Massenänderung
Bevor Sie eine Massenänderung durchführen können, müssen Sie ein GoCardless-Konto erstellen und die Verifizierung durchlaufen.
Hinweis: GoCardless prüft alle Anfragen dieser Art einzeln. Für die Bearbeitung einer Massenänderung müssen bestimmte Kriterien erfüllt sein.
In Neuseeland müssen Zahler (Kunden) den Händlern eine Lastschriftanweisung (Direct Debit Instruction, DDI) erteilen, damit diese über das lokale Lastschriftschema BECS NZ Zahlungen von ihnen einziehen dürfen.
Wenn ein Händler von einem anderen Lastschriftanbieter zu GoCardless wechselt, sind wir verpflichtet, die Lastschriftanweisungen der aktiven Zahler vom bisherigen Anbieter zu uns zu übertragen.
Diese Übertragung wird als Massenänderung bezeichnet.
Wichtig: Zahlungen/Daueraufträge können nicht von Ihrem bisherigen Anbieter an GoCardless übertragen werden. Nachdem Sie Ihre Kunden in Ihr GoCardless-Dashboard importiert haben, müssen Sie diese neu einrichten.
Ablauf der Massenänderung:
1. Teilen Sie uns mit, dass Sie bereit sind, mit der Massenänderung zu beginnen.
Gehen Sie zunächst in Ihrem Dashboard zum Kundenabschnitt in und klicken Sie auf dem Banner mit der Aufschrift Migration von einem anderen Lastschriftanbieter auf Weiter.
2. Informieren Sie Ihre Kunden, dass Sie zu einem anderen Lastschriftanbieter wechseln.
Sie müssen die nachstehende Benachrichtigungsvorlage verwenden, um alle Kunden über die Übertragung ihrer Lastschriftanweisung an uns zu informieren.
Brief-/E-Mail-/SMS-Vorlage für Händler zum Versand an Kunden
Betreff: Wechsel des Zahlungsverarbeiters für Lastschriften zugunsten von (Händler)
Ab (Änderungsdatum) arbeiten wir bei (Händler) mit einem neuen Zahlungsverarbeiter für Lastschriftzahlungen zusammen. Unser neuer Partner GoCardless (Direct Debit Authorisation Code 1220559 *) ist ab diesem Datum für den Einzug aller Zahlungen verantwortlich. Lesen Sie bitte seine Datenschutzerklärung unter gocardless.com/privacy.
Sie müssen nichts unternehmen. , und die Änderung wirkt sich in keiner Weise auf den Service aus, den Sie erhalten. Die einzige sichtbare Änderung für Sie ist, dass auf Ihrem Kontoauszug „GoCardless“ erscheinen wird.**
GoCardless ist nicht für Rücklastschriften oder Erstattungen im Zusammenhang mit früheren Zahlungen an (den Händler) verantwortlich.
Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns unter (Kontaktdaten des Händlers) kontaktieren oder eine E-Mail an den GoCardless-Kundendienst unter help@gocardless.com senden.
*Wenn Sie die Zusatzfunktion „Individuelles Branding“ gebucht haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Ansprechpartner bei GoCardless, um Ihren Autorisierungscode zu erhalten.
** Wenn Sie die Zusatzfunktion „Individuelles Branding“ gebucht haben, wird der Name Ihres Unternehmens auf den Kontoauszügen Ihrer Kunden angezeigt.
Wir empfehlen Ihnen, Ihre Kunden über ihren gewohnten Kommunikationskanal zu benachrichtigen (z. B. Newsletter, E-Mail, Postweg usw.), um den Empfang sicherzustellen.
Die Benachrichtigung muss mindestens 10 Kalendertage vor dem ersten Zahlungseinzug über GoCardless gesendet werden – das ist eine Vorschrift des BECS NZ-Lastschriftschemas.
3. Bestätigen Sie GoCardless schriftlich, dass Sie Ihre Kunden benachrichtigt haben.
Sie können uns bestätigen, dass Sie alle Kunden informiert haben, indem Sie eine E-Mail als Antwort auf das Ticket senden, das wir erstellen, wenn Sie Ihre Massenänderungsanfrage über Ihr GoCardless-Konto erstellen. Bitte fügen Sie eine Kopie aller Benachrichtigungsmails und/oder Schreiben an Ihre Kunden bei.
4. Laden Sie die Daten Ihrer bestehenden Kunden in Ihr GoCardless-Konto hoch.
Sie müssen die CSV-Importvorlage herunterladen, alle Kundendaten einfügen und die CSV-Datei dann wieder in Ihr GoCardless-Konto hochladen. Gehen Sie dafür in Ihrem GoCardless-Dashboard zur Registerkarte „Kunden“ und rufen Sie den Vorgang für die Massenänderung von Kunden auf. Sie finden die Datenanforderungen weiter unten.
5. GoCardless verarbeitet die neuen DDIs.
Wir überprüfen und genehmigen die von Ihnen hochgeladenen Daten und erstellen dann neue Lastschriftanweisungen (DDIs) für Ihre Kunden. Sobald dieser Vorgang abgeschlossen ist, erhalten Sie von uns eine Bestätigung.
6. Stornieren Sie die alten DDIs Ihrer Kunden.
Sie müssen dafür sorgen, dass alle alten DDIs Ihrer Kunden storniert werden. Wenn Sie von einem anderen Lastschrift-Anbieter zu GoCardless wechseln, muss dieser Anbieter die Kündigung für Sie vornehmen. Es ist empfehlenswert, diese Kündigung am selben Tag vorzunehmen, an dem die neuen Lastschrifteinzugsermächtigungen erstellt werden.
Anforderungen an die Daten für die Kundenmigration
WICHTIG: Wenn Sie eine BECS NZ-Migration durchführen, müssen Sie die folgenden Felder in Ihrer .csv-Vorlage korrekt ausfüllen. Falsche Daten können zum Fehlschlagen von Massenzahlungen & -lastschriftmandaten führen, siehe unten:
| SPALTE | DATEN | INFORMATIONEN |
|---|---|---|
|
A, B, C |
customer.given_name & customer.family_name ODER customer.company_name |
Geben Sie entweder den Vor- und Nachnamen des Kunden ODER den Unternehmensnamen ein. |
|
D |
customer.email |
Für jeden Kunden ist eine gültige E-Mail-Adresse erforderlich, damit er Benachrichtigungen zu seinen Zahlungen von GoCardless erhalten kann. Wenn Sie Ihren Kunden eigene Benachrichtigungen senden möchten, wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenbetreuer. |
|
E |
customer.language |
Damit wird die Sprache für Kundenbenachrichtigungen festgelegt. |
|
F |
customer.phone_number |
Beispiel: +64 4 817 9999 |
|
G, H, I, J, K, L |
|
Geben Sie die Postanschrift Ihrer Kunden ein. Tragen Sie dafür jedes Adresselement in die entsprechende Spalte ein. |
|
M |
bank_account.account_holder_name |
Dieses Feld unterscheidet sich von den Namens-Eingabefeldern, da der Name des Kontoinhabers sich vom Namen der Person oder dem Unternehmensnamen unterscheiden kann (z. B. kann er einen zweiten Vornamen enthalten). |
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N |
bank_account.account_number |
Für eine Zahlung über das BECS-Lastschriftschema ist ein AUD-fähiges Bankkonto erforderlich. |
|
O |
bank_account.branch_code |
Beispiel: 0123 |
|
P |
bank_account.bank_code |
Beispiel: 01 |
|
Q |
bank_account.metadata.bank_custom_key |
(Optional) – Fügen Sie bei Bedarf mithilfe dieses Felds eine benutzerdefinierte Referenz für Ihren Kunden hinzu. Diese Referenz wird in Ihrem Dashboard zu Ihrem Bankkonto hinzugefügt und ist ein durchsuchbares Feld. |
|
R |
customer.metadata.custom_reference |
(Optional) – Fügen Sie bei Bedarf mithilfe dieses Felds eine benutzerdefinierte Referenz für Ihren Kunden hinzu. Diese Referenz wird Ihrem Kunden in Ihrem Dashboard hinzugefügt und ist ein durchsuchbares Feld. |
|
S |
mandate.metadata.mandate_custom_key |
(Optional) – Fügen Sie bei Bedarf mithilfe dieses Felds eine benutzerdefinierte Referenz für Ihren Kunden hinzu. Diese Referenz wird in Ihrem Dashboard zu Ihrem Lastschriftmandat hinzugefügt und ist ein durchsuchbares Feld. |