungsmails können an mehrere Benutzer eines Kontos gesendet werden. Die Benutzer können in ihren Benutzereinstellungen selbst verwalten, welche Benachrichtigungen sie erhalten möchten.
Hinweis:
Diese Informationen beruhen auf folgenden Annahmen:
GoCardless ist für alle Benachrichtigungen zuständig (gilt für alle GoCardless-Nutzer, außer für Kunden mit Advanced- oder Pro-Paketen mit der Zusatzfunktion „Benutzerdefinierter Checkout und benutzerdefinierte Benachrichtigungen“ und Kunden mit Partnern, die benutzerdefinierte Benachrichtigungen aktiviert haben).
Der Benutzer (nur Händler) hat die Auswahl der Option für den Empfang neuer Kunden-E-Mails oder Fehlerwarnungen nicht aufgehoben (hier finden Sie weitere Informationen)
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Liste der Benachrichtigungen, die Händler erhalten
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Liste der Benachrichtigungen, die Kunden erhalten
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In welchen Sprachen können meine Kunden diese Benachrichtigungen erhalten?
Arten von Benachrichtigungen, die ein Händler erhält:
Standardmäßig erhalten Händler eine Benachrichtigungsmail für folgende Aktionen:
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Ein neuer Kunde erteilt eine Einzugsermächtigung (allgemein, Paylink oder Plan)
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Die Zahlung eines Kunden schlägt fehl, wird storniert oder zurückgebucht
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Das Lastschriftmandat eines Kunden schlägt fehl, wird storniert oder läuft ab
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Eine erstellte Zahlung überschreitet das Transaktionslimit
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Immer, wenn eine Auszahlung fällig ist
Eine detaillierte Liste der Benachrichtigungen, die Sie erhalten können, finden Sie in diesem Artikel.
Sie erhalten keine Benachrichtigungen?
Für Abrechnungs-E-Mails (wenn Auszahlungsbenachrichtigungen gesendet werden):
Diese E-Mails werden an den Abrechnungskontakt gesendet, den Sie in Ihrem Dashboard hinterlegt haben. Sie können prüfen, welche Abrechnungsadresse Sie ausgewählt haben. Klicken Sie dafür auf Einstellungen, Unternehmensinfo und dann auf Kontodaten bearbeiten. Unter Kontaktinformationen und dann Abrechnungsdetails können Sie die E-Mail-Adresse sehen und aktualisieren.
Für alle weiteren Benachrichtigungs-E-Mails:
Diese Benachrichtigungen können für jedes Benutzerkonto einzeln angepasst werden. Melden Sie sich dafür mit Ihrer E-Mail-Adresse an, gehen Sie zu Einstellungen und klicken Sie auf Benutzereinstellungen. Scrollen Sie hinunter zu E-Mail-Benachrichtigungen. Dort können Sie die Kontrollkästchen markieren, um den Empfang von E-Mails zu Zahlungsfehlern, Rücklastschriften oder stornierten Lastschriftmandaten zu starten oder zu stoppen.
Wenn Sie immer noch keine E-Mails erhalten, eröffnen Sie bitte ein Support-Ticket, damit wir uns um das Problem kümmern können.
Arten von Benachrichtigungen, die ein Kunde erhält:
Kunden erhalten in folgenden Situationen eine E-Mail-Benachrichtigung:
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Wenn sie eine Lastschrift autorisieren
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Wenn ihr Lastschriftmandat mehrere Unterschriften benötigt
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Wenn sie einen Dauerauftrag autorisieren oder einem Dauerauftrag/Plan zugewiesen werden
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Wenn ihr bestehender Dauerauftrag geändert wird oder ausläuft
- Vorabankündigungen von Einmalzahlungen
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Wenn eine ihrer Zahlungen fehlschlägt, erneut angewiesen, storniert oder erstattet wird
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Wenn ihr Lastschriftmandat storniert wird, fehlschlägt, abläuft oder wieder in Kraft gesetzt wird
Eine detaillierte Liste der Benachrichtigungen, die Sie erhalten können, finden Sie in diesem Artikel.
Ein Kunde erhält keine Benachrichtigungen?
Wenn ein Kunde keine E-Mail-Benachrichtigungen erhält, sollten Sie zunächst überprüfen, ob wir die richtige E-Mail-Adresse für diesen Kunden haben.
Sie finden die E-Mail-Adresse des Kunden, indem Sie den Kunden im Dashboard suchen und sie unter Details ansehen. Um die E-Mail-Adresse zu aktualisieren, klicken Sie einfach auf Bearbeiten.
Wenn die E-Mail-Adresse korrekt ist und Ihr Kunde immer noch keine E-Mail-Benachrichtigungen erhält, erstellen Sie bitte ein Ticket bei unserem Support-Team, damit wir das Problem weiter untersuchen können.
In welchen Sprachen können meine Kunden diese Benachrichtigungen erhalten?
Die Sprache, in der Kunden Benachrichtigungen erhalten, hängt von den Einstellungen ihres Webbrowsers ab. Kunden können E-Mails in den folgenden Sprachen erhalten:
| SPRACHCODE | SPRACHE |
|---|---|
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da |
Dänisch |
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de |
Deutsch |
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en |
Englisch |
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es |
Spanisch |
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fr |
Französisch |
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it |
Italienisch |
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nl |
Niederländisch |
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nb |
Norwegisch Bokmål |
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pt |
Portugiesisch |
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sl |
Slowenisch |
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sv |
Schwedisch |
Arten von Benachrichtigungen, die Partner erhalten:
Partner erhalten unter folgenden Umständen eine E-Mail-Benachrichtigung:
- Während der Entwicklungsphase einer Anwendung
- Immer, wenn eine Auszahlung fällig ist
Eine detaillierte Liste der Benachrichtigungen, die Sie erhalten können, finden Sie in diesem Artikel.